Creați o călătorie bazată pe declanșare

Hinweis

„Declanșatoarele de evenimente” se numesc acum „declanșatoare” în aplicație și în documentație. Modificarea a fost făcută pentru a evita confuzia atunci când se face referire la funcționalitatea gestionare evenimente față de declanșarea călătoriilor de marketing în timp real.

Călătoriile clienților bazate pe declanșatoare vă permit să reacționați la acțiunile clienților în timp real. Călătoriile pot fi declanșate pe baza interacțiunilor din lumea reală, cum ar fi intrarea într-un magazin și conectarea la Wi-Fi. Călătoriile pot fi declanșate și de interacțiuni virtuale, cum ar fi vizitarea unui site web de cumpărături. Natura călătoriei în timp real vă asigură că puteți răspunde imediat clienților și puteți converti exprimarea interesului lor într-o vânzare.

Crearea unei călătorii bazate pe declanșare pentru mementourile cărucioarelor abandonate

Pentru a ilustra capabilitățile călătoriilor bazate pe declanșatoare, vom crea o călătorie personalizată, multicanal, bazată pe declanșare, care poate fi folosită pentru a aduce potențialii cumpărători cu cărucioare abandonate înapoi pe site-ul dvs. pentru a finaliza achiziția.

Cerințe preliminare

Creați declanșatoare personalizate

• Colaborați cu echipa site-ului dvs. pentru a captura clientul Cărucior abandonat și Achiziție finalizată acțiuni ca declanșatoare personalizate. Pentru mai multe informații despre crearea de evenimente personalizate, consultați Declanșatoare de marketing în timp real.
• The Cărucior abandonat declanșatorul ar trebui activat ori de câte ori un client adaugă produse în coș, dar nu finalizează achiziția.
• The Achiziție finalizată declanșatorul ar trebui activat ori de câte ori un client își finalizează achiziția.

Crearea notificărilor de e-mail, text și push

Vom folosi trei puncte de contact pe diverse canale pentru a le reaminti clienților să finalizeze achiziția:

• Memento de e-mail inițial: Atunci când un client abandonează un coș, acesta va primi un e-mail pentru a-i reaminti să finalizeze achiziția.
• Al doilea memento text: Dacă clientul nu și-a deschis e-mailul la o zi după mementoul inițial, vom încerca să ajungem la el cu un mesaj text.
• Notificare push finală: În cazul în care clientul nu a finalizat achiziția la o zi după al doilea memento, vom trimite o notificare finală push.

Puteți construi călătoria în timp ce conținutul se află în starea Schiță. Pentru a publica și a intra în direct cu călătoria, conținutul trebuie să fie în starea Gata de trimitere.

Setarea începutului călătoriei

Când creați o călătorie bazată pe declanșare, puteți specifica următoarele proprietăți pentru a configura modul în care clienții încep călătoria:

• Alegeți un declanșator : Acesta este declanșatorul pe care clienții trebuie să-l efectueze pentru a începe călătoria. Dorim ca clienții să înceapă călătoria atunci când își abandonează coșul, așa că selectați Cărucior abandonat eveniment ca declanșator.
• Repetând această călătorie : Specificați dacă un client poate repeta călătoria și cât de curând o poate repeta dacă efectuează din nou declanșarea? Pentru o călătorie de reamintire a căruciorului abandonat, aceasta poate fi imediat pentru că Cărucior abandonat evenimentul este declanșat o singură dată pentru fiecare cărucior abandonat. Pentru alte tipuri de călătorii, în special cele care implică declanșatoare care sunt mai frecvente (cum ar fi vizitarea unui site web), vă recomandăm să adăugați o întârziere înainte de a lăsa oamenii să repete călătoria.
• Data și ora de începere : Clienții pot începe călătoria numai dacă efectuează declanșarea după această dată și oră de începere. Selectați data de astăzi dacă doriți ca călătoria să înceapă să asculte declanșarea căruciorului abandonat imediat după ce a fost publicat.

Configurații suplimentare pentru începerea călătoriei poate fi găsită în panoul de activități al călătoriei. Consultați Dala de referință a călătoriei de marketing în timp real.

Setarea obiectivului călătoriei

Scopul acestei călătorii este de a determina o achiziție. Puteți folosi Achiziție finalizată declanșatoare pentru a urmări și a captura când utilizatorii îndeplinesc acest obiectiv. Numărul de persoane necesare pentru acest obiectiv poate fi setat la 50% pentru a indica faptul că doriți ca cel puțin 50% dintre clienții care abandonează coșurile și sunt vizați de această călătorie să meargă mai departe pentru a finaliza achiziția.

Setarea ieșirii călătoriei

În mod implicit, clienții părăsesc călătoria când au parcurs toți pașii. Cu toate acestea, puteți seta ieșiri suplimentare de călătorie folosind declanșatoare. Setarea ieșirii călătoriei la un declanșator oferă o modalitate ușoară de a elimina clienții care efectuează declanșarea din călătorie, asigurându-se că clienții nu primesc mesaje irelevante de la călătoria clientului dvs. Pentru această călătorie, doriți să vă asigurați că trimiteți mesaje de memento numai dacă clienții nu și-au finalizat încă achiziția. Prin setarea ieșirii de călătorie la Achiziție finalizată eveniment, vă puteți asigura că în momentul în care orice client finalizează achiziția, acesta va părăsi călătoria și nu va mai primi mesajele de memento.

Adăugarea mementourilor de coș abandonate

Utilizați semnul plus (+) de pe pânza de călătorie pentru a adăuga mementourile coșului abandonat la călătoria dvs.

1. Trimiteți un e-mail: Selectați e-mailul E-mailul inițial de reamintire pe care doriți să îl trimiteți. Pentru câmpul Trimitere la, selectați atributul care conține adresa de e-mail la care doriți să trimiteți e-mailul.
2. Adăugați o ramură dacă/atunci : În Despre asta câmp, selectați e-mailul anterior (Memento inițial prin e-mail). Vrei să te reaminti Asteapta pentru cel E-mail deschis declanșatorul. Setați limita de timp la 1 zi. Această ramificație dacă/atunci va verifica pentru a vedea dacă clientul deschide Memento prin e-mail inițial în termen de o zi după ce a fost trimis. Dacă clientul deschide e-mailul în termen de o zi, va merge imediat în jos da ramură. Dacă clientul nu a deschis e-mailul la o zi după ce a fost trimis, va merge în jos Nu ramură.
3. Trimite un SMS : Sub Nu sucursală, puteți trimite Al doilea text de memento. Pentru câmpul Trimitere la, selectați atributul care conține numărul de telefon la care doriți să trimiteți mesajul text. Acest mesaj text va fi trimis numai dacă clientul nu a deschis primul mesaj de poștă electronică în decurs de o zi. Deoarece ramificarea dacă/atunci are deja o limită de timp de o zi, mesajul text va fi trimis la o zi după trimiterea e-mailului.
4. Adăugare așteptare: Adăugați o așteptare și selectați O anumită perioadă de timp. Setați durata la 1 zi. Acest lucru va asigura că clienții așteaptă o zi după mesajul text înainte de a trece la următorul pas.
5. Trimiteți o notificare push: Ca pas final, trimiteți mementoul Notificare push finală.

Publicați caălătoria

După adăugarea tuturor pașilor pe pânza călătoriei, aceasta este gata să intre în direct și să trimită mesaje clienților reali. Înainte de a publica călătoria, asigurați-vă că tot conținutul asociat (e-mail, mesaje text și notificări push) se află în starea Gata de trimitere. Orice declanșatoare trebuie, de asemenea, publicate și codul lor integrat. Călătoria nu poate fi modificată după ce este publicată, așa că este o idee bună să verificați dacă toți pașii din călătorie sunt exact așa cum doriți înainte de publicare.

Odată ce călătoria este publicată și live, puteți privi călătoria pagina de analiză pentru a înțelege cum funcționează.