Cum să Instalați, implementați și să faceți upgrade Unified Service Desk

Înainte de a instala și de a implementa Unified Service Desk for Dynamics 365, trebuie să identificați instanța platformei Microsoft Dataverse pe care doriți să construiți și să implementați configurarea. În timp ce puteți utiliza o nouă instanță Dataverse, Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când personalizarea Dataverse este cea mai completă. Unified Service Desk controlează vizulizarea agetului de call center Dataverse prin manipularea ferestrelor, injectarea JavaScript, și așa mai departe. Dacă apar modificări majore în mediul Dataverse după ce Unified Service Desk este implementat, aceasta poate face configurația dvs. Unified Service Desk să nu mai funcționeze așa cum trebuie. În timp ce configurația Unified Service Desk apare adesea mai târziu într-o implementare Dataverse, este bine să luați în considerare Unified Service Desk atunci când proiectați mediul platformei Dataverse.

Instalarea și implementarea Unified Service Desk se fac în faze, unde inițial configurați un mediu de dezvoltare pentru a configura aplicațiile pentru agenți folosind una din aplicațiile Unified Service Desk eșantion drept bază. Apoi, testați cum apar și funcționează configurațiile folosind aplicațiile client Unified Service Desk prin conectarea la instanța Dataverse unde ați configurat Unified Service Desk. Apoi utilizați configurarea Unified Service Desk personalizată pe o instanță de producție a Dataverse și aplicația client. Configurația include pachetul de fișiere de personalizare utilizat pentru distribuirea fișierelor și ansamblurilor necesare computerelor agentului dvs.

Wichtig

Puteți configura Unified Service Desk pentru a integra cu aplicațiile de tip line-of-business (LOB) de la terți. Cu toate acestea, înainte de implementarea unei soluții integrate (care implică Unified Service Desk și cererile de LOB) în mediul de producție în cadrul organizației, trebuie să testați o soluție integrată pentru a vă asigura că rezultatele de performanță sunt aliniate cu așteptările dumneavoastră. Unified Service Desk ar putea să nu funcționeze corespunzător dacă este integrat cu aplicații LOB care să demonstreze blocarea interfeței utilizator (UI), probleme de scurgeri de memorie și timp de răspuns lent.

Mai jos este secvența pe care o recomandăm pentru instalarea și implementarea Unified Service Desk în cadrul organizației. Înainte de a instala Unified Service Desk, asigurați-vă că îndepliniți cerințele de sistem: Cerințele sistemului Unified Service Desk.

Pasul 1: Instalare și implementare inițială

Identificați un server Dataverse unde doriți să implementați Unified Service Desk si un computer de dezvoltare care va fi utilizat pentru implementarea de pachete Unified Service Desk și conectarea la pachete folosind clientul Unified Service Desk.

1. Instalați clientul Unified Service Desk pe computerul de dezvoltare. Informații suplimentare: Instalarea clientului Unified Service Desk

2. Implementați pachete Unified Service Desk în instanța Dataverse. Informații suplimentare: Implementați pachete Unified Service Desk utilizând Package Deployer

3. Rulați clientul Unified Service Desk și conectați-vă la instanța Dataverse unde ați implementat pachetele pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Informații suplimentare: Conectați-vă la o instanță utilizând clientul Unified Service Desk

   Configurarea computerelor de dezvoltare suplimentare

   Pentru a configura computere de dezvoltare suplimentare pentru configurarea aplicațiilor desktop pentru agenți folosind Unified Service Desk, instalați clientul Unified Service Desk pe computer. Informații suplimentare: Instalarea clientului Unified Service Desk

Pasul 2: Configurarea și testarea aplicației pentru agenți

Utilizați mediul de dezvoltare pentru a vă configura aplicația pentru agenți pe baza unei aplicații eșantion disponibile implementate, apoi testați-l prin conectarea la pachetul particularizat folosind aplicația client Unified Service Desk. Informații suplimentare: Utilizați Unified Service Desk pentru a configura aplicația agent

Pasul 3: Implementarea aplicației particularizate pentru agenți

După ce ați particularizat aplicația pentru agenți prin nodul particularizat sau prin configurare, trebuie să instalați aplicația pentru clienți Unified Service Desk împreună cu toate fișierele necesare pentru funcționalitatea particularizată pe computerele agentului dvs. Luați în considerare crearea unei ClickOnce aplicații sau unui pachet de instalare MSI pentru a strânge laolaltă toate fișierele și a implementa pe calculatoarele agent din cadrul organizației. Informații suplimentare: consultați MSDN: Securitate și dezvoltare ClickOnce sau MSDN: Windows Installer

De asemenea, se recomandă să vă migrați configurația Unified Service Desk dintr-o dezvoltare/test într-un mediu de producție. Puteți utiliza noul Instrumentul Configuration Migration pentru a migra datele de configurare Unified Service Desk pe instanța Dataverse. Informații suplimentare: Migrați configurația Unified Service Desk pe alt server

Consultați și

Cerințele sistemului Unified Service Desk

Instalarea clientului Unified Service Desk

Implementați mostre de aplicații Unified Service Desk utilizând Package Deployer

Conectați-vă la o instanță utilizând clientul Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).