Ce este Unified Service Desk?
Unified Service Desk pentru aplicațiile bazate pe model Dynamics 365 oferă un cadru configurabil pentru crearea rapidă de aplicații pentru centrele de apel, astfel încât agenții să poată obține o vizualizare unificată a datelor clienților stocate Microsoft Dataverse. Puteți agrega informațiile despre clienți din domenii diferite din Dataverse într-un singur desktop integrat, care oferă o vizualizare de 360° a interacțiunilor cu clienții. Acest lucru oferă agenților dvs. de la serviciul pentru relații cu clienții acces imediat la informatiile critice de business, astfel încât să poată lua legătura rapid cu clienții în scopul interogărilor și al problemelor.
Unified Service Desk, care este construit folosind cadrul UII (User Interface Integration), este conceput ca o serie de adaptoare și module care facilitează gestionarea elementelor UI (cum ar fi paginile și dialogurile), încărcarea automată a înregistrărilor asociate, scriptarea agentului, un bara de instrumente configurabilă și așa mai departe. Unified Service Desk poate fi configurat și administrat utilizând Dataverse sau Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Utilizarea Unified Service Desk pentru a configura aplicațiile de agent nu necesită să scrieți cod în cea mai mare parte și, prin urmare, reduce timpul de livrare pentru a proiecta o aplicație de agent conform cerințelor dvs. de afaceri. De asemenea, cu cadrul de integrare a telefoniei computerizate (CTI) al UII, organizațiile pot construi adaptoare pentru a conecta Unified Service Desk cu infrastructura lor CTI existentă pentru a sprijini comunicarea cu clienții pe desktop-urile agenților prin diverse canale, cum ar fi chat, e-mail sau telefon.
Video: Prezentare generală a Unified Service Desk (5:00)
Notă
- Unified Service Desk nu acceptă aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.
- Setarea Încercați noul aspect care permite un aspect modern și reîmprospătat este disponibilă numai în Unified Service Desk 4.2.
Ce este User Interface Integration?
Unified Service Desk folosește puterea cadrului User Interface Integration (UII) pentru a vă ajuta să configurați rapid o aplicație de agent personalizată. Cadrul UII vă permite să construiți și să implementați aplicații de agent compozit care pot oferi acces unificat la informațiile despre clienți în Dataverse și sistemele externe și pot agrega diferite moduri de interacțiuni cu clienții sau canale. UII oferă un cadru pentru integrarea non-intruzivă a sistemelor existente de linie de afaceri (LOB) la nivel de UI. Pentru mai multe informații despre cum puteți utiliza UII, consultați Unified Service Desk și cadrul UII.
Din ce este alcătuit Unified Service Desk?
Unified Service Desk este o colecție de soluții și fișiere de date care conțin entități de configurare și entitățile subiacente pentru cadrul UII. Configurați entitățile Unified Service Desk pentru a defini experiența utilizatorului în aplicația client, cum ar fi diferite controale, aspectul acestora, fluxul utilizatorului și așa mai departe. Toate informațiile de configurare sunt stocate în entitățile Unified Service Desk și le puteți grupa împreună cu soluțiile și fișierele de date într-un „pachet” care definește o aplicație Unified Service Desk. Pachetul poate fi apoi implementat în orice Dataverse instanță, iar utilizatorii se pot conecta la acesta folosind aplicația client Unified Service Desk pentru a experimenta interfața și funcționalitatea definite de datele de configurare ale aplicației.
Caracteristica Unified Service Desk este definită de următoarele două fișiere de soluție:
Dynamics Unified Service Desk: acest fișier de soluție conține entitățile primare Unified Service Desk pe care le configurați pentru a defini experiența aplicației agent.
Integrarea interfeței cu utilizatorul pentru Common Data Service platformă: această soluție conține entitățile de bază cerute de entitățile de configurare Unified Service Desk.
Unified Service Desk vine cu patru exemple de aplicații. Mai multe informații: Exemple de aplicații Unified Service Desk
Pentru informații despre conceptele de bază ale Unified Service Desk, consultați Componentele Unified Service Desk.
Consultați și
Provocările centrului de apeluri și cum poate ajuta Unified Service Desk?