Vizualizați și înțelegeți pagina cu rezumatul apelurilor în aplicația Conversation Intelligence

Vânzătorii și managerii lor au nevoie de o modalitate ușoară de a analiza conversațiile pe care le-au avut cu clienții și de a găsi rapid puncte de discuție, cuvinte cheie și detalii relevante.
Pagina de rezumat al apelurilor oferă o vizualizare la nivel înalt a modului în care a decurs conversația cu un client și include elemente de acțiune și cuvinte cheie relevante, o cronologie, o transcriere a apelului și multe altele.

Informațiile de pe pagina de rezumat al apelurilor ajută atât vânzătorii, cât și managerii:

• Vânzătorii își pot intensifica eforturile rapid pe baza conversațiilor anterioare cu clienții și pot evidenția subiecte și angajamente importante.
• Managerii pot obține o vizualizare la nivel înalt a modului în care echipa lor gestionează relațiile cu clienții.

Cerințe de licență și rol

Tip de cerință	Trebuie să ai
Licență	Dynamics 365 Sales Premium Mai multe informații: Preț Dynamics 365 Sales
Roluri de securitate	Orice rol principal de vânzări, cum ar fi agent de vânzări sau manager de vânzări Mai multe informatii: Roluri primare de vânzări

Cerințe preliminare

• Configurați informații despre conversații pentru a procesa înregistrările apelurilor. Informații suplimentare: Administrați informații despre conversații
• Configurați informații despre conversații pentru a conecta datele apelurilor astfel încât să puteți procesa înregistrările apelurilor.
• Pentru a afișa fila Detalii despre apeluri din Hub de vânzări, asigurați-vă că cea mai recentă versiune a Sales Insights este instalată în organizația dvs.
• Includeți și actualizați parametrul CallPhoneCallCrmId cu GUID-ul organizației dvs. Dynamics 365 în fișierul de metadate, în timp ce încărcați înregistrările de apeluri pentru procesare. Acest lucru ajută la conectarea apelului cu activitatea din Dynamics 365.

Vizualizați pagina de rezumat al apelurilor

1. În aplicația Conversation Intelligence, deschideți Detaliile vânzătorului pagina și accesați Istoricul apelurilor secțiune.

   Dacă nu vedeți date despre apel, modificați perioada de timp din partea de sus a paginii.

2. Selectați un apel pentru a vedea rezumatul și alte informații.

Înțelegeți pagina cu rezumatul apelului

O pagină cu rezumatul apelurilor include următoarele secțiuni:

• Prezentare generală, note, elemente de acțiune și evidențieri
• Transcrierea apelului și traducerea
• Cronologie și segmentare a redării apelurilor

Prezentare generală, note, elemente de acțiune și evidențieri

Fila Prezentare generală

The Prezentare generală fila afișează numele persoanelor care au participat la o conversație, împreună cu KPI, cum ar fi viteza medie de vorbire, comutare pe conversație, pauză medie și cel mai lung monolog al clienților. De asemenea, puteți vizualiza etichetele care au fost adăugate la conversație pentru a îmbunătăți posibilitatea de căutare. Următoarea imagine arată Prezentare generală fila.

Fila Note

Wichtig

Acest subiect este documentație de prelansare și poate suferi modificări.

The Note fila din pagina cu rezumatul apelului vă ajută să reduceți timpul necesar pentru a rezuma apelul și să adăugați sugestiile inteligente oferite la rezumat, inclusiv elemente de acțiune, angajamente, minute de apel și pașii următori.
Puteți scrie un rezumat rapid și personalizat fără a vă îndepărta de contextul apelului în Note fila. Furnizarea unui rezumat al apelului vă ajută să economisiți timp, să vă concentrați pe apelul clientului, să revizuiți rapid punctele cheie și să înțelegeți următorul curs de acțiune.
În plus, puteți partaja rezumatul salvat cu părțile interesate printr-un e-mail.

Hinweis

Dacă nu vezi Note fila, contactați administratorul pentru a activa funcțiile viitoare în pagina de configurare a informațiilor privind conversația. Mai multe informatii: Activați în curând funcțiile pentru inteligența conversațiilor

Pentru a scrie un rezumat al apelului sau note

1. Du-te la Note fila.

   Veți vedea orice notă pe care le-ați luat în timpul întâlnirii.

2. Editați-vă notele sau verificați Note sugerate panoul pentru evidențierea apelurilor și elementele de acțiune.

   • Pentru a adăuga note din evidențierea apelurilor și elemente de acțiune, selectați Adăuga corespunzător articolului.

   • Pentru a adăuga toate notele sugerate, selectați Mai multe opțiuni (...) corespunzătoare Notelor sugerate, apoi selectați Adaugă totul.

   • Pentru a înțelege și a afla mai multe despre contextul notei, selectați marcajul de timp corespunzător notelor și sunteți direcționat către secțiunea din transcriere și redare.

   

3. Selectați Salvare.
   Rezumatul apelului este salvat. Puteți folosi rezumatul pentru a:

   • Împărtășiți cu părțile interesate.
   • Păstrați ca referință.

Trimiteți prin e-mail rezumatul apelului sau note către participanți și părțile interesate

1. Din secțiunea de note, selectați Copiați în clipboard.

   

2. Deschideți e-mailul și inserați rezumatul copiat. Rezumatul este lipit în următorul format:

   • Subiect : Specifică subiectul apelului. De exemplu, abonamentul la sală.
   • Participanții : Listează jucătorii care sunt conectați în timpul apelului.
   • Data și ora apelului : Specifică data și ora apelului.
   • Înregistrări aferente : Listează înregistrările care sunt legate de apel, cum ar fi contactul, clientul potențial și oportunitatea.
   • rezumat : Specifică rezumatul apelului pe care l-ați furnizat.

   

Fila Elemente de acțiune

Afișează o listă de elemente menționate în timpul apelului pe care vânzătorii vor trebui să le urmărească și și cu privire la care trebuie să ia măsuri după încheierea apelului—de exemplu, „Vă voi trimite un e-mail” sau „Mâine voi lua legătura cu Adela”. Când selectați un element de acțiune, puteți vedea unde a fost menționat pe transcriere. Elementele acționabile includ: configurați un apel, creați o activitate, trimiteți un e-mail și stabiliți o întâlnire.

Configurați un apel

Dacă un apel este menționat în transcriere, transcrierea este evidențiată în albastru și se afișează o sugestie pentru a crea un apel.

1. Introduceți următoarele detalii:
   • Subiect: rezumați ideea principală a apelului.
   • De la: selectați numele vânzătorului care va efectua un apel către contactul pe care îl adăugați în câmpul Către.
   • Către: selectați numele clientului de apelat.
   • Setare dată: selectați data și ora la care trebuie efectuat apelul.
   • Câmpul Referitor la: selectați o înregistrare dintr-o entitate—precum oportunitate, client potențial, persoană de contact sau cont—care oferă informații relevante despre apel.
2. Selectați Creare.

Hinweis

• Dacă doriți să introduceți mai multe detalii în timp ce configurați un apel, extindeți Creare, apoi selectați Creați și editați.
• În cazul în care considerați că acest element de acțiune ar fi tratat mai bine ca o sarcină decât un apel, selectați Creați o activitate.
  Activitatea de apel poate fi vizualizată sub activitățile entității înregistrate atașate și pe lista de activități a vânzătorului. După crearea activității de apel, puteți selecta apelul de sub Vedeți apelul iar activitatea de apel se va deschide într-o filă de browser.

Creați o activitate

Dacă în transcriere este menționată o lucrare pe care vânzătorul trebuie să o efectueze, transcrierea este evidențiată în albastru și se afișează de creare a unei activități.

1. Introduceți următoarele detalii:
   • Subiect: rezumați ce presupune activitatea.
   • Proprietar: selectați proprietarul activității.
   • Data și ora: selectați o dată până la care trebuie finalizată activitatea.
   • Câmpul Referitor la: selectați o înregistrare dintr-o entitate—precum o oportunitate, un client potențial, o persoană de contact sau un cont—care oferă informații relevante despre activitate.
2. Selectați Creare.

Hinweis

Dacă doriți să introduceți mai multe detalii în timp ce configurați activitatea de sarcină, extindeți Creare, apoi selectați Creați și editați.
Activitatea de sarcină poate fi vizualizată sub activitățile entității înregistrate asociate și pe lista de activități a proprietarului. Atunci când este creată o activitate de sarcină, puteți selecta sarcina de sub Vizualizați activitatea iar activitatea de sarcină se va deschide într-o filă de browser.

Trimite e-mail

Dacă un e-mail este menționat în transcriere, transcrierea este evidențiată în albastru și se afișează o sugestie pentru a trimite un e-mail.

1. Introduceți următoarele detalii:
   • Subiect: rezumați ideea principală a e-mailului.
   • De la: este selectat în mod implicit numele vânzătorului care a participat la apel.
   • Către: selectați destinatarii la care să trimiteți e-mailul.
2. Selectați Deschideți e-mailul, apoi compuneți și trimiteți e-mailul.

Hinweis

În cazul în care considerați că acest element de acțiune ar fi gestionat mai bine ca sarcină decât ca un e-mail, selectați Creați o activitate.

Configurați o întâlnire

Dacă o întâlnire este menționată în transcriere, transcrierea este evidențiată în albastru și se afișează o sugestie pentru a crea o întâlnire.

1. Introduceți următoarele detalii:
   • Subiect: rezumați motivul întâlnirii.
   • Proprietar: este selectat în mod implicit numele vânzătorului care a participat la apel.
   • Către: selectați contactele cu care să vă întâlniți.
   • Data si ora: selectați o dată și o oră la care doriți să programați întâlnirea.
2. Selectați Deschideți calendarul.

Hinweis

În cazul în care considerați că acest element de acțiune ar fi tratat mai bine ca o întâlnire decât un apel, selectați Creați o activitate.

Fila Evidențieri

Fila Evidențieri afișează punctele de discuție—, cum ar fi cuvintele cheie, participanții direct interesați, produsele și concurenții—care au fost menționați în timpul apelului. Când selectați oricare dintre elementele enumerate în secțiunile următoare, puteți vedea când acel element a fost menționat în transcriere și în redare.

• Cuvinte cheie urmărite: afișează cuvinte cheie predefinite menționate de clienți în timpul apelului.

• Persoane: afișează numele persoanelor menționate în timpul apelului; de exemplu, Cosmina care sună de la Contoso.

• Produse: afișează numele produselor menționate în timpul apelului; de exemplu, „Nu știu să folosesc decât un Televizor cu LED Fabrikam.”

• Concurenți: afișează concurenții predefiniți pe care clienții i-au menționat în timpul apelului.

• Cuvinte cheie pentru cele mai bune practici: Afișează cuvinte cheie care pot fi utilizate ca cele mai bune practici în timpul apelului.

• Alte branduri și organizații: afișează numele brandului și ale organizației (altele decât ale dvs.) pe care clientul le-a menționat în timpul apelului.

• Întrebări puse de vânzători : Afișează întrebările adresate de utilizatorii Dynamics 365 la apel. De exemplu, ce părere aveți despre demo?

• Întrebări puse de alții : Afișează întrebările puse de ceilalți participanți în timpul apelului.

Imaginea următoare este un exemplu de filă Evidențieri:

Transcrierea apelului și traducerea

Fila Transcriere afișează o înregistrare scrisă a apelului—pe care o puteți citi, comenta și traduce—și cronologia apelului. Imaginea următoare prezintă un exemplu de filă Transcriere:

• În calitate de manager, puteți analiza transcrierea și puteți lăsa un comentariu—de exemplu, să sugerați cum ar putea gestiona vânzătorul o situație similară în viitor.
• În calitate de vânzător, puteți analiza transcrierea și comentariile care au fost postate de managerul sau instructorul dvs.
  Puteți răspunde la comentarii sau puteți adăuga propriile comentarii. Treceți cu mouse-ul peste zona relevantă a transcrierii, selectați Adăugați comentariu pentru a răspunde sau pentru a face propriul comentariu, apoi selectați Salvați. O pictogramă de comentariu este, de asemenea, adăugată la ora corespunzătoare din cronologia.

Brandurile, cuvintele cheie urmărite și concurenții menționați în conversație sunt formatați în bold în transcriere. Dacă transcrierea este într-o altă limbă decât engleza (și este una dintre limbile acceptate de Microsoft), puteți selecta pictograma de traducere pentru a converti transcrierea în engleză.

Cronologie și segmentare a redării apelurilor

Următoarea imagine prezintă un exemplu de cronologie pentru redarea apelurilor.

Folosind caracteristica de redare a apelurilor, puteți asculta întregul apel înregistrat sau puteți alege un punct de pe cronologie—glisând bara de progres sau selectând punctul specific—la care doriți să înceapă ascultarea. Transcrierea apelului va derula automat la acel moment din apel. De asemenea, puteți întrerupe, derula înapoi și înainte prin apel și puteți regla volumul după cum doriți. Cronologia de redare afișează, de asemenea, sentimentele detectate în conversație (pozitive, neutre sau negative).

Când accesați fila Evidențieri și selectați un cuvânt cheie sau altă evidențiere, o pictogramă diamant apare pe cronologia redării pentru a indica ora la care a fost menționată evidențierea selectată. De asemenea, dacă treceți cu mouse-ul peste un cuvânt cheie, se afișează pictogramele diamant gri pe cronologie.

De asemenea, puteți accesa rapid comentariile adăugate de colegii dvs. din cronologie. Selectați pictograma de comentariu ( ) pe cronologia pentru a merge la comentariul corespunzător din transcriere.

Pe cronologie, puteți vizualiza cum a fost segmentată conversația. Sunt identificate subiectele (dacă există) care au fost discutate într-un segment. Pentru a face mai bine drill down în conversație, puteți alege un anumit segment și puteți vizualiza detaliile relevante pentru acesta. Câteva exemple de segmente sunt introducerea, soluția, oferta de preț și închiderea apelului. Transcrierea este ajustată pentru a afișa începutul segmentului, iar cronologia de redare este evidențiată pentru segmentul selectat. Dacă segmentul selectat conține elemente de acțiune sau cuvinte cheie, acestea sunt afișate în filele respective.

Nu găsiți opțiunile în aplicație?

Există două posibilități:

• Nu aveți licența sau rolul necesar pentru a efectua pașii.

• Este posibil ca organizația dvs. să folosească o aplicație particularizată și, prin urmare, harta site-ului și interfața pentru utilizatori vor fi diferite. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în această documentație sunt specifici aplicației predefinite Hub de vânzări sau Sales Professional.

Consultați și

Prezentare generală a Informații despre conversații
Urmăriți și gestionați activități

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).