Cum se configurează fereastra de confirmare a închiderii pentru a împiedica închiderea accidentală a Unified Service Desk

Închiderea accidentală a Unified Service Desk

O măsură cheie la centrele de contact este satisfacția clientului (CSAT). Aici, agenții se străduiesc să își crească scorurile CSAT rezolvând problemele clientului. Dacă sunteți agent și lucrați la un caz important sau preluați un apel de la un client și închideți accidental Unified Service Desk, v-ați putea pierde lucrul nesalvat precum și apelul cu clientul. Închiderea bruscă a Unified Service Desk vă poate afecta productivitatea și poate duce de asemenea la un scor CSAT mic. Prevenirea închiderilor accidentale ale Unified Service Desk este cheia pentru activitatea și clienții dvs. De aceea am introdus caracteristica de fereastră de confirmare a închiderii.

Cum se previne închiderea accidentală a Unified Service Desk

Pentru a evita închiderea accidentală a Unified Service Desk, fereastra de confirmare a închiderii afișează un mesaj prin care vă solicită să confirmați închiderea înainte de a continua.

Hinweis

În mod implicit, fereastra de confirmare a închiderii este activată. Pentru a dezactiva fereastra de confirmare a închiderii, administratorul Unified Service Desk trebuie să configureze opțiunea HideConfirmationDialog de pe pagina Opțiuni și să o seteze la adevărat.

Activarea/ dezactivarea ferestrei de confirmare a închiderii

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active.

6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală.

7. Tastați HideConfirmationDialog pentru câmpul Nume.

8. Specificați valoarea în câmpul Valoare. Indicați fals pentru activare și adevărat pentru dezactivare.

9. Selectați Salvare.

   

Testarea configurației ferestrei de confirmare a închiderii

1. Porniți clientul Unified Service Desk făcând dublu clic pe comanda rapidă a aplicației de pe desktop. Mai multe informații: Conectarea la Unified Service Desk

2. Selectați butonul X pentru închiderea Unified Service Desk.
   Apare fereastra de confirmare a închiderii, care vă cere să confirmați închiderea.

3. Alegeți Da pentru a închide Unified Service Desk sau Nu pentru a rămâne, pentru a salva modificările și pentru a continua lucrul.

Consultați și

Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).