Generați jurnale de date de performanță (Colectarea datelor de performanță)

Colectarea datelor de performanță vă permite să colectați date despre evenimentele operaționale Unified Service Desk din aplicația client în fișiere jurnal, care se utilizează pentru a identifica și a depana problemele de performanță.

Puteți genera jurnalele de date de performanță pentru:

• Analizați performanța completă a serviciului Unified Service Desk din momentul pornirii aplicației client.
• Analizați performanța operațiilor efectuate de agenți în aplicația client Unified Service Desk.

Puteți genera jurnalele de date de performanță în două moduri:

• Utilizând fișierul de configurare al aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a genera jurnalul de date pentru aplicația client completă, care include pornirea prin închiderea aplicației client.
• Utilizând comenzile rapide de tastatură pentru a genera jurnalul cu date pentru operațiuni.

Hinweis

Dacă întâmpinați probleme de performanță cu Unified Service Desk, asistența pentru clienți vă poate solicita să colectați date de performanță și să trimiteți fișierele jurnal pentru a ajuta la depanarea problemei.

Utilizați fișierul de configurare a aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a genera jurnalul de date de performanță

Utilizați fișierul de configurare a aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a genera (colecta) jurnalul de date de performanță de pornire.

Dacă întâmpinați probleme de performanță de pornire Unified Service Desk, puteți să modificați manual fișierul de configurare al aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a începe colectarea datelor de performanță în fișiere jurnal.

Pentru a începe colectarea jurnalului datelor de performanță de pornire, modificați valoarea din fișierul de configurare al aplicației de la Dezactivat la Detaliat în nodul XML.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Informații suplimentare: Nivel de detaliere diagnostic

Utilizați comanda rapidă de la tastatură pentru a genera istoricul datelor de performanță

Atunci când lucrați cu aplicația client și doriți să analizați performanța operațiilor pe care le executați, trebuie să generați jurnalul de performanță din care puteți genera un raport de performanță specific acelor operații.

Începeți colectarea datelor de performanță utilizând o comandă rapidă de la tastatură

1. Apăsați Ctrl+Alt+Q sau comanda rapidă de la tastatură configurată pentru a începe colectarea datelor de performanță. Unified Service Desk afișează o fereastră care vă întreabă - Doriți să începeți colectarea datelor de performanță?.

   

   Hinweis

   Când apăsați comanda rapidă de tastatură și dacă Unified Service Desk nu afișează fereastra de început pentru colectarea datelor de performanță, asigurați-vă că focalizarea tastaturii nu este pe pagina web Internet Explorer. Apăsați Alt+0 pentru a aduce focalizarea tastaturii în afara paginii web Internet Explorer, apoi apăsați comanda rapidă de la tastatură pentru a începe colectarea datelor de performanță. Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

2. Faceți clic pe Da pentru a începe colectarea datelor de performanță.

Hinweis

Dacă apăsați Ctrl+Alt+Q după ce începeți colectarea datelor de performanță pentru o sesiune, Unified Service Desk afișează o fereastră cu un mesaj - Colectarea datelor de performanță a început deja. PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.

Oprirea colectării datelor de performanță utilizând comanda rapidă de la tastatură

1. Apăsați Ctrl+Alt+P sau comanda rapidă de la tastatură configurată pentru a opri colectarea datelor de performanță.
   Unified Service Desk afișează o fereastră cu un mesaj - Doriți să opriți colectarea datelor de performanță? PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.

   

2. Faceți clic pe Da pentru a opri colectarea datelor de performanță.

Hinweis

Dacă apăsați Ctrl+Alt+P după ce opriți colectarea datelor de performanță pentru o sesiune, Unified Service Desk afișează o fereastră Colectarea datelor de performanță s-a oprit deja.

Locația fișierului cu date despre performanță

Când începeți să colectați date de performanță, sunt generate fișiere jurnal cu un ID de sesiune de performanță unic (GUID) pe computerul client.

Calea implicită în care sunt păstrate fișierele jurnal pe computerul client:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

Puteți schimba calea implicită a fișierelor jurnal din fișierul de configurare a aplicației. În nodul XML al fișierului de configurare a aplicației, modificați valoarea următoarelor atribute.

Atribut	Valoare implicită	Valoare nouă
Locație	LocalUserApplicationDirectory	Particularizat
CustomLocation	-	<\Calea folderului nou de pe computerul client> Exemplu: C:\UnifiedServiceDesk\Logs

Nodul XML implicit din fișierul de configurare a aplicației:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Exemplu de setare a unei căi noi în fișierul de configurare a aplicației:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize este dimensiunea maximă (în byți) a unui fișier jurnal de performanță pe care Unified Service Desk îl păstrează la calea implicită sau configurată de pe computerul client. Când dimensiunea fișierului jurnal de performanță este egală cu valoarea MaxFileSize, Unified Service Desk generează un fișier nou în calea implicită sau configurată și continuă să colecteze date de performanță.

Exemplu: configurați MaxFileSize="52000000". Când dimensiunea fișierului jurnal de performanță este egală cu 52000000 byți (52 MB), Unified Service Desk generează un fișier jurnal de performanță nou în calea implicită sau configurată și continuă să colecteze date de performanță.

MaxFileCount este numărul de fișiere pe care Unified Service Desk le păstrează în calea implicită sau configurată pe computerul client. Când numărul de fișiere jurnal de performanță este egal cu valoarea MaxFileCount, Unified Service Desk șterge cel mai vechi fișier jurnal de performanță pentru a genera noul fișier jurnal de performanță în calea implicită sau configurată.

Exemplu: configurați MaxFileCount="10". Unified Service Desk generează 10 fișiere jurnal de performanță în calea implicită sau configurată. Pentru a genera un fișier jurnal de performanță nou, Unified Service Desk șterge fișierul jurnal de performanță mai vechi și generează noul fișierul jurnal de performanță. Indiferent de situație, numărul de fișiere jurnal de performanță nu poate depăși MaxFileCount.

Hinweis

De fiecare dată când începeți colectarea datelor de performanță, Unified Service Desk creează un fișier nou cu un ID de sesiune de performanță, care se păstrează pe computerul client.

Configurarea unei comenzi rapide de la tastatură pentru colectarea datelor de performanță

Un agent care lucrează pe un computer client poate porni și opri colectarea datelor de performanță Unified Service Desk utilizând comenzi rapide de la tastatură. În mod implicit, comanda rapidă de tastatură pentru a începe colectarea datelor de performanță este Ctrl+Alt+Q, iar comanda pentru a opri colectarea datelor de performanță este Ctrl+Alt+P.

Pentru a schimba comanda rapidă de la tastatură implicită, un administrator de sistem trebuie să configureze noi comenzi rapide de la tastatură pentru a porni și a opri colectarea datelor de performanță Unified Service Desk.

Pentru a configura o nouă comandă rapidă de la tastatură pentru colectarea datelor de performanță:

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Setare de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

5. Selectați o înregistrare în pagina Audit activ și Setări de diagnostic.

   Hinweis

   Dacă nu există nicio înregistrare, creați o nouă înregistrare Setare de auditare și diagnosticare. Informații suplimentare: Creați o înregistrare Auditare și diagnosticare de utilizat pentru diagnostice.

6. Selectați fila Setări diagnosticare pentru a vedea secțiunea Colectarea datelor de performanță.

7. Tastați comanda rapidă de la tastatură în formatul tasta1+tasta2+tasta3 pentru câmpurile Comandă rapidă de început la cerere și Comandă rapidă de sfârșit la cerere. De exemplu, Ctrl + Alt + Q pentru Comandă rapidă de început la cerere și Ctrl + Alt + P pentru Comandă rapidă de sfârșit la cerere.

8. Pentru a salva modificările, selectați Salvare.

Generați raportul de performanță

Consultați și

Prezentare generală a analizorului de performanță al Unified Service Desk

Descărcarea Analizorului de performanță Unified Service Desk.

Prezentare generală a interfeței de utilizare a rapoartelor de performanță

Configurați auditarea și diagnosticele în Unified Service Desk

Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).