Memorarea în cache a clientului

Memorarea în cache a clientului vă permite să reduceți cantitatea de lățime de bandă necesară la pornirea clientului Unified Service Desk pe computerele agentului call centerului și în ciclul de viață al aplicației client. Memorarea în cache a clientului oferă o modalitate de a memora în cache majoritatea datelor de configurare Unified Service Desk la nivel local pe computerul agentului call centerului, reducând astfel necesitatea ca serverul să regăsească date comune. Aceasta capabilitate oferă o creștere notabilă a performanței la pornire a Unified Service Desk.

Wichtig

Această caracteristică afectează confidențialitatea, deoarece activarea memorării în cache a clientului în Unified Service Desk determină ca unele dintre datele dvs. să fie stocate local pe computerul utilizatorului, care este în afara graniței serviciilor aplicațiilor pe bază de model.

Când ar trebui să utilizați memorarea în cache a clientulului?

Memorarea în cache a clientului poate oferi o îmbunătățire semnificativă a timpului de pornire, o reducere a lățimii de bandă generale și o reducere semnificativă a interogărilor pe serverul Microsoft Dataverse pentru date Unified Service Desk comune.

Memorarea în cache a clientului se implementează cel mai bine pentru testarea performanței, pentru instruire și în mediile de producție. Aceasta nu este recomandată pentru mediile de dezvoltare, pentru că modificările sunt replicate numai atunci când este actualizată cheia cache a controlului.

Cum funcționează memorarea în cache a clientulului

Când activați memorarea în cache a clientulului, următorul proces este executat când vă conectați utilizând aplicația client Unified Service Desk:

1. Entitățile Opțiuni și Setări utilizator sunt interogate pentru cheile de pornire pentru a determina dacă este activată memorarea în cache a clientulului.

2. Dacă este activată, rezolvați numărul de versiune al memorării în cache a clientului și orice modificări de cache.

3. Dacă este activată memorarea în cache a clientulului și este disponibil un număr de versiune, găsiți depozitul memoriei cache locale și determinați cheia de versiune cache.

   1. Dacă numărul de versiune cache este curent, decriptați și încărcați depozitarea cache în memorie.

   2. În cazul în care numărul de versiune cache este incorect, ștergeți obiectul cache.

Activarea memorării în cache a clientului

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Accesați Setări > Unified Service Desk.

3. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

4. Selectați Nou din pagina Opțiuni UII active.

5. Tastați ClientCacheVersionNumber în caseta Nume și un număr alfanumeric în caseta Valoare. Valoarea alfanumerică este folosită ca o cheie de memorie cache pentru Unified Service Desk.

6. Selectați Salvare.

   Când opțiunea este prezentă și populată, Unified Service Desk va activa memorarea în cache a clientulului.

Locația de stocare a memorării în cache a clientului

Când este activată, memorarea în cache a clientulului își stochează fișierele într-un format comprimat și criptat în directorul de roaming al utilizatorilor: %appData%\Roaming\Microsoft\USD

De exemplu, pentru un utilizator numit agent1 care rulează aplicația clientului în Windows 8, fișierele de memorare în cache a clientului vor fi disponibile la c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\USD.

Informațiile din acest director pot fi accesate doar de contul de utilizator care le-a creat.

Trimiterea unei actualizări către clienți

Pentru a trimite o actualizare tuturor clienților Unified Service Desk, trebuie să editați valoarea ClientCacheVersionNumber pe care ați creat-o anterior la o valoare alfanumerică diferită. Data viitoare când un agent de call center se conectează utilizând clientul Unified Service Desk, acesta va detecta valoarea diferită pentru cheia de opțiune ClientCacheVersionNumber și va citi toate setările de pe server înainte pornire.

Dezactivarea memorării în cache a clientului pentru un anumit utilizator

Uneori, poate fi necesar să excludeți unii utilizatori din memorarea în cache a clientului, de exemplu, în situațiile de testare limitată a unor configurări noi din producție, în producție sau pentru cazuri de depanare în care se suspectează o problemă cu memoria cache, sau atunci când sunt necesare actualizări rapide la o configurație, când doriți să aduceți modificările înapoi la obiectele memorate în cache în prezent.

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Setări utilizator sub Setări complexe.

3. Selectați + Nou în pagina Setări utilizator active.

4. Specificați următoarele în pagina Setări utilizator nou.

   1. În câmpul Utilizator, tastați sau selectați numele utilizatorului pentru care doriți să dezactivați memorarea în cache a clientulului.

   2. În câmpul Nume, tastați DisableCaching. Lăsați necompletat câmpul Valoare.

   

5. Selectați Salvare.

   Atunci când utilizatorul se conectează mai departe utilizând clientul Unified Service Desk, memorarea în cache a clientulului nu este folosită. Cu toate acestea, nu se șterge sau se reîmprospătează depozitul de memorare în cache a clientulului pentru utilizator. Atunci când cheia DisableCaching este eliminată pentru utilizator, utilizatorul va reveni la utilizarea depozitului de memorare în cache a clientulului deținut anterior.

Impunerea unei resetări a memoriei cache pentru un anumit utilizator

Uneori, poate fi necesar să impuneți o resetare a memoriei cache pentru un anumit utilizator pentru a șterge și a reseta depozitul cache. Puteți face acest lucru în două moduri: de pe serverul Dataverse sau folosind aplicația client Unified Service Desk de pe computerul utilizatorului.

Folosind serverul Dataverse

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Setări utilizator sub Setări complexe.

3. Selectați + Nou în pagina Setări utilizator active.

4. Specificați următoarele în pagina Setări utilizator nou.

5. În pagina Setări utilizator nou:

   1. În câmpul Utilizator, tastați sau selectați numele utilizatorului pentru care doriți să dezactivați memorarea în cache a clientulului.

   2. În câmpul Nume, tastați ResetDesktopCache. Lăsați necompletat câmpul Valoare.

6. Selectați Salvare.

   Setarea ResetDesktopCache determină aplicația client Unified Service Desk să își șteargă depozitul cache local și să îl creeze din nou de la server.

   Pentru a finaliza procesul de resetare a cache-ului, sunt necesare două reporniri ale clientului Unified Service Desk.

7. După prima repornire a aplicației client Unified Service Desk, clientul Unified Service Desk încarcă datele din memoria cache existentă. După aceea, cache-ul existent se șterge și setarea ResetDesktopCache este dezactivată.

8. După a doua repornire a aplicației client Unified Service Desk, clientul Unified Service Desk încarcă configurația direct de pe server și creează din nou cache-ul. Observați că timpul care este necesar clientului Unified Service Desk pentru a se încărca de această dată poate crește în mod semnificativ.

Utilizarea clientului Unified Service Desk

Puteți să invocați o resetare din aplicația client folosind o acțiune UII ascunsă numită ResetLocalCache pe tipul de control găzduit Manager global. Va trebui să creați acțiunea UII pe tipul de control găzduit Manager global înainte de a utiliza aceasta.

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Controale găzduite sub Setări complexe.

3. Găsiți controlul găzduit Manager global CRM și selectați numele său în coloana Nume pentru a-l deschide pentru editare.

   Hinweis

   Manager global CRM este numele controlului găzduit din aplicațiile Unified Service Desk eșantion. Dacă ați dat un alt nume controlului găzduit Manager global, selectați în schimb numele respectiv. Informații suplimentare: Manager global (Control găzduit)

4. Pe bara de navigare, selectați săgeata în jos de lângă controlul găzduit Manager global CRM, apoi selectați Acțiuni UII.

   

5. Selectați controlul găzduit Manager global CRM.

   Hinweis

   Manager global CRM este numele controlului găzduit din aplicațiile Unified Service Desk eșantion. Dacă ați dat un alt nume controlului găzduit Manager global, selectați în schimb numele respectiv. Informații suplimentare: Manager global (Control găzduit)

6. Selectați fila Asociat, apoi selectați Acțiuni UII.

   

7. Selectați + Adăugați o nouă acțiune UII.

8. Tastați ResetLocalCache în câmpul Nume, și apoi selectați Salvare în pagina Acțiune UII nouă. Închideți acțiunea UII și controlul găzduit.

   Apoi vom adăuga un apel de acțiune la apelul de acțiune UII pe care tocmai l-am creat.

9. Selectați Apeluri de acțiuni sub Setări de bază în harta site-ului.

10. Selectați + Nou pe pagina Acțiuni active.

11. Specificați următoarele în pagina Apel de acțiune nou.

    Câmp	Value
    Nume	Tastați ResetClientCache
    Control găzduit	Specificați Manager global CRM
    Acțiune	Specificați ResetLocalCache

    Hinweis

    Manager global CRM este numele controlului găzduit din aplicațiile Unified Service Desk eșantion. Dacă ați dat un alt nume controlului găzduit Manager global, selectați în schimb numele respectiv. Informații suplimentare: Manager global (Control găzduit)

12. Selectați Salvare, apoi închideți apelul de acțiune.

    După ce configurați acțiunea UII și apelul de acțiune, puteți adăuga un buton în bara de instrumente, un eveniment sau un cod pentru a invoca direct apelul de acțiune din aplicația client. Acest lucru creează o setare RestDesktopCache în zona Setări utilizator, care declanșează comportamentul de resetare, după cum s-a descris mai devreme în Utilizarea server Dataverse.

Consultați și

Exemple de aplicații Unified Service Desk

Administrarea și gestionarea prezentării generale

Adăugarea unei acțiuni UII la un control găzduit

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).