Integrați un softphone de probă

Utilizați eșantionul pentru a afla cum să integrați un apelant softphone în Dynamics 365 Sales.

Cerințe de licență și rol

Tipul de cerință	Trebuie să ai
Licență	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise sau Dynamics 365 Sales Professional Mai multe informații: Preț Dynamics 365 Sales
Roluri de securitate	Administrator de sistem Mai multe informatii: Roluri de securitate predefinite pentru vânzări

Prezentare generală

Un apelant softphone oferă un mod simplu și integrat de a apela clienții din interiorul Microsoft Dynamics 365 Sales. Comunicările care au loc sunt capturate ca activitate de apel telefonic în Dynamics 365 Sales.

Organizațiile pot integra un apelant softphone de la furnizorul lor de telefonie în Dynamics 365 Sales utilizând Dynamics 365 Channel Framework Integration Framework. Odată integrați, reprezentanții de vânzări își pot apela rapid persoanele de contact selectând un număr de telefon chiar din aplicația lor.

Acest subiect descrie modul de instalare a unei aplicații eșantion și testează capabilitățile de apelare.

Wichtig

• În prezent, acest exemplu de cod are disponibilitate limitată
• Codul de eșantion pentru integrarea softphone-urilor cu Dynamics 365 folosind Dynamics 365 Cadru de lucru pentru integrarea canalelor este disponibil pentru ca clienții să poată avea acces timpuriu și să ofere feedback. Codul eșantionului nu este destinat utilizării în producție și poate avea funcționalități limitate sau restrânse.
• Microsoft nu oferă asistență pentru acest cod eșantion. Asistența tehnică Microsoft Dynamics 365 nu vă va putea ajuta dacă aveți probleme sau întrebări. Acest lucru face obiectul unui termeni suplimentari din termeni de utilizare suplimentari.

Integrați și configurați modelul de apelare softphone

Pentru a configura eșantionul:

1. Obțineți Dynamics 365 Cadru de lucru pentru integrarea canalelor pentru Microsoft AppSource. Pentru informații despre cerințele preliminare și cum să obțineți Dynamics 365 Cadru de lucru pentru integrarea canalelor, consultați Obțineți Dynamics 365 Cadru de lucru pentru integrarea canalelor.

2. Importați soluție gestionată msdyn_CIFramework_managed.zip din Centrul de descărcare. Pentru a afla mai multe despre importarea unei soluții, consultați Import soluții

3. Integrați aplicația eșantion disponibilă în Centrul de descărcare folosind Dynamics 365 Cadru de lucru pentru integrarea canalelor. Pentru a afla mai multe despre integrarea unei aplicații eșantion, consultați Integrarea de softphone eșantion folosind Cadru de lucru pentru integrarea canalelor.

   Wichtig

   Trebuie să utilizați aplicația de exemplu din legătura Centrul de descărcare, și nu cea menționată în subiectul Integrarea de softphone eșantion folosind Cadru de lucru pentru integrarea canalelor.

4. Configurați furnizorul de canal pentru organizația dvs. Dynamics 365 Sales. Mai multe informații: Cum să configurați un furnizor de canale pentru organizația dvs. Dynamics 365.

După ce finalizați configurația, veți vedea o pictogramă de telefon lângă orice persoană de contact dintr-o înregistrare de oportunitate care are un număr de telefon mobil definit.

Când utilizatorii selectează această pictogramă, se deschide apelantul de softphone eșantion și apelează numărul.

Toate detaliile referitoare la apel, cum ar fi durata, numărul de telefon și notele sunt capturate automat în rezumatul apelului și în înregistrarea activității apelului telefonic, iar înregistrarea este asociată cu înregistrarea de oportunitate de la care a fost inițiat apelul.

Nu găsiți opțiunile în aplicație?

Există două posibilități:

• Nu aveți licența sau rolul necesar pentru a efectua pașii.

• Este posibil ca organizația dvs. să folosească o aplicație particularizată și, prin urmare, harta site-ului și interfața pentru utilizatori vor fi diferite. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în această documentație sunt specifici aplicației predefinite Hub de vânzări sau Sales Professional.

Consultați și

Obțineți Dynamics 365 Cadru de lucru pentru integrarea canalelor
Eșantionare integrare softphone folosind Cadru de lucru pentru integrarea canalelor
Cum să configurați un furnizor de canale pentru organizația dvs. Dynamics 365 Sales.

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).