Feedback

Recuperarea unei instanțe de proces Internet Explorer

  • Articol
  • 7 minute de lectură

Wichtig

  • Începând cu anul 2022 lansarea valului 1, aplicațiile bazate pe Interfața unificată nu vor mai fi accesibile în browserele clasice Internet Explorer și Microsoft Edge. Utilizatorii de Internet Explorer va apărea un mesaj de eroare similar cu următorul: „Aplicațiile bazate pe model necesită Microsoft Edge sau un browser acceptat. Comutați la un browser modern.”

  • Pentru a utiliza în continuare aplicații bazate pe interfața unificată în Unified Service Desk, vă recomandăm să utilizați cea mai recentă gazdă de control al browserului, cum ar fi Edge WebView2. Deoarece Unified Service Desk acceptă un mix de gazde de control al browserului, puteți utiliza în continuare procesul IE pentru găzduirea aplicațiilor care nu se bazează pe Interfață unificată.

  • Pentru că asistența pentru Internet Explorer 11 este perimată, asistența pentru IE Process a fost de asemenea întreruptă în Unified Service Desk. Mai multe informații: Notificare de perimare

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze pagini web închise (blocate) găzduite în procesul Internet Explorer din Unified Service Desk.

Recuperarea instanței de proces din Internet Explorer este activată implicit. Pentru a dezactiva caracteristica, un administrator de sistem trebuie să configureze opțiunea IEWebPageRecovery în pagina Opțiuni UII active și să o seteze la fals. Informații suplimentare: Gestionarea unei opțiuni pentru Unified Service Desk

Dezactivarea opțiunii IEWebPageRecovery

  1. Conectați-vă la Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

  5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active.

  6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală.

  7. Tastați IEWebPageRecovery pentru câmpul Nume.

  8. Tastați fals pentru câmpul Valoare.

  9. Selectați Salvare.

Când Unified Service Desk poate ajută la recuperarea instanțelor de proces Internet Explorer

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze o instanță de proces Internet Explorer în următoarele situații:

  • Când Internet Explorer se închide brusc.
  • Când încheiați manual o instanță a procesului Internet Explorer care nu răspunde din Managerul de activități.
  • Atunci când un script din controlul găzduit care utilizează controlul de browser IE process necesită mai mult timp decât perioada de expirare (IEWebPageInactivityTimeout) pentru navigarea în pagini.

Recuperarea unei instanțe de proces Internet Explorer care nu răspunde

Când se închide brusc un control găzduit care utilizează un control de browser de proces Internet Explorer aplicația client Unified Service Desk afișează mesajul Internet Explorer s-a închis brusc.

Internet Explorer s-a închis în mod neașteptat.

Pentru a recupera instanța închisă (care poate conține mai multe pagini web), selectați Reîncărcare. După ce selectați Reîncărcare, Unified Service Desk reîncarcă pagina web la ultimul URL cunoscut. Mai exact, atunci când deschideți o pagină web Cont Internet Explorer și navigați în linie la o pagină web Caz Internet Explorer. Dacă pagina web Caz nu mai răspunde, caracteristica de recuperare reîncarcă numai pagina web Cont.

Dacă nu doriți să recuperați, selectați Anulare. Dacă anulați, aplicația client Unified Service Desk omite recuperarea instanței de proces Internet Explorer și afișează mesajul, Pagina web a încetat să mai răspundă. Dacă vă confruntați frecvent cu închideri neașteptate ale paginilor web proces Internet Explorer, contactați administratorul de sistem.

Anulați pentru a omite recuperarea paginii web Internet Explorer.

Recuperați atunci când scriptul executat pe pagina web determină ca pagina web să ruleze lent

Dacă un script care rulează pe Internet Explorer determină ca pagina web Internet Explorer să ruleze lent, atunci Unified Service Desk așteaptă până după perioada de expirare (IEWebPageInactivityTimeout) pentru a afișa mesajul - Un script din <Hosted Control Name> face ca pagina web Internet Explorer să ruleze lent.

Pentru a recupera pagina web, selectați Reîncărcare. După ce selectați Reîncărcare, Unified Service Desk reîncarcă pagina web la ultimul URL cunoscut.

Selectați Oprire dacă doriți să încheiați și nu doriți să recuperați pagina web pe care este executat scriptul.

Dacă doriți să așteptați ca pagina web Internet Explorer să răspundă, selectați Continuare și așteptați ca pagina web Internet Explorer Internet Explorer să răspundă. Dacă pagina web nu răspunde, Unified Service Desk afișează din nou fereastra după perioada de expirare.

Următoarea listă afișează opțiunile și descrierile de selectat atunci când vedeți fereastra mesajului.

Opțiune Descriere
Reîncărcare Recuperează pagina web Internet Explorer.
Oprire Închide și nu recuperează pagina web Internet Explorer.
Continuare Așteaptă ca pagina web Internet Explorer să răspundă. Dacă pagina web nu răspunde, Unified Service Desk afișează din nou fereastra după perioada de expirare.

Script ce face ca pagina web Internet Explorer să ruleze lent.

Hinweis

Dacă există și alte pagini web care nu răspund, Unified Service Desk afișează mesajul - Internet Explorer s-a închis brusc.

Selectați Reîncărcare pentru a recupera pagina web la ultimul URL cunoscut. Sau selectați Anulare pentru a nu recupera pagina web.
Internet Explorer s-a închis în mod neașteptat.

Schimbați opțiunea IEWebPageInactivityTimeout

IEWebPageInactivityTimeout Indică perioada de expirare pentru durata de așteptare (în milisecunde) a Unified Service Desk înainte de a afișa mesajul - Un script din <Hosted Control Name> face ca pagina web Internet Explorer să ruleze lent.

IEWebPageInactivityTimeout este activată implicit și perioada de expirare este de 15000 de milisecunde (15 secunde). Pentru a modifica perioada de expirare implicită, un administrator de sistem trebuie să configureze IEWebPageInactivityTimeout în pagina Opțiuni UII active și să tasteze valoarea în milisecunde. Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk. Dacă setați valoarea la 0 milisecunde, atunci IEWebPageInactivityTimeout este dezactivată.

Pentru a schimba valoarea de expirare IEWebPageInactivityTimeout:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

  5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active.

  6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală.

  7. Tastați IEWebPageInactivityTimeout pentru câmpul Nume.

  8. Tastați valoarea în milisecunde pentru câmpul Valoare.

  9. Selectați Salvare.

Terminați și recuperați instanțele de proces Internet Explorer care nu răspund, utilizând o comandă rapidă de tastatură.

Când pagina web Internet Explorer nu răspunde și face ca Unified Service Desk să se blocheze, treceți cursorul pe fila care nu răspunde și utilizați comanda rapidă de la tastatură Ctrl+Alt+K pentru a finaliza.

Unified Service Desk afișează o casetă de dialog: Ați ales să închideți procesul Internet Explorer care este activ în Unified Service Desk, apăsând Ctrl+Alt+K. Continuați?.

Comandă rapidă de la tastatură pentru a închide și a nu recupera pagina web Internet Explorer.

Selectați Da pentru a închide instanța procesului Internet Explorer. Selectați Nu pentru a anula operațiunea.

După ce închideți instanța procesului Internet Explorer, aplicația client Unified Service Desk afișează mesajul Internet Explorer s-a închis brusc. Selectați Reîncărcare pentru a recupera instanța procesului Internet Explorer. Dacă nu doriți să recuperați, selectați Anulare.

Internet Explorer s-a închis în mod neașteptat.

Hinweis

  • Un agent trebuie să aștepte ca procesul de monitorizare (usdmp.exe) Unified Service Desk să detecteze și să închidă instanța de proces Internet Explorer care nu răspunde.
  • Agentul trebuie să utilizeze comanda rapidă de la tastatură ca ultimă opțiune atunci când procesul de monitorizare Unified Service Desk nu reușește să detecteze instanța de proces Internet Explorer care nu răspunde.
  • Folosirea comenzii rapide de la tastatură poate opri orice pagină web Internet Explorer aflată în funcțiune, ceea ce înseamnă că veți pierde munca nesalvată.

Modificați comanda rapidă de la tastatură

Pentru a schimba comanda rapidă de la tastatură:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

  5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active.

  6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală.

  7. Tastați On-DemandIETerminationShortcut pentru câmpul Nume.

  8. Tastați comanda rapidă de la tastatură în formatul tasta1+tasta2+tasta3 pentru câmpul Valoare.

  9. Selectați Salvare.

Modificați On-DemandIETerminationShortcut.

Limitări

  • ând recuperați o pagină web Internet Explorer, Unified Service Desk declanșează din nou toate evenimentele asociate cu pagina web.
    De exemplu:
    TaskUpdated este un eveniment configurat pentru controlul găzduit (pagina web) Scriptare agent și are Apel de acțiune pentru memento și Apel de acțiune pentru a rezolva cazul ca apeluri de acțiune. Dacă recuperați pagina web Scriptare agent, Unified Service Desk declanșează din nou evenimentul TaskUpdated și Apeluri de acțiune. Informații suplimentare: Evenimente

  • Unified Service Desk nu recuperează navigarea în linie a unei pagini web Internet Explorer.
    De exemplu:
    Deschideți o pagină web Cont Internet Explorer și navigați în linie la o pagină web Caz Internet Explorer. Dacă pagina web Caz nu mai răspunde, caracteristica de recuperare reîncarcă numai pagina web Cont, nu și pagina web Caz.

  • Unified Service Desk nu recuperează lucrul nesalvat.
    De exemplu:
    Deschideți o pagină web Cont Internet Explorer și navigați în linie la o pagină web Caz Internet Explorer, apoi introduceți detaliile în pagina web caz. Dacă pagina web Caz nu mai răspunde, caracteristica de recuperare reîncarcă numai pagina web Cont, nu și pagina web Caz. Este posibil să pierdeți datele nesalvate pe care le-ați introdus în pagina web Caz.

  • Dacă browserul web rulează încet în timp ce executați un script și alegeți Oprire pentru a închide și a nu recupera pagina web Internet Explorer, Unified Service Desk poate închide și alte pagini web Internet Explorer.

  • Folosirea comenzii rapide de la tastatură Ctrl+Alt+K poate închide și alte pagini web Internet Explorer, cauzând pierderea oricărui lucru nesalvat.

Consultați și

Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).