Experiența de instalare la prima rulare a Microsoft Teams pentru inteligența conversației
Wichtig
- Experiența îmbunătățită pentru Microsoft Teams împreună cu informații despre conversații este o caracteristică de previzualizare. O caracteristică în regim de previzualizare este o caracteristică nefinalizată complet, dar care este pusă la dispoziție înainte de a fi lansată oficial, astfel încât clienții să poată obține acces din timp și să poată oferi feedback. Caracteristicile în regim de previzualizare nu sunt destinate utilizării în producție și pot avea funcționalitate limitată sau restricționată.
- Așteptăm să aibă loc modificări la această caracteristică, deci nu ar trebui să o utilizați în producție. Utilizați-o doar în mediile de testare și dezvoltare.
- Microsoft nu oferă asistență pentru această caracteristică în regim de previzualizare. Asistența tehnică Microsoft Dynamics 365 nu vă va putea ajuta dacă aveți probleme sau întrebări. Caracteristicile în regim de previzualizare nu sunt destinate pentru utilizarea în producție și se supun unor termeni de utilizare suplimentari separați.
Puteți configura inteligența conversației cu Microsoft Teams. După ce vă conectați la aplicația de vânzări ca administrator, puteți configura aplicația completă— permite Microsoft Teams înregistrarea apelurilor pentru previzualizarea informațiilor de conversație, selectați spațiul de stocare, acordați permisiuni pentru aplicații și definiți cuvintele cheie urmărite la nivel de organizație și concurenții pentru a fi utilizate de informațiile de conversație.
După configurarea informațiilor de conversație, un manager de vânzări sau un vânzător poate vizualiza datele și setările care sunt relevante pentru ele. Mai multe informatii: Configurați setările la nivel de echipă de vânzări
Hinweis
De asemenea, puteți activa înregistrarea apelurilor prin configurarea rapidă (cu licența Dynamics 365 Sales Enterprise). În acest caz, veți obține trei ore de inteligență în conversație pe lună. Pentru a activa și înregistrarea apelurilor prin configurarea rapidă, trebuie să accesați Începeți cu vânzările digitale pagina de mai jos Setările aplicației. Mai multe informatii: Microsoft Teams apeluri cu inteligență de conversație
Cerințe de licență și rol
| Tip de cerință | Trebuie să ai |
|---|---|
| Licență | Dynamics 365 Sales Premium sau Dynamics 365 Sales Enterprise Mai multe informații: Preț Dynamics 365 Sales |
| Roluri de securitate | Administrator de sistem Mai multe informatii: Roluri de securitate predefinite pentru vânzări |
Microsoft Teams pentru informații despre conversații
Utilizarea Teams împreună cu informațiile despre conversații în Dynamics 365 Sales ajută organizațiile să transforme interacțiunile clienților în venituri. Apelarea cu Teams permite afișarea informațiilor critice pentru afaceri atât în timp real (în timpul apelului), cât și post-apel, informații care sunt perfect legate de înregistrările relevante din Dynamics 365.
Reexaminați cerințele preliminare
Revizuiți următoarele cerințe înainte de a configura înregistrarea apelurilor Teams pentru informații despre conversații:
- Organizația dvs. are un sistem de telefonie Teams instalat cu o licență valabilă pentru a-l utiliza. Mai multe informații: Configurați sistemul telefonic în organizația dvs.
- Aveți o licență de utilizare a Teams. Mai multe informații: Licențe pentru programe de completare Microsoft Teams
Activați apelarea cu Teams
Înainte de a putea trece la configurarea Teams cu informații despre conversații, trebuie să activați apelatorul Teams pentru organizația dvs. Mai multe informații: Configurați dialerul Microsoft Teams
Hinweis
Pentru a configura sistemul telefonic și Teams pentru organizația dvs., contactați administratorul Teams.
Configurați înregistrarea apelurilor Microsoft Teams
Conectați-vă la Hub de vânzări Dynamics 365.
Selectați Schimbare zonă
în colțul din stânga jos al paginii, apoi selectați Setări Sales Insights.
Pe harta site-ului, sub Productivitate, selectați Informații despre conversații.
Se deschide pagina de pornire a informațiilor despre conversații.În înregistrările de apel Microsoft Teams (previzualizare), activați previzualizarea și apoi configurați celelalte setări așa cum este descris în tabelul următor.
Opțiune Descriere Activare înregistrare pentru Specifică rolurile de securitate care au permisiunea de a înregistra apeluri folosind dialer-ul Teams. În mod implicit, această permisiune este acordată tuturor rolurilor de securitate din organizația dvs. Pentru a permite numai anumitor roluri să înregistreze apeluri, selectați Roluri de securitate specifice, apoi utilizați căutarea pentru a selecta rolurile.
Sfaturi:- Pentru a implementa caracteristica în întreaga organizație, selectați toate rolurile de securitate.
- Pentru o implementare pe etape în organizația dvs., creați roluri de securitate diferite pentru fiecare grup de utilizatori și apoi atribuiți fiecare rol de securitate în mod corespunzător.
Notă:- Asigurați-vă că utilizatorii care trebuie să înregistreze apelurile sunt alocați rolurilor de securitate selectate. Informații suplimentare: Atribuiți un rol de securitate unui utilizator
- Asigurați-vă că rolurile de securitate selectate au privilegii de citire pentru Înregistrare înregistrările sub Entități personalizate fila din pagina de gestionare a rolurilor de securitate. Mai multe informații: Roluri de securitate implicite și privilegii necesare
Opțiuni de înregistrare a apelurilor Selectați o opțiune pentru inițierea înregistrărilor de apel: - Înregistrare manuală: Selectați această opțiune pentru a permite vânzătorilor să pornească sau să oprească manual înregistrarea la inițierea unui apel. Puteți și să bifați caseta de selectare pentru a înregistra automat numai vânzătorul atunci când este inițiat apelul. Însă vânzătorii pot începe sau opri înregistrarea clientului oricând în timpul apelului.
- Înregistrare automată: Selectați această opțiune dacă doriți ca apelurile să fie înregistrate automat la inițierea unui apel. De asemenea, puteți bifa caseta de selectare pentru a permite vânzătorilor să oprească manual înregistrarea oricând în timpul apelului.
Notificare de înregistrare pentru clienți Activați acest comutator pentru a anunța clienții când este inițiată înregistrarea apelurilor. Acest lucru permite clienților să știe că apelul este înregistrat. 
Hinweis
Trebuie doar să configurați setările de înregistrare a apelurilor Teams, selecția stocării și urmărirea conversațiilor pentru prima oară la intrarea în informații despre conversații. Toți pașii rămași sunt opționali. Puteți alege să le configurați acum sau mai târziu, după cum este necesar.
(Opțional) Sub Stocarea înregistrării apelurilor, configurați opțiunile legate de stocare așa cum este descris în tabelul următor.
Opțiune Descriere Spațiu de stocare pentru înregistrările apelurilor Selectați o opțiune pentru stocarea înregistrărilor de apel pentru analiză: - Spațiu de stocare oferit de Microsoft: Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați spațiul de stocare furnizat de Microsoft. În mod implicit, această opțiune este selectată și vă recomandăm să utilizați acest spațiu de stocare.
- Propriul dvs. spațiu de stocare Azure: Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați stocarea personalizată Azure. După ce selectați această opțiune, introduceți Șir de conexiune de stocare și Numele containerului.
Politică de reținere Alegeți o limită de timp de păstrare. Aplicația reține datele de înregistrare a apelurilor pentru termenul specificat, și le șterge atunci când se ajunge la limita de timp. Mai multe informatii: Reținerea datelor și accesul prin setările de confidențialitate. 
Hinweis
Pentru stocarea furnizată de Microsoft, perioadele de păstrare disponibile sunt de 30 de zile și 90 de zile. Dacă organizația dvs. necesită perioade mai mari de păstrare, vă rugăm să luați în considerare utilizarea propriului dvs. spațiu de stocare.
Sub Urmărire conversații, adăugați cuvintele cheie și concurenții pe care organizația dvs. dorește să îi urmărească în timpul apelurilor și adăugați limbile utilizate de vânzători în timpul apelurilor cu clienții.
Aceasta este o setare globală obligatorie care va fi aplicată tuturor apelurilor de vânzări din organizație. Pentru a activa informațiile despre conversație, trebuie să setați cel puțin un cuvânt cheie global și cel puțin un concurent global. Puteți actualiza aceste cuvinte cheie și concurenți mai târziu dacă este necesar. Mai multe informații: Configurați cuvinte cheie și concurenți în conținut de conversație
(Opțional) În secțiunea Confidențialitate, puteți bifa caseta de selectare pentru a permite Microsoft să îmbunătățească calitatea detaliilor, oferind acces numai în citire la datele organizației dvs. în informațiile despre conversații.
În secțiunea Utilizarea licenței, puteți vizualiza informații despre orele totale de procesare a înregistrării apelurilor care au fost utilizate și câte ore disponibile rămân.
(Opțional) În secțiunea În curând, selectați caseta de selectare Accesați funcții noi înainte de a fi lansate tuturor clienților noștri pentru a activa funcția „în curând”.
Dacă nu doriți să activați caracteristicile de previzualizare pentru organizația dvs., omiteți acest pas. Le puteți activa oricând mai târziu. Informații suplimentare: Activați caracteristicile în curând
Selectați Publicare. În mesajul care apare, citiți termenii și condițiile și declarația de confidențialitate. Selectați Începeți.
Înregistrarea apelurilor Teams cu Informații despre conversații este acum configurat și gata de utilizare în organizația dvs.
Nu găsiți opțiunile în aplicație?
Există două posibilități:
Nu aveți licența sau rolul necesar pentru a efectua pașii.
Este posibil ca organizația dvs. să folosească o aplicație particularizată și, prin urmare, harta site-ului și interfața pentru utilizatori vor fi diferite. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în această documentație sunt specifici aplicației predefinite Hub de vânzări sau Sales Professional.
Consultați și
Introducere în administrarea informațiilor despre conversații
Condiții preliminare pentru configurarea informații despre conversații
Hinweis
Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)
Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).
Feedback
Trimiteți și vizualizați feedback pentru