Partajați prin

Cum se configurează fereastra de confirmare a închiderii pentru a împiedica închiderea accidentală a Unified Service Desk

  • Articol

Închiderea accidentală a Unified Service Desk

O măsură cheie la centrele de contact este satisfacția clientului (CSAT). Aici, agenții se străduiesc să își crească scorurile CSAT rezolvând problemele clientului. Dacă sunteți un agent care lucrează la un caz important sau participă la un apel către un client și închideți accidental Unified Service Desk, puteți pierde atât munca nesalvată, cât și apelul clientului. Închiderea bruscă a Unified Service Desk vă poate afecta productivitatea și, de asemenea, duce la un scor CSAT scăzut. Prevenirea închiderii accidentale a Unified Service Desk este esențială pentru afacerea dvs. și pentru clienți. De aceea am introdus caracteristica de fereastră de confirmare a închiderii.

Cum se previne închiderea accidentală a Unified Service Desk

Pentru a evita închiderea accidentală a Unified Service Desk, fereastra de confirmare a închiderii afișează un mesaj care vă cere să confirmați închiderea înainte de a continua.

Închideți fereastra de confirmare în Unified Service Desk.

Notă

În mod implicit, fereastra de confirmare a închiderii este activată. Pentru a dezactiva fereastra de confirmare de închidere, administratorul Unified Service Desk trebuie să configureze opțiunea HideConfirmationDialog de pe pagina Opțiuni și să seteze este să adevărat.

Activarea/ dezactivarea ferestrei de confirmare a închiderii

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Opțiuni sub Setări avansate din harta site-ului.

  5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active .

  6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală .

  7. Tastați HideConfirmationDialog pentru câmpul Nume .

  8. Specificați valoarea în câmpul Valoare . Specificați false pentru activare și true pentru a dezactiva.

  9. Selectați Salvați.

    Activați/dezactivați opțiunea HideConfirmationDialog.

Testarea configurației ferestrei de confirmare a închiderii

  1. Porniți clientul Unified Service Desk făcând dublu clic pe comanda rapidă a aplicației de pe desktop. Mai multe informații: conectați-vă la Unified Service Desk

  2. Selectați butonul X pentru a închide Unified Service Desk.
    Apare fereastra de confirmare a închiderii, care vă solicită să confirmați închiderea.

  3. Alegeți Da pentru a închide Unified Service Desk sau Nu pentru a rămâne, a salva modificările și a continua lucrul.

Închideți fereastra de confirmare.

Consultați și

Gestionați opțiunile pentru Unified Service Desk