Recuperarea unei instanțe de proces Internet Explorer

Important

• Din 31 octombrie 2022, Dynamics 365 Customer Service și Power Platform vor fi blocate în Internet Explorer. Veți primi un mesaj care nu poate fi respins care menționează motivul pentru care sunteți blocat și vi se va recomanda să utilizați Unified Service Desk pe Microsoft Edge WebView2. Mai multe informații: Sfârșitul asistenței pentru Internet Explorer
  Pentru orice întrebări, contactați reprezentantul serviciului pentru relații cu clienții Microsoft sau partenerul dvs. Microsoft.
• Deoarece Microsoft Internet Explorer 11 este perimat, suportul pentru Proces IE a fost întrerupt și în Unified Service Desk. Pentru a utiliza în continuare aplicații bazate pe interfața unificată în Unified Service Desk, vă recomandăm să utilizați cea mai recentă gazdă de control al browserului, cum ar fi Edge WebView2.

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze paginile web încheiate (cravate) găzduite în Internet Explorer procesul în Unified Service Desk.

Recuperarea instanței de proces din Internet Explorer este activată implicit. Pentru a dezactiva funcția, un administrator de sistem trebuie să configureze IEWebPageRecovery opțiunea de pe pagina Active UII Options și să o seteze la fals. Mai multe informații: Gestionați o opțiune Unified Service Desk

Dezactivarea opțiunii IEWebPageRecovery

1. Conectați-vă la Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Opțiuni sub Setări avansate din harta site-ului.

5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active .

6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală .

7. Tastați IEWebPageRecovery pentru câmpul Nume .

8. Tastați false pentru câmpul Valoare .

9. Selectați Salvați.

Când Unified Service Desk poate ajuta la recuperarea Internet Explorer instanțele de proces

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze o Internet Explorer instanță de proces în următoarele scenarii:

• Când Internet Explorer se închide brusc.
• Când încheiați manual o instanță a procesului Internet Explorer care nu răspunde din Managerul de activități.
• Când un script de pe controlul găzduit care utilizează IE process controlul browserului durează mai mult decât perioada de expirare (IEWebPageInactivityTimeout) pentru navigarea în pagină.

Recuperarea unei instanțe de proces Internet Explorer care nu răspunde

Când un control găzduit care utilizează un control de browser de proces Internet Explorer se închide brusc, aplicația client Unified Service Desk afișează mesajul Internet Explorer închis brusc.

Pentru a recupera instanța închisă (care poate conține mai multe pagini web), selectați Reîncărcați. După ce selectați Reîncărcați, Unified Service Desk reîncarcă pagina web la ultima adresă URL cunoscută. Adică, când deschideți o pagină web Cont Internet Explorer și navigați în linie la o pagină web Case Internet Explorer . Dacă pagina web Case nu răspunde, funcția de recuperare reîncarcă numai pagina web Contul .

Dacă nu doriți să recuperați, selectați Anulați. Dacă anulați, aplicația client Unified Service Desk omite recuperarea Internet Explorer instanției de proces și afișează un mesaj, Pagina web nu mai răspunde. Dacă întâmpinați frecvent închiderea neașteptată a Internet Explorer pagina web, contactați administratorul de sistem.

Recuperați atunci când scriptul executat pe pagina web determină ca pagina web să ruleze lent

Dacă un script care rulează pe un Internet Explorer determină rularea lentă a Internet Explorer paginii web, Unified Service Desk așteaptă până la perioada de expirare (IEWebPageInactivityTimeout) pentru a afișa mesajul - Un script pe <Nume de control găzduit> determină rularea lentă a Internet Explorer paginii web.

Pentru a recupera pagina web, selectați Reîncărcați. După ce selectați Reîncărcați, Unified Service Desk reîncarcă pagina web la ultima adresă URL cunoscută.

Selectați Oprire dacă doriți să terminați și nu doriți să recuperați pagina web pe care este executat scriptul.

Dacă doriți să așteptați ca Internet Explorer pagina web să răspundă, selectați Continuați și așteptați ca Internet Explorer pagina web să răspundă. Dacă pagina web nu răspunde, Unified Service Desk afișează din nou fereastra după perioada de expirare.

Următoarea listă afișează opțiunile și descrierile de selectat atunci când vedeți fereastra mesajului.

Opțiune	Descriere
Reîncărcare	Recuperează pagina web Internet Explorer.
Oprire	Închide și nu recuperează pagina web Internet Explorer.
Continuare	Așteaptă ca pagina web Internet Explorer să răspundă. Dacă pagina web nu răspunde, Unified Service Desk afișează din nou fereastra după perioada de expirare.

Notă

Dacă există alte pagini web care nu răspund, Unified Service Desk afișează mesajul - Internet Explorer închis brusc.

Selectați Reîncărcați pentru a recupera pagina web la ultima adresă URL cunoscută. Sau selectați Anulați pentru a nu recupera pagina web.

Schimbați opțiunea IEWebPageInactivityTimeout

IEWebPageInactivityTimeout Indică perioada de expirare pentru durata (în milisecunde) pe care Unified Service Desk o așteaptă înainte de a afișa un mesaj - Un script pe <Numele controlului găzduit > determină ca Internet Explorer pagina web să ruleze încet.

În mod implicit, IEWebPageInactivityTimeout este activat, iar perioada de expirare este de 15000 milisecunde (15 secunde). Pentru a modifica perioada de expirare implicită, un administrator de sistem trebuie să configureze IEWebPageInactivityTimeout pe pagina Active UII Options și să tastați valoarea în milisecunde. Mai multe informații: Gestionați opțiunile pentru Unified Service Desk. Dacă setați valoarea la 0 milisecunde, atunci IEWebPageInactivityTimeout este dezactivat.

Pentru a modifica valoarea IEWebPageInactivityTimeout timeout:

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Opțiuni sub Setări avansate din harta site-ului.

5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active .

6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală .

7. Tastați IEWebPageInactivityTimeout pentru câmpul Nume .

8. Introduceți valoarea în milisecunde pentru câmpul Valoare .

9. Selectați Salvați.

Terminați și recuperați instanțele de proces Internet Explorer care nu răspund, utilizând o comandă rapidă de tastatură.

Când Internet Explorer pagina web nu răspunde și determină blocarea Unified Service Desk, plasați cursorul pe fila care nu răspunde și utilizați comanda rapidă de la tastatură Ctrl+Alt+K a termina.

Unified Service Desk afișează o casetă de dialog: Ați ales să încheiați Internet Explorer procesul care este activ în Unified Service Desk apăsând Ctrl+Alt+K. Doriți să continuați?.

Selectați Da pentru a încheia Internet Explorer instanța de proces. Selectați Nu pentru a anula operația.

După ce încheiați Internet Explorer instanța de proces, aplicația client Unified Service Desk afișează un mesaj, Internet Explorer închis brusc. Selectați Reîncărcați pentru a recupera instanța de proces Internet Explorer închisă. Dacă nu doriți să recuperați, selectați Anulați.

Notă

• Un agent trebuie să aștepte ca procesul de monitorizare a Unified Service Desk (usdmp.exe) să detecteze și să încheie instanța de proces Internet Explorer care nu răspunde.
  
• Agentul trebuie să folosească comanda rapidă de la tastatură ca ultimă opțiune atunci când procesul de monitorizare a Unified Service Desk nu reușește să detecteze instanța de proces Internet Explorer care nu răspunde.
  
• Folosirea comenzii rapide de la tastatură poate opri orice pagină web Internet Explorer aflată în funcțiune, ceea ce înseamnă că veți pierde munca nesalvată.

Modificați comanda rapidă de la tastatură

Pentru a schimba comanda rapidă de la tastatură:

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Opțiuni sub Setări avansate din harta site-ului.

5. Selectați + Nou în pagina Opțiuni UII active .

6. Alegeți Altele pentru câmpul Opțiune globală .

7. Tastați On-DemandIETerminationShortcut pentru câmpul Nume .

8. Introduceți comanda rapidă de la tastatură în formatul key1+key2+key3 pentru câmpul Valoare .

9. Selectați Salvați.

Limitări

• Când recuperați o Internet Explorer pagină web, Unified Service Desk declanșează din nou toate evenimentele asociate cu pagina web.
  De exemplu:
  TaskUpdated este un eveniment configurat pentru Agent Scripting control găzduit (pagina web) și are Apel de acțiune pentru memento și Apel de acțiune pentru rezolvarea cazului ca Apeluri de acțiune. Dacă recuperați pagina web Agent Scripting , Unified Service Desk declanșează din nou TaskUpdated evenimentul și Apeluri de acțiune. Mai multe informații: Evenimente

• Unified Service Desk nu recuperează navigarea inline a unei Internet Explorer pagini web.
  De exemplu:
  Deschideți o pagină web Cont Internet Explorer și navigați în linie la o pagină web Case Internet Explorer . Dacă pagina web Case nu răspunde, funcția de recuperare reîncarcă numai pagina web Contul și nu Pagina web Case .

• Unified Service Desk nu recuperează munca nesalvată.
  De exemplu:
  Deschideți o pagină web Cont Internet Explorer și navigați în linie la o pagină web Case Internet Explorer și introduceți detalii pe pagina web case . Dacă pagina web Case nu răspunde, funcția de recuperare reîncarcă numai pagina web Contul și nu Pagina web Case . Este posibil să pierdeți toate datele nesalvate pe care le-ați introdus în pagina web Case .

• Dacă browserul web rulează lent în timpul executării unui script și alegeți Stop să încheiați și nu să recuperați Internet Explorer pagina web, Unified Service Desk se poate închide alte Internet Explorer pagini web.

• Utilizarea Ctrl+Alt+K comandă rapidă de la tastatură poate închide altă Internet Explorer pagină web, ceea ce vă va face să pierdeți orice lucrare nesalvată.

Vedeți și

Gestionați opțiunile pentru Unified Service Desk