Creați declanșatoare personalizate în marketing în timp real

Declanșatoarele personalizate sunt o modalitate flexibilă de a surprinde momente și interacțiuni importante, permițându-vă să orchestrați interacțiuni unice captivante cu clienții.

Un declanșator personalizat este un semnal definit de utilizator care poate conține și transporta orice tip de informații asupra cărora poate acționa un călătoria clientului. Utilizatorii de marketing în timp real au controlul deplin asupra a ceea ce reprezintă declanșatoarele personalizate și asupra tipului de informații pe care le transmit.

Crearea unui declanșator personalizat în marketing în timp real este simplă. Cu toate acestea, declanșatoarele personalizate necesită colaborarea între utilizatorii de marketing și o echipă de dezvoltatori care va fi responsabilă pentru integrarea micilor fragmente de cod în sisteme care vor permite în cele din urmă să funcționeze declanșatorul.

Crearea unui declanșator personalizat implică trei pași: crearea inițială a declanșatorului, integrarea declanșatorului și finalizarea.

1. Crearea inițială a declanșatorului

Acest pas este efectuat în Declanșatoare secțiunea de marketing în timp real. Pentru a crea declanșatorul personalizat, selectați +Declanșator nou din panglica de sus și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a defini:

• Titlu și Descriere

  Dați declanșatorului un titlu scurt, descriptiv. Includeți o descriere pentru a ajuta alți utilizatori să găsească declanșatorul potrivit în catalog.

• Atribute

  Atributele declanșatorului îmbogățesc declanșatorul și oferă context suplimentar pentru călătoria pentru a crea ramuri sau a personaliza conținutul. De exemplu, a Înregistrare Wi-Fi declanșatorul personalizat poate conține a Locație atribut care reprezintă locația fizică în care un client a finalizat o înregistrare. Valoarea atributului Locație ar putea fi apoi utilizată într-o călătorie pentru a trimite un mesaj diferit, în funcție de faptul dacă înscrierea provine din parcare sau din holul principal.

  Atributele au un Nume și un Tip de date. Alegerea tipului corect de date (text, număr, adevărat sau fals sau dată/ora) este importantă pentru a ne asigura că călătoriile clienților pot oferi comparatori adecvati în condiții. De exemplu, dacă un atribut este de tip de date Număr, călătoria va furniza un comparator, ar fi mai mic sau egal cu. Dacă un atribut este de tipul Data/ora, călătoria va furniza comparatori, precum înainte, pe și după.

• Atribute speciale

  Datele despre consumator este un atribut special prezent implicit în fiecare declanșator personalizat. Acest atribut conține informații despre clientul care efectuează acțiunea de declanșare. Tipul de date poate fi o persoană de contact sau un client potențial Dynamics 365 sau un profil Customer Insights. În cod, acest atribut este denumit authID.

  contactpoint_email este un atribut special care este prezent într-un declanșator personalizat care este legat de un profil Customer Insights. Acest atribut va fi utilizat ca rezervă în cazul în care profilul complet Customer Insights nu este disponibil. Dezvoltatorii ar trebui să includă e-mailul clientului în acest atribut pentru a se asigura că clientul poate fi contactat prin e-mail, chiar dacă informațiile complete despre profil nu sunt disponibile.

  contactpoint_phone este un atribut special care este prezent într-un declanșator personalizat care este legat de un profil Customer Insights. Acest atribut va fi utilizat ca rezervă în cazul în care profilul complet Customer Insights nu este disponibil. Dezvoltatorii ar trebui să includătelefonul clientului în acest atribut pentru a se asigura că clientul poate fi contactat prin mesaje text, chiar dacă informațiile complete despre profil nu sunt disponibile.

2. Integrarea declanșatorului

Odată ce declanșatorul este creat, un fragment de cod este generat de către sistem. Puteți descărca fragment de cod și partaja cu dezvoltatorii. Sau, dezvoltatorii pot accesa fragment direct prin link-ul furnizat de aplicație.

Hinweis

Pentru a accesa direct fragmentul de cod, dezvoltatorii vor avea nevoie de acces la aplicația Dynamics 365 Marketing.

Fragment de cod permite unei acțiuni clientului pe o aplicație sau un site web extern să declanșeze un călătoria clientului în marketing în timp real. De exemplu, atunci când un client face clic pe butonul de finalizare a comenzii de pe un site de comerț electronic, codul declanșează o confirmare a comenzii călătoria clientului folosind un declanșator de „confirmare a comenzii” care este invocat la clic pe butonul. Adăugând fragment de cod, dezvoltatorul conectează pur și simplu butonul clic la declanșatorul „confirmare comandă”.

Fragment de cod conține instrucțiuni care detaliază modul de integrare a codului de declanșare pe sisteme externe. Puteți integra declanșatorul utilizând JavaScript (pentru pagini web), C# sau Python (pentru sisteme independente) sau prin iOS și Android SDK-uri.

Tipp

O anumită integrare a declanșatorilor personalizați poate prezenta implicații de securitate. Fragment de cod care este furnizat împreună cu declanșatorul conține un cheie de ingestie care identifică în mod unic instanța de marketing în timp real. Un atacator cu acces la cheia de asimilare ar putea trimite declanșatoare false care pot declanșa călătorii neintenționate ale clienților. Este o bună practică pentru:

• Protejați cheia de ingestie ori de câte ori este posibil.
• Limitați utilizarea atributelor în declanșatoarele personalizate, mai ales atunci când aceste atribute pot fi utilizate pentru a personaliza conținutul și pot acționa ca potențiali vectori de atac, cum ar fi scripturile între site-uri.

3. Finalizați declanșatorul

Odată ce integrarea a fost finalizată, Declanșatoare pagina va afișa informații pentru a confirma că declanșatorul personalizat funcționează conform așteptărilor. Odată cu integrarea completă și verificată, declanșatorul va fi marcat ca Gata de folosire, care va face declanșatorul vizibil și disponibil în călătorii.