Ghid de utilizare pentru Dynamics 365 Remote Assist Mobile (în previzualizare)

[Acest subiect este documentație de prelansare și poate suferi modificări.]

Aplicația mobilă Microsoft Dynamics 365 Remote Assist extinde capabilitățile Dynamics 365 Remote Assist de a funcționa pe telefoanele Android compatibile cu ARCore (în plus față de Microsoft HoloLens). Tehnicienii își pot folosi telefoanele pentru a se conecta și colabora cu un expert în Microsoft Teams. Folosind apelurile video în direct și adnotările de tip realitate mixtă, aceștia pot partaja cu expertul ceea ce văd pentru a rezolva problemele împreună, mai rapid.

De ce aveți nevoie

Veți avea nevoie de următoarele elemente pentru a aplicația mobilă Remote Assist:

  • Un telefon Android compatibil cu ARCore (tabletele nu sunt acceptate în prezent), cu ARCore instalat. Consultați lista completă a dispozitivelor acceptate.

  • Un cont Google Play.

  • Aplicația mobilă Remote Assist.

  • Un cont Microsoft Teams (disponibil gratuit).

  • Un client desktop Microsoft Teams care execută Windows 10 (pentru expertul de la distanță care primește apelul).

  • O conexiune la Internet. Pentru o experiență optimă, este recomandat să dispuneți de o lărgime de bandă de minimum 1,5 MB.

Dacă doriți să utilizați Remote Assist împreună cu Dynamics 365 for Field Service astfel încât să puteți înregistra automat informațiile apelului într-o comandă de lucru Field Service, veți avea nevoie, în plus, de unul sau ambele elemente de mai jos:

  • Aplicația web Dynamics 365 for Field Service

  • Aplicația mobilă Dynamics 365 for Field Service

Introducere

Pasul 1: Creați un cont Microsoft Teams (gratuit)

Pentru utilizarea aplicației mobile Remote Assist, este necesar un cont Microsoft Teams. Dacă nu aveți deja un cont Teams, puteți să creați gratuit un cont Teams.

Pasul 2: Descărcați aplicația

  1. Accesați Magazinul Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.ramobile.

  2. Selectați Descărcați.  

Pasul 3: Autentificați-vă în aplicație pentru prima dată

  1. După ce ați descărcat aplicația, deschideți-o pe telefonul dvs. Android.

  2. Autentificați-vă folosindu-vă contul Microsoft Teams.

    Ecranul de autentificare

    Sfat

    Adresa de autentificare va avea forma: numeutilizator@companie.

  3. În caseta de dialog care apare, selectați Enable Feature (Activare caracteristică) pentru a asocia Remote Assist cu Dynamics 365 for Field Service sau selectați Skip (Omitere) dacă nu doriți să asociați aplicațiile în acest moment. Le puteți asocia ulterior, în orice moment, din Settings (Setări). Pentru a afla mai multe despre cum funcționează aplicațiile împreună, selectați Learn More (Aflați mai multe).

    Ecranul Field Service

Efectuați un apel

După autentificare, veți vedea pagina Contacts (Persoane de contact), care este pagina principală din aplicația mobilă Remote Assist. Pe pagina Contacts (Persoane de contact), persoanele dvs. de contact sunt organizate după cele mai recente apeluri.

Ecranul Contacts (Persoane de contact)

Pentru a efectua un apel:

  1. Selectați butonul Search (Căutare), introduceți numele persoanei de contact căutate și apoi selectați persoana de contact din lista afișată.

    Căutați un contact

  2. Pe cardul persoanei de contact, selectați Launch Call (Lansare apel).

    Ecranul Launch Call (Lansare apel)

    Folosiți butoanele de pe bara din partea de jos a ecranului pentru a suprima sonorul apelului, a întrerupe fluxul video, a porni difuzorul telefonului sau a încheia apelul.

    Comenzile pentru apeluri

Adăugați adnotări

Puteți adăuga adnotări pe ecran, pentru a le partaja cu expertul apelat. Pentru a crea adnotări, telefonul trebuie să recunoască cel puțin un plan (vertical sau orizontal) în zona dvs. de lucru. Faceți acest lucru scanându-vă zona de lucru cu telefonul. Odată ce telefonul recunoaște un plan, veți vedea o vizualizare de confirmare, iar bara de instrumente de adnotare va apărea în partea de sus a ecranului:

Adăugați adnotări

Notă

Dacă blocați telefonul sau minimizați Remote Assist, planurile recunoscute vor reapărea automat imediat ce telefonul dvs. va recunoaște mediul.

Adăugați o adnotare

Puteți adăuga o adnotare folosind butoanele din bara de instrumente de adnotare:

Bara de adnotare

De exemplu, pentru a adăuga o săgeată, atingeți instrumentul-săgeată și trageți degetul în locul unde doriți să plasați săgeata.

Minimizați sau restaurați bara de instrumente

Pentru a minimiza bara de instrumente, dacă doriți să eliberați spațiu pe ecran:

  • Selectați săgeata din partea dreaptă a barei de instrumente.

    Minimizați bara

Pentru a restaura bara de instrumente la dimensiunea inițială:

  • Selectați butonul Stilou.

    Butonul Stilou

Măriți fluxul video al expertului

Când apelați un expert, fluxul video al acestuia apare în colțul din dreapta-jos al ecranului telefonului. Pentru a mări fluxul video al expertului, atingeți fluxul. Atingeți din nou fluxul pentru a îl readuce la dimensiunea inițială.

Flux video expert

Dacă expertul adaugă adnotări, în fluxul video al acestuia va apărea o pictogramă de notificare.

Comutați vizualizarea camerei de la portret la peisaj

Puteți schimba orientarea vizualizării camerei de la portret la peisaj în timpul unui apel, schimbând orientarea telefonului. Utilizarea vizualizării peisaj oferă un câmp vizual mai larg, ceea ce poate îmbunătăți experiența expertului de la distanță apelat.

Utilizați Remote Assist împreună cu Dynamics 365 for Field Service

Puteți utiliza Remote Assist împreună cu Dynamics 365 for Field Service dacă doriți să înregistrați automat informațiile apelului într-o comandă de lucru Field Service atunci când încheiați apelul.

Când vă autentificați pentru prima dată în aplicația mobilă Remote Assist, vi se solicită să asociați Remote Assist cu Dynamics 365 for Field Service. Puteți asocia aplicațiile din Settings (Setări) dacă ați ales să nu le asociați la prima autentificare.

  1. Selectați butonul Main menu (Meniu principal) butonul Main menu (Meniu principal).

  2. Selectaţi butonul Settings (Setări).

  3. În caseta de dialog Settings (Setări), aduceți glisorul în poziția de pornire.

    Ecranul Settings (Setări)

Salvați datele apelului într-o comandă de lucru Field Service

  1. La încheierea apelului, va apărea următoarea casetă de dialog:

    Ecranul Post to Work Order (Postare în comanda de lucru)

  2. Selectați Post (Postare).

  3. Pe ecranul Select a Booking (Selectați o rezervare), selectați rezervarea corespunzătoare pentru postarea datelor apelului.

    Ecranul Select a Booking (Selectați o rezervare)

    Notă

    Dacă nu vedeți rezervarea pe care o căutați, cauza poate fi faptul că aveți acces la mai multe instanțe (organizații). Pentru a comuta la o altă instanță, selectați butonul-elipsă (...), apoi selectați instanța dorită.
    Selectați instanța

Deconectați-vă din aplicație

  1. Selectați butonul Main menu (Meniu principal) butonul Main menu (Meniu principal).

  2. Selectați Sign Out (Deconectare).

Obțineți ajutor

  1. Selectați butonul Main menu (Meniu principal) butonul Main menu (Meniu principal).

  2. Selectați Help (Ajutor).

Obțineți asistență sau oferiți feedback

Dacă doriți să accesați direct forumul echipei produsului și să oferiți feedback cu privire la previzualizarea aplicației mobile:

  1. Înscrieți-vă în Programul Insider pentru previzualizarea publică a Dynamics 365 Remote Assist Mobile la adresa https://experience.dynamics.com.

  2. Selectați caseta Programul Insider, care vă va conduce la aplicația Programului Insider.

    Butonul Programul Insider

Puteți, de asemenea, oferi feedback direct din aplicație, utilizând procedura următoare:

  1. Selectați butonul Main menu (Meniu principal) butonul Main menu (Meniu principal).

  2. Selectați Feedback.

Consultați și

Depanarea integrării Dynamics 365 for Field Service cu Remote Assist