Ce este Unified Service Desk?

Unified Service Desk for Dynamics 365 aplicații proiectate pe bază de model furnizează un cadru configurabil pentru construirea rapidă a aplicațiilor pentru centrele de asistență, astfel încât agenții să poată obține o vizualizare unificată a datelor de client stocate în platforma Microsoft Dataverse. Puteți agrega informațiile despre clienți din domenii diferite din Dataverse într-un singur desktop integrat, care oferă o vizualizare de 360° a interacțiunilor cu clienții. Acest lucru oferă agenților dvs. de la serviciul pentru relații cu clienții acces imediat la informatiile critice de business, astfel încât să poată lua legătura rapid cu clienții în scopul interogărilor și al problemelor.

Unified Service Desk, care este construit utilizând cadrul User Interface Integration (UII), este conceput ca o serie de adaptoare și module care facilitează gestionarea elementelor IU (cum ar fi pagini și dialoguri), încărcarea automată a înregistrărilor corelate, scriptarea pentru agenți, o bară de instrumente configurabilă și așa mai departe. Unified Service Desk poate fi configurat și administrat cu ajutorul Dataverse sau Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Folosirea Unified Service Desk pentru a configura aplicațiile pentru agenți nu necesită să scrieți cod în cea mare parte; prin urmare, timpul de proiectare a unei aplicații pentru agenți se reduce în funcție de cerințele dvs de business. De asemenea, cu cadrul de lucru integrare telefonie computer (CTI - computer telephony integration) din UII, organizațiile pot să construiască adaptoare pentru a conecta Unified Service Desk cu infrastructura lor CTI existentă, pentru a sprijini comunicațiile cu clienții în desktopuri de agent de pe diverse canale, cum ar fi chat, e-mail sau telefon.

Videoclip: Prezentare generală Unified Service Desk (5:00)

Ce este User Interface Integration?

Unified Service Desk folosește puterea cadrului User Interface Integration (UII) pentru a vă ajuta să configurați rapid o aplicație particularizată pentru agenți. Cadrul UII vă permite să construiți și să instalați aplicații agenți care pot oferi acces unificat la informațiile client din Dataverse și sistemele externe, și pot agrega diferite moduri de interacțiuni clicnți sau canale. UII oferă un cadru pentru integrarea non-intruzivă a sistemelor existente (LOB) de linie de afaceri la nivel de UI. Pentru mai multe informații despre cum puteți utiliza UII, consultați Unified Service Desk și cadrul de lucru UII.

Din ce este alcătuit Unified Service Desk?

Unified Service Desk este o colecție de fișiere de date și soluții care conțin entități de configurare și entitățile subiacente pentru cadrul UII. Configurați entitățile Unified Service Desk pentru a defini experiența de utilizator din aplicația client, cum ar fi diverse controale, aspectul lor, fluxul de utilizator și așa mai departe. Toate informațiile de configurare sunt stocate în entități Unified Service Desk și le puteți împacheta cu fișierele de date și soluțiile într-un "pachet", care definește o aplicație Unified Service Desk. Pachetul poate fi implementat apoi în orice instanță Dataverse, iar utilizatorii se pot conecta la aceasta utilizând aplicație pentru clienți Unified Service Desk pentru a experimenta interfața și funcționalitatea definite de datele de configurare ale aplicației.

Caracteristica Unified Service Desk este definită de următoarele două fișiere de soluții:

• Dynamics Unified Service Desk: Acest fișier de soluții conține entitățile Unified Service Desk primare pe care le configurați pentru a defini experiența aplicație pentru agenți.

• Aplicații User Interface Integration pentru platforma Common Data Service: Această soluție conține entitățile subiacente cerute de entitățile de configurare Unified Service Desk.

  Unified Service Desk include patru aplicații eșantion. Informații suplimentare: Exemple de aplicații Unified Service Desk

  Pentru informații despre conceptele Unified Service Desk de bază, vezi Componentele Unified Service Desk.

Vedeți și

Provocări ale call centerelor și cum poate ajuta Unified Service Desk?

Exemple de aplicații Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).