Erorile de aplicație și de sistem

Clientul Unified Service Desk înregistrează sistemul, detaliile despre starea aplicației și depozitele de memorie atunci când apar excepții, cum ar fi erori de componentă, aplicație sau sistem. Clientul Unified Service Desk poate înregistra jurnalele de diagnosticare, detaliile privind starea sistemului și a aplicației și depozitele de memorie ale aplicației în cazul unei excepții în clientul Unified Service Desk.

Tipuri de excepții

Excepțiile pot fi fatale sau non-fatale. Deținerea de informații detaliate despre excepții vă ajută să identificați când și cum au avut loc.
Mai multe informații: Raportarea diagnosticării erorilor.

Excepții care sunt fatale

Acestea sunt probleme care nu pot fi rezolvate sau ignorate de clientul Unified Service Desk și de obicei fac ca aplicația să se închidă sau să nu mai răspundă. Un exemplu de excepție fatală tratată este atunci când sistemul nu mai are suficientă memorie. Un exemplu de excepție fatală netratată este o revărsare de stivă de sistem de operare. Când apare o excepție fatală, clientul Unified Service Desk trebuie să repornească pentru a continua.

Selectând Da în caseta de dialog de eroare începe colectarea fișierelor de raportare a diagnosticării erorilor și repornește clientul Unified Service Desk. Făcând clic pe Nu începe colectarea fișierelor de raportare a diagnosticării erorilor, dar nu repornește clientul Unified Service Desk.

Apoi, această casetă de dialog apare pentru câteva secunde, astfel încât să puteți face clic pe Anulare dacă nu doriți să creați un fișier de descărcare a memoriei. Dacă nu se face clic pe Anulare, este creat un fișier de descărcare a memoriei complete al procesului Unified Service Desk.

Notă

Fișierele dump de memorie sunt mari și necesită o cantitate semnificativă de resurse de procesor și de memorie RAM pentru finalizare.

Excepții care nu sunt fatale

Acestea sunt probleme care sunt gestionate de clientul Unified Service Desk și, de obicei, nu destabilizați aplicația. Un exemplu de excepție non-fatală este atunci când un control găzduit face o solicitare nevalidă, cum ar fi împărțirea la zero. Când apare o excepție nefatală, adesea clientul Unified Service Desk poate continua să ruleze. Faceți clic pe Da în caseta de dialog pentru a colecta jurnalele de ieșire care raportează diagnosticarea erorilor (fișierele de descărcare a memoriei nu sunt colectate) și reporniți clientul Unified Service Desk. Faceți clic pe Nu pentru a continua să lucrați în clientul Unified Service Desk fără a colecta fișiere de raportare a diagnosticării erorilor.

Creați un dump de memorie la cerere

În orice moment, agenții care rulează Unified Service Desk pot invoca o descărcare de memorie completă la cerere a aplicației client Unified Service Desk. În mod implicit, combinația de taste de comenzi rapide pentru a invoca crearea manuală a unui fișier dump este CTRL+ALT+a.

Notă

Fișierele dump de memorie sunt mari și necesită o cantitate semnificativă de resurse de procesor și de memorie RAM pentru finalizare.

Consultați și

Gestionați opțiunile pentru Unified Service Desk