Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack este serviciul nostru pentru succesul clienților, conceput pentru a vă ajuta să treceți la Microsoft Dynamics 365 fără probleme și cu încredere, astfel încât să puteți genera valoare mai repede. Atunci când participați la programul FastTrack, veți primi îndrumări cu privire la cele mai bune practici de implementare, planificarea unor implementări de succes și extinderea capabilităților. Implementarea va avea loc, însă, în ritmul dvs. În plus, aveți acces la resurse de inginerie Microsoft create special pentru a face din experiența dvs. un succes.

Eligibilitatea pentru FastTrack

Pentru a începe să folosiți FastTrack, proiectul dvs. trebuie să îndeplinească cerințele minime de eligibilitate.

Aplicații Dynamics 365 Venit Discuții despre tehnologie Ateliere Urmărire după ateliere Resurse de inginerie dedicate pentru FastTrack
Dynamics 365 FastTrack

Aplicații pentru procesele de afaceri
  • Dynamics 365 Sales
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Marketing
  • Dynamics 365 Field Service
  • Dynamics 365 Project Service Automation
Venituri anuale ajustate
combinate de cel puțin de 300.000 USD
Totul inclus Totul inclus Totul inclus Totul inclus

Prezentare generală

În timpul angajamentelor FastTrack, echipa de ingineri Dynamics FastTrack le va oferi clienților oportunități de a obține indicații practice cu privire la implementarea în cloud, ajutor cu utilizarea și adoptarea sau asistență în eliminarea blocajelor din timpul implementării, prin următoarele interacțiuni:

  • Discuțiile tehnice se concentrează pe furnizarea de detalii tehnice și bune practici care le oferă clienților și partenerilor mai multe cunoștințe specifice domeniilor. Aceste discuții oferă adesea o imagine de ansamblu asupra instrumentelor sau conținutului disponibil.

  • Atelierele sunt activități interactive și bazate pe rezultate, care pot implica automatizare și instrumente. Clienții și partenerii pot furniza informații înainte de atelierele de lucru și le pot personaliza pentru angajamentele lor.

  • Subiectele comune sunt de obicei apeluri de 30 de minute, care continuă pe toată durata angajamentelor. Se oferă uneori scurte informații tehnice pentru a ajuta la eliminarea obstacolelor întâmpinate de clienți.

Toate sesiunile sunt livrate la distanță, de către echipa de ingineri FastTrack. Avem resurse bazate pe fusul orar pentru a acoperi piețele importante din America, EMEA și APAC.

Servicii de înrolare

În cadrul angajamentelor principale FastTrack, Centrul FastTrack le va oferi clienților și partenerilor instrucțiuni în funcție de nevoile proiectului. Aceste subiecte se pot modifica.

Legendă:

  • (T) Detalii tehnice
  • (W) Atelier
INIȚIERE
Subiecte comune obișnuite
PROIECTARE

----------

CONSTRUIRE

----------

IMPLEMENTARE

----------

FUNCȚIONARE

----------

(W)
Serviciu de inițiere

(W)
Servicii de federalizare

(T)
Impulsionarea adoptării de către utilizatori

(W)
Cum să profitați la maximum de serviciul Dynamics 365

(T)(W)
Servicii de operațiuni și administrarea entităților găzduite

(T)(W)
Gamification

(T)(W)
Field Service

(T)(W)
Project Service Automation

(T)
Servicii Application Lifecycle Management

(T)(W)
Servicii de dezvoltare a soluțiilor

(T)(W)
Serviciu de optimizare a performanței

(T)(W)
Servicii de migrare date

(W)
Evaluați adoptarea de către utilizatori

(W)
Evaluați experiența utilizatorilor

(T)(W)
Serviciu de optimizare a performanței

(T)(W)
Servicii de migrare date

(W)
Evaluați experiența utilizatorilor

Servicii de înrolare de bază

Servicii de inițiere

Serviciile de inițiere sunt concepute pentru a ajuta potențialii clienți cu oferte de servicii de la FastTrack for Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation. Aceste servicii sunt oferite clienților calificați care vor să afle mai multe despre FastTrack. Echipa de ingineri Microsoft FastTrack va fi disponibilă pentru a răspunde la întrebări despre FastTrack.

Aceste servicii se concentrează pe:

  • Un tur ghidat prin fiecare modul Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation, precum și mai multe capacități cheie orizontale.

  • Noutăți în Dynamics 365 și ajutor pentru clienți, care include resurse și indicații pentru a planifica și profita la maximum de Dynamics 365.

  • Înțelegerea domeniului de aplicare și a obiectivelor proiectului, în conformitate cu capacitățile serviciului Dynamics 365.

Puncte de control FastTrack

Punctele de control permit clienților noștri să înțeleagă modul în care ajung în anumite faze ale proiectului lor, prin evaluarea eficienței strategiei și pregătirea abordării următoarei faze a implementării.

Modul în care realizăm acest lucru se face prin rularea împreună cu clienții noștri a unei sesiuni a punctului de control, cu întrebări bazate pe cele mai bune practici de implementare și pe principalele învățăminte pe care le-am primit din trecut.

Punctele de control aduc la un loc un set al celor mai bune practici, instrumente și resurse, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența globală cu Dynamics 365 și să faceți din călătoria dvs. cu Dynamics 365 o reușită.

Arhitectura de integrare

Dynamics 365 este de obicei sistemul central pentru gestionarea clienților dvs. și multe dintre procesele de business sunt proiectate pentru clienții dvs., ceea ce înseamnă că vedem adesea necesitatea de a integra Dynamics 365 cu alte aplicații din sectorul de activitate, atât online cât și local.

Detaliile tehnice despre arhitectura de integrare cu Dynamics 365 oferă o prezentare generală a modelelor și tehnologiilor disponibile pentru integrarea Dynamics 365, explorând în același timp scenarii comune de integrare pe care le-am întâlnit în implementările noastre.

  • Obțineți o imagine de ansamblu a opțiunilor disponibile pentru integrarea cu Dynamics 365.
  • Explorați produsele și serviciile care vă pot ajuta să simplificați și să accelerați integrarea cu aplicațiile din sectorul de activitate.
  • Faceți cunoștință cu diverse tehnologii cu cod redus sau fără cod bazate pe Azure, care pot fi utilizate pentru integrare.
  • Discutați scenariile de business obișnuite pentru integrări și factorii care trebuie luați în considerare.
  • Aflați informații despre performanțele integrării și securitate.

Servicii de operațiuni și administrare a entităților găzduite

Serviciile de operațiuni și administrare a entităților găzduite sunt concepute pentru a-i ajuta pe clienți să realizeze activitățile administrative comune, necesare pentru a-i introduce pe utilizatori în sistem și a deveni productivi.

Echipa de ingineri Microsoft FastTrack va ajuta clienții să afle cum să facă următoarele:

  • Să adauge utilizatori și să acorde permisiuni.

  • Să planifice upgrade-uri.

  • Să utilizeze instanțele sandbox pentru testare.

  • Să gestioneze comunicările prin e-mail de la serviciu.

  • Să configureze integrările cu alte servicii Microsoft 365.

  • Să implementeze modelarea de securitate Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation.

Servicii de federalizare

Serviciile de federalizare sunt concepute pentru a-i ajuta pe clienți să integreze un director în cloud.

Microsoft face serviciile de federalizare disponibile pentru toți clienții calificați ce utilizează FastTrack for Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation prin FastTrack for Microsoft 365. FastTrack for echipa de ingineri Microsoft 365 vă va ghida prin integrarea serviciului director cu aceste aplicații. Serviciile sunt furnizate la distanță de către FastTrack for echipa de inginerie Microsoft 365 și vor fi programate în ferestrele de timp disponibile.

Servicii de optimizare a performanței

Serviciile de optimizare a performanței sunt concepute pentru a-i ajuta pe clienți să optimizeze performanța soluțiilor Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation.

Echipa de ingineri Microsoft FastTrack va ajuta clienții să afle cele mai bune practici pentru a optimiza performanțele pentru implementare.

Aceste servicii vor oferi indicații și bune practici pentru:

  • Îmbunătățirea codului.

  • Identificarea blocajelor de rețea și a interogărilor costisitoare.

  • Implementarea indexurilor particularizate.

  • Utilizarea instrumentelor de diagnosticare de rețea pentru a evalua latența clienților față de centrele de date Dynamics 365.

Servicii de dezvoltare a soluțiilor

Serviciile de optimizare a soluțiilor sunt concepute pentru a-i ajuta pe clienți să dezvolte soluții pe baza Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation.

Echipa de ingineri Microsoft FastTrack va ajuta clienții cu îndrumări cu privire la configurarea și particularizarea unei soluții cu mentenanță controlabilă, orientată spre performanță, pornind de la Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation. În plus, ei vă vor oferi sesiuni de instruire, ateliere și resurse care vă vor ajuta să decideți cum și când să utilizați configurarea sau particularizarea pentru a profita din plin de aceste aplicații pentru firma dvs.

Aceste servicii vor oferi indicații și bune practici pentru:

  • Configurarea de entități, relații, fluxuri de business, reguli de business și fluxuri de lucru.

  • Particularizarea de inserturi, integrări, elemente JavaScript și acțiuni particularizate.

  • Crearea în cloud a unei soluții cu mentenanță controlabilă.

Servicii Application Lifecycle Management (ALM)

Serviciile ALM sunt concepute pentru a ajuta la gestionarea soluțiilor folosind caracteristici de gestionare a soluțiilor și tehnici ALM.

Aceste servicii vor oferi indicații și bune practici pentru:

  • Utilizați caracteristici de gestionare a soluțiilor, cum ar fi importul, exportul, corectarea și clonarea.

  • Observați diferențele dintre tipurile de soluții și cum să îmbinați și să rezolvați conflictele.

  • Organizați o echipă pentru a dezvolta soluții.

  • Stocați componente de soluții într-un sistem de control sursă.

  • Automatizați implementările din procesul ALM.

Servicii de migrare date

Serviciile de migrare a datelor sunt concepute pentru a ajuta la migrarea datelor selectate în Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation.

Microsoft face instrumentele și indicațiile pentru migrarea datelor disponibile pentru toți clienții Dynamics 365 eligibili. Echipa de ingineri Microsoft FastTrack vă va prezenta instrumentele și capcanele de la importul datelor în Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation. În plus, vă poate ajuta să utilizați aceste instrumente pentru a vă importa datele. Inginerii pot explica ce sunt diferitele câmpuri din modelul de entitate Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation, dar nu vor crea maparea dintre sistemul sursă și aceste aplicații.

Servicii de înrolare specifice aplicațiilor

Atelier pentru portal

Atelierul și detaliile tehnice pentru Dynamics 365 Portals sunt proiectate să ajute clienții să-și formeze o imagine de ansamblu asupra ofertelor și platformei pentru portaluri Dynamics 365. Oferă indicații și bune practici privind:

  • diferitele tipuri de șabloane de portal care pot fi implementate pentru a simplifica particularizarea și configurarea.

  • modul de implementare și se gestionare a portalurilor.

  • particularizarea de bază.

  • identitatea și accesul la înregistrările Dynamics 365 prin intermediul tehnologiei portalurilor Dynamics 365.

Detalii tehnice pentru dispozitive mobile

Atelierul și detaliile tehnice pentru dispozitive mobile pentru Dynamics 365 sunt proiectate pentru a oferi clienților o prezentare detaliată a modului de utilizare și caracteristicilor aplicațiilor Dynamics 365 pentru telefoane și Dynamics 365 pentru tablete. Indicațiile și bunele practici vor include următoarele subiecte:

  • o prezentarea generală a aplicației mobile.

  • strategia pentru medii mobile – ce elemente trebuie avute în vedere înainte de a decide migrarea spre medii mobile.

  • instalarea și configurarea aplicației mobile.

  • opțiunile de securitate mobilă și diferențele dintre acestea.

  • rezumatul principalelor obiective ce se pot realiza și a elementelor de avut în vedere la fiecare fază de implementare.

Servicii de înrolare pentru Dynamics 365 Project Service Automation

Serviciile de înrolare pentru Dynamics 365 Project Service Automation îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă potențialul soluției și să dezvolte planul de implementare pentru a profita de funcții în scopul de a gestiona cât mai bine vânzările, resursele, furnizarea serviciilor și facturarea pentru proiectele orientate spre clienți.

Aceste servicii vor oferi indicații și bune practici pentru:

  • Profitați de capacitățile de soluții cheie din Project Service Automation.

  • Activați interoperabilitatea din Project Service Automation, Microsoft 365 și restul portofoliului de aplicații Dynamics 365.

  • Configurați funcționalitățile Project Service Automation pentru a satisface cerințele clienților.

Servicii de înrolare pentru Dynamics 365 Field Service

Serviciile de înrolare pentru Dynamics 365 Field Service îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă potențialul soluției și să dezvolte un plan de implementare pentru a profita de funcții în scopul de a-și satisface cerințele de afaceri.

Aceste servicii vor oferi indicații și bune practici pentru:

  • Profitați cât mai bine de funcționalitate pentru a gestiona forța de muncă mobilă, comenzile, inventarul, facturarea și analizele care satisfac nevoile de afaceri.

  • Adoptați fluxurile de procese de bază ale aplicației de servicii de teren dintr-o perspectivă bazată pe roluri.

  • Implementați procese de business pentru servicii de teren în aplicație.

Servicii de adoptare și transformare în joc pentru Microsoft FastTrack pentru Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation

Serviciile de adoptare îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă motivațiile cheie pentru a spori gradul de adoptare și a introduce evaluări cheie, instrumente și indicații care să transforme utilizarea în valoare.

Aceste servicii vor oferi indicații și bune practici pentru:

  • Înțelegerea aspectelor cheie ce afectează capacitățile organizației de a spori adoptarea de către utilizatori.

  • Utilizarea capacităților de transformare în joc încorporate pentru a spori implicarea utilizatorilor.

  • Identificarea componentelor de soluții ce afectează adoptarea de către utilizatori.

  • Descoperirea aspectelor cheie pentru îmbunătățirea performanței și utilizabilității.

  • Utilizarea conținutului și instrumentelor existente, de exemplu, kitul de adoptare și instruire particularizată pentru a spori adoptarea.

  • Măsurarea progresului și succesului adoptării de către utilizatori și crearea de valoare.

Migrarea Dynamics CRM (locală) la Dynamics 365

Microsoft oferă instrucțiuni cu privire la migrarea bazei dvs. de date Dynamics CRM (locale) la aplicațiile Dynamics 365 și Common Data Service. Vă oferim indicații sub formă de instrumente și documentație și efectuând activitățile de configurare acolo unde acest lucru este aplicabil și fezabil. Acest lucru este disponibil pentru toți clienții eligibili cu servicii Dynamics 365, care sunt invitați în program.

Beneficiul Centrului FastTrack include instrucțiuni pentru migrarea mediilor sursă la aplicațiile Dynamics 365 și Common Data Service.

Notă

  • Datele migrate prin serviciile FastTrack pot fi transferate, stocate și procesate în orice loc în care Microsoft deține sedii (cu excepția cazului în care s-a menționat altceva pentru angajamentul dvs. FastTrack particularizat). Serviciile FastTrack nu sunt proiectate sau concepute pentru date supuse unor cerințe juridice sau de reglementare speciale.
  • Pentru a realiza migrarea, mediul dvs. sursă trebuie să fie o versiune a CRM 2011, CRM 2013, CRM 2015 sau CRM 2016, iar SQL Server trebuie să fie o versiune a SQL 2008, SQL 2012, SQL 2014 sau SQL 2016, unde versiunile CRM și SQL trebuie să fie aliniate cu declarațiile de acceptabilitate documentate.
  • Problemele neprevăzute (inclusiv, fără limitare, elementele ilizibile sau deteriorate din mediul sursă) pot împiedica migrarea anumitor elemente.
  • Este responsabilitatea clientului să realizeze atenuarea/repararea particularizărilor neacceptate sau modificările la nivel de SQL care ar putea bloca migrarea bazei de date prin intermediul acestei metode.

Următorul tabel descrie ce se așteaptă de la mediul dvs. sursă existent în vederea migrării.

Activitate Așteptări cu privire la mediul sursă
Migrarea Dynamics 365 Online
  • Versiunile de CRM on-premises acceptate – CRM 2011, CRM 2013, CRM 2015, CRM 2016.
  • Versiunile de SQL Server acceptate – SQL 2008, SQL 2012, SQL 2014, SQL 2016.
  • Versiunile de CRM și SQL trebuie să fie aliniate cu declarațiile de acceptabilitate a versiunii documentate.
  • Datele SQL se găsesc într-un singur fișier .mdf și unul .ldf.
  • Utilizatorii aparțin unui singur domeniu.
  • Se vor aplica ale condiții preliminare SQL după începerea proiectului de migrare; acestea pot fi gestionate ca procese de migrare.

Migrare la Common Data Service

Activați pentru a migra

Dacă utilizați Microsoft pentru a vă migra datele, vă putem oferi indicații pentru a pregăti Common Data Service și mediul sursă pentru migrare. În funcție de sursă, am putea efectua mai mulți pași de pregătire. Vă oferim indicații folosind o combinație de instrumente și documentație și efectuând activitățile de configurare acolo unde acest lucru este aplicabil și fezabil.

Trebuie să oferiți permisiuni și acces corespunzător pentru ca Microsoft să poată realiza anumite activități.

Pașii și politica de migrare

  • Orchestrarea migrării tehnice se realizează prin intermediul instrumentelor găzduite în portalul Dynamics Lifecycle Services. Microsoft va face portalul Dynamics Lifecycle Services disponibil pentru dvs. în conformitate cu un acord de utilizare pentru instrumentele de migrare cu scopul de a gestiona procesul de migrare.
  • Toate migrările necesită permisiuni și acces corespunzător la mediul sursă.

Starea finală

Starea finală așteptată după un set de migrare include:

  • Mediul CRM din sursele eligibile și programate corespunzător din mediul sursă este migrat în Common Data Service.
  • Un raport post-migrare pentru mediul de migrare oferit de Microsoft.

Starea finală așteptată după ce toate migrările se finalizează include:

  • Datele din sursa eligibilă sunt migrate la Common Data Service, conform definiției din tabelul următor.
  • Tipul de date de migrat depinde de mediul sursă descris în tabelul următor.
Mediul sursă Tipul de migrare Ce va migra Ce nu va migra
CRM on-premises Upgrade și migrare
  • Toate datele
  • Proprietate
  • Partajare
  • Istoricul de auditare
  • Metadate
  • Utilizatorii dezactivați nu vor fi migrați.
  • Codul de integrare nu este migrat.
  • Integrările nu sunt migrate.
  • Sincronizarea Outlook.
  • Sincronizarea Exchange.

Microsoft efectuează următoarele acțiuni în timpul migrărilor:

  • Realizează un atelier de migrare ce acoperă procesul și abordarea pentru scenariul de migrare selectat.
  • Asigură cerințele preliminare pentru instrumentele de evaluare și de migrare aplicabile pentru scenariu.
  • Asigură cerințele preliminare pentru ca echipa de migrare să acceseze mediul sursă și cel țintă în scopul evaluării și al migrării.
  • Face disponibile clienților Portalul Dynamics LCS și instrumentul de migrare de la Dynamics CRM on-premises la Dynamics 365 Online, în conformitate cu termenii și condițiile unei astfel de utilizări.
  • Asistă la rularea instrumentelor de evaluare și de migrare (dacă este cazul).
  • Configurează infrastructura de migrare pentru a pregăti migrarea conținutului (atunci când este cazul).
  • Realizează o migrare de test limitată pentru a valida infrastructura de migrare și cerințele preliminare obligatorii.
  • Realizează o migrare pilot înaintea migrării CRM în regim de producție.
  • Oferă indicații de planificare a migrării pentru scenariul selectat.
  • Participă la triajul problemelor de migrare și oferă instrucțiuni cu privire la potențialele opțiuni de remediere.
  • Furnizează un raport final de migrare pentru fiecare migrare.
  • Oferă asistență post-migrare în timpul testării pentru acceptare la nivel de utilizator, pentru până la cinci zile după finalizarea migrării.

Dvs. efectuați următoarele acțiuni în timpul migrărilor:

  • Oferiți resurse de proiect recomandate pentru activitățile de evaluare și de migrare. Acestea includ:
    • Gestionarea proiectelor.
    • Testarea acceptării la nivel de utilizator (UAT).
    • Administratorii responsabili pentru platformele de conținut sursă și țintă.
  • Asigurați cerințele preliminare de infrastructură pentru activitățile de evaluare și de migrare (dacă este necesar).
  • Oferiți permisiuni și acces la mediile de preproducție și la cele țintă, pentru ca personalul Microsoft să poată realiza activități de migrare (dacă este necesar).
  • Finalizați activitățile de colectare a datelor de evaluare (dacă este cazul).
  • Finalizați activitățile de remediere subliniate în raportul de remediere oferit de FastTrack (dacă este cazul).
  • Oferiți o planificare a migrării folosind indicațiile și șabloanele FastTrack.
  • Realizați controlul calității migrării și testarea pentru acceptarea la nivel de utilizator.
  • Realizați remedierile ulterioare migrării (dacă este cazul).
  • Planificați și implementați gestionarea modificărilor și comunicările cu utilizatorii (dacă este cazul).
  • Administrați și configurați modificările sistemului sursă și ale dispozitivelor necesare pentru finalizarea cu succes a activităților de evaluare și de migrare.

Notă

Migrările utilizează doar conturi care aderă la cerințele de securitate definite în timpul înrolării. Dacă nu utilizați astfel de conturi, puteți întâmpina întârzieri ale migrării.

Consultați și

FastTrack for Dynamics 365