Cum să Instalați, implementați și să faceți upgrade Unified Service Desk
Înainte de a putea instala și implementa Unified Service Desk pentru Dynamics 365, trebuie să identificați Microsoft Dataverse instanța platformei pe care doriți să construiți și să implementați configurația. Deși puteți utiliza o nouă instanță Dataverse , Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când Dataverse personalizarea este în mare parte completă. Unified Service Desk controlează vizualizarea Dataverse a agentului call center prin manipularea ferestrelor, injectarea JavaScript și așa mai departe. Dacă au loc modificări majore în Power Platform mediu după ce Unified Service Desk este implementat, este posibil ca configurația dvs. Unified Service Desk să nu mai funcționeze așa cum este necesar. Deși configurația Unified Service Desk apare adesea mai târziu în Dataverse implementare, este util să aveți în vedere Unified Service Desk atunci când vă proiectați Dataverse mediul platformei.
Instalarea și implementarea Unified Service Desk se realizează în faze în care inițial configurați un mediu de dezvoltare pentru a configura aplicațiile agent folosind una dintre exemplele de aplicații Unified Service Desk ca bază. Apoi, testați cum apar și cum funcționează configurațiile dvs. utilizând aplicația client Unified Service Desk, conectându-vă la Dataverse instanța în care ați configurat Unified Service Desk. Apoi, utilizați configurația personalizată Unified Service Desk pe un instanță de producție de Dataverse și aplicația client. Configurația include pachetul de fișiere de personalizare utilizat pentru distribuirea fișierelor și ansamblurilor necesare computerelor agentului dvs.
Important
Puteți configura Unified Service Desk să se integreze cu aplicații de linie de afaceri (LOB) terță parte. Cu toate acestea, înainte de a implementa o soluție integrată (care implică Unified Service Desk și aplicații LOB) în mediul de producție din organizația dvs., trebuie să testați temeinic soluția dvs. integrată pentru a vă asigura că rezultatele de performanță sunt aliniate cu așteptările dumneavoastră. Unified Service Desk ar putea să nu funcționeze corespunzător dacă este integrat cu aplicații LOB care demonstrează blocarea interfeței cu utilizatorul (UI), probleme de pierderi de memorie și timpi de răspuns lenți.
Mai jos este listată secvența pe care o recomandăm pentru instalarea și implementarea Unified Service Desk în organizația dvs. Înainte de a instala Unified Service Desk, asigurați-vă că îndepliniți cerințele de sistem: Cerințe de sistem Unified Service Desk.
Pasul 1: Instalare și implementare inițială
Identificați un Dataverse server pe care doriți să implementați Unified Service Desk și un computer de dezvoltare care va fi folosit pentru implementarea pachetelor Unified Service Desk și apoi conectarea la pachete utilizând clientul Unified Service Desk.
Instalați clientul Unified Service Desk pe computerul de dezvoltare. Mai multe informații: Instalați clientul Unified Service Desk
Implementați pachetele Unified Service Desk pe Dataverse instanță. Mai multe informații: Implementați pachetele Unified Service Desk folosind Package Deployer
Rulați clientul Unified Service Desk și conectați-vă la Dataverse instanța în care ați implementat pachetele pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Mai multe informații: Conectați-vă la o instanță utilizând clientul Unified Service Desk
Configurați computere de dezvoltare suplimentare
Pentru a configura computere de dezvoltare suplimentare pentru configurarea aplicațiilor desktop agent folosind Unified Service Desk, instalați clientul Unified Service Desk pe computer. Mai multe informații: Instalați Unified Service Desk Client
Pasul 2: Configurarea și testarea aplicației pentru agenți
Utilizați mediul de dezvoltare pentru a vă configura aplicația de agent, bazându-vă pe una dintre aplicațiile eșantion disponibile pe care le-ați implementat, apoi testați-o conectându-vă la pachetul personalizat folosind aplicația client Unified Service Desk. Mai multe informații: Utilizați Unified Service Desk pentru a vă configura aplicația agent
Pasul 3: Implementarea aplicației particularizate pentru agenți
După ce v-ați personalizat aplicația agent prin configurare sau cod personalizat, trebuie să instalați aplicația client Unified Service Desk împreună cu orice fișiere necesare pentru funcționalitatea personalizată pe computerele agentului dvs. Luați în considerare crearea unei aplicații ClickOnce sau a unui program de instalare a pachetului MSI pentru a grupa toate fișierele împreună și a le implementa pe computerele agent din organizația dvs. Mai multe informații: consultați MSDN: ClickOnce Security and Deployment sau MSDN: Windows Installer
De asemenea, este posibil să doriți să migrați configurația Unified Service Desk dintr-un mediu de dezvoltare/test într-un mediu de producție. Puteți folosi noul instrument de migrare a configurației pentru a migra datele de configurare Unified Service Desk în Dataverse instanță. Mai multe informații: Migrați configurația Unified Service Desk pe alt server
Consultați și
Cerințe de sistem Unified Service Desk
Instalați Unified Service Desk Client
Implementați exemple de aplicații Unified Service Desk folosind Package Deployer
Conectați-vă la o instanță utilizând clientul Unified Service Desk