Gestionarea accesului în Unified Service Desk

Prezentare generală a controlului accesului

Unified Service Deskconfigurare entități și entitățile care stau la baza User Interface Integration (UII) sunt stocate în Microsoft Dataverse, și aveți posibilitatea să utilizați modelul de securitate Dataverse pentru a reglementa accesul la ambele entități. Dataverseare un model de securitate robustă, care combină de securitate bazat pe roluri, la nivel de înregistrare și la nivel de câmp pentru a defini drepturile de securitate generală pe care le au utilizatorii. Informații suplimentare: Concepte de securitate pentru Microsoft Dynamics CRM

Utilizatorii Unified Service Desk pot fi clasificați pe larg în două categorii:

• Administratori: persoanele care configurează entitățile Unified Service Desk și UII pentru a defini o aplicație pentru agenți.

• Agenți: persoanele care utilizează aplicația client Unified Service Desk pentru a citi configurația în Unified Service Desk și entitățile UII pentru a efectua lucrul zilnic într-un call center.

Utilizarea rolurilor de securitate Unified Service Desk

Când implementați Unified Service Desk pentru instanța Dataverse, sunt create patru roluri de securitate:

• Rolurile UIIAdministrator și UIIAgent definesc accesul la entitățile UII și la entitățile Dataverse necesare.

• Rolurile Administrator USD și Agent USD definesc accesul la entitățile Unified Service Desk, la entitățile UII subiacente și la entitățile Dataverse necesare. Trebuie să atribuiți unul dintre aceste două roluri utilizatorilor din organizație, în funcție de rolul ocupației lor (administrator sau agent).

  Informații suplimentare: Implementarea securității utilizând rolurile de securitate particularizate

Utilizarea configurării Unified Service Desk

O altă abordare pentru filtrarea accesului la datele Unified Service Desk este utilizarea de configurații. O configurație reprezintă gruparea logică a unor componente diverse în aplicația Unified Service Desk pentru agenți, cum ar fi apeluri de acțiune, scripturi pentru agenți, căutări de entități, evenimente și controale găzduite. Configurația poate fi atribuită unui utilizator, astfel încât, atunci când utilizatorul pornește aplicația Unified Service Desk pentru agenți, să se afișeze numai componentele incluse în configurație. Aceasta este o modalitate foarte bună de a filtra lucrurile care doriți să fie afișate agenților dumneavoastră, fără să trebuiască să gestionați rolurile lor de securitate. Cu toate acestea, rețineți următoarele lucruri:

• O configurare poate fi atribuită numai unui utilizator, nu unei echipe din Dataverse.

• O configurare filtrează componentele numai atunci cand accesați informațiile Unified Service Desk prin aplicația client. Dacă accesați Dataverse sau Microsoft Dynamics 365 for Outlook în mod direct, puteți să accesați datele pentru fiecare rol de securitate Dataverse.

  Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Consultați și

Gestionarea accesului utilizând rolurile de securitate Unified Service Desk

Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).