Feedback

Efectuați și primiți apeluri prin intermediul Microsoft Teams (Previzualizare)

  • Articol
  • 3 minute de lectură

Wichtig

  • În timpul versiunii preliminare, apelurile Teams nu acceptă apelarea de urgență.
  • Funcțiile de previzualizare nu sunt complete, dar sunt puse la dispoziție înainte de disponibilitatea generală, astfel încât să le puteți evalua și să oferiți feedback către Microsoft. Funcțiile de previzualizare nu sunt destinate utilizării în producție și pot avea funcționalități limitate sau restricționate, așa cum este explicat în continuare în documentul nostru Termenii produsului.

Microsoft Teams dialer vă ajută să fiți mai productiv și să lucrați eficient apelând clienții direct din aplicația Dynamics 365 Sales Hub. Puteți efectua și primi apeluri prin Teams.

Cerințe de licență și rol

Tipul de cerință Trebuie să ai
Licență Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise sau Dynamics 365 Sales Professional
Mai multe informații: Preț Dynamics 365 Sales
Roluri de securitate Orice rol principal de vânzări, cum ar fi agent de vânzări sau manager de vânzări
Mai multe informatii: Roluri primare de vânzări

Deschideți apelurile Teams

Hinweis

  • Un administrator trebuie să configureze Microsoft Teams dialer din organizația dvs. pentru ca dvs. să îl utilizați. Mai multe informații: Configurați dialerul Microsoft Teams
  • Nu puteți efectua apeluri de urgență cu dialerul Teams în Dynamics 365 Sales.

Când vă conectați la organizația dvs., puteți vizualiza Apeluri (previzualizare) panoul de apelare din partea dreaptă a paginii.

Selectați telefonul (Pictograma telefonului.) în colțul din dreapta sus al paginii pentru a deschide Apeluri (previzualizare) și vizualizați tastatura de apelare.

Deschis Microsoft Teams dialer.

Efectuați apeluri cu Teams

Poți să folosești Microsoft Teams pentru a suna un client direct de la dialer, o înregistrare sau un articol de lucru.

Hinweis

Verificați dacă un număr de telefon valid este asociat înregistrărilor sau articolului de lucru Dynamics 365.

Pentru a apela un client printr-o înregistrare Dynamics 365

  1. Deschideți o înregistrare. În acest exemplu, deschidem o înregistrare de contact.

    În Telefon firmă câmp, un număr de telefon a fost asociat contactului Nancy Anderson.

    Deschideți o înregistrare de contact.

  2. SelectațiPictograma telefonului. Corespunzător numărului de telefon. Apelul este stabilit.

    Selectați pictograma telefonului pentru a efectua un apel.

Pentru a apela un client dintr-un articol din lista de lucru

  1. Mergi la Munca mea > Accelerator de vânzări.

    Se deschide lista dvs. de lucru. Puteți vedea activitățile Apel telefonic care sunt în așteptare pentru ziua respectivă. În acest exemplu, activitatea Apel telefonic pentru Nancy Anderson este în așteptare pentru acea zi.

    Deschideți lista de lucru.

  2. SelectațiPictograma telefonului. Corespunzător articolului de lucru.
    Dialerul Teams se deschide și apelul este stabilit.

    Hinweis

    De asemenea, puteți utiliza Apel opțiunea în Urmeaza widget pentru a efectua apelul.

    Selectați pictograma telefonului pentru a efectua un apel printr-un articol de lucru.

Pentru a suna manual un client

  1. Deschideți dialer-ul Teams.

  2. Introduceți numărul de telefon al clientului sau căutați clientul prin caseta de căutare cu apelare.

    Căutați sau apelați manual un număr de telefon.

  3. Selectați Apel.

Primiți apeluri prin Teams

Puteți primi apeluri în Dynamics 365 Sales. Când se primește un apel, o notificare este afișată în colțul din dreapta jos al paginii, așa cum se arată în imaginea următoare:

Apel de primire a notificărilor în Teams.

Numele apelantului este afișat automat atunci când numărul de telefon este asociat cu o înregistrare. De exemplu, Kenny Smith este lider și are numărul de mobil +1 123 456 7890 asociat cu înregistrarea sa. Când primiți un apel de la +1 123 456 7890, numele Kenny Smith este afișat automat; puteți selecta numele pentru a deschide înregistrarea.

Pentru a primi apelul, selectați Răspuns. Panoul de telefonie Teams se deschide și apelul este conectat. O activitate Apel telefonic este creată și apare pe cronologia înregistrării. Dacă apelul primit nu este asociat cu nicio înregistrare, este creată doar o activitate Apel telefonic.

Analiza apelurilor

Configurați inteligența conversației pentru analiza în timp real a datelor apelurilor dvs. cu prezentare generală, rezumat, transcriere, informații și elemente de acțiune. Mai multe informatii: Obțineți date despre apeluri în timp real prin apelul Teams

Nu găsiți opțiunile în aplicație?

Există două posibilități:

  • Nu aveți licența sau rolul necesar pentru a efectua pașii.

  • Este posibil ca organizația dvs. să folosească o aplicație particularizată și, prin urmare, harta site-ului și interfața pentru utilizatori vor fi diferite. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în această documentație sunt specifici aplicației predefinite Hub de vânzări sau Sales Professional.

Consultați și

Configurați Microsoft Teams dialer
Obțineți date despre apeluri în timp real prin apelul Teams

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).