Gestionarea accesului în Unified Service Desk

Prezentare generală a controlului accesului

Entitățile de configurare Unified Service Desk și entitățile subiacente de integrare a interfeței cu utilizatorul (UII) sunt stocate în Microsoft Dataverse și puteți utiliza Dataverse modelul de securitate pentru a guverna accesul la ambele entități. Dataverseare un model de securitate robustă, care combină de securitate bazat pe roluri, la nivel de înregistrare și la nivel de câmp pentru a defini drepturile de securitate generală pe care le au utilizatorii. Mai multe informații: Concepte de securitate pentru Microsoft Dynamics CRM

Utilizatorii Unified Service Desk pot fi clasificați în general în două categorii:

• Administratori: persoane care configurează Unified Service Desk și entitățile UII pentru a defini o aplicație agent.

• Agenți: persoanele care utilizează aplicația client Unified Service Desk pentru a citi configurația din Unified Service Desk și entitățile UII pentru a-și desfășura activitatea de zi cu zi într-un centru de apeluri.

Utilizarea rolurilor de securitate Unified Service Desk

Când implementați Unified Service Desk în Dataverse instanță, sunt create patru roluri de securitate:

• Rolurile UIIAdministrator și UIIAgent definesc accesul la UII și necesită entitățile Dataverse .

• Rolurile de administrator USD și agent USD definesc accesul la entitățile Unified Service Desk, la entitățile UII subiacente și au solicitat Dataverse entitati. Trebuie să atribuiți unul dintre aceste două roluri utilizatorilor din organizație, în funcție de rolul ocupației lor (administrator sau agent).

  Mai multe informații: Implementați securitatea folosind roluri de securitate personalizate

Utilizarea configurării Unified Service Desk

O altă abordare pentru filtrarea accesului la datele Unified Service Desk este prin utilizarea configurațiilor. O configurație este gruparea logică a diferitelor componente din aplicația agent Unified Service Desk, cum ar fi apeluri de acțiune, scripturi de agenți, căutări de entități, evenimente și controale găzduite. Configurația poate fi atribuită unui utilizator, astfel încât atunci când utilizatorul pornește aplicația agent Unified Service Desk, să fie afișate doar componentele incluse în configurație. Aceasta este o modalitate foarte bună de a filtra lucrurile care doriți să fie afișate agenților dumneavoastră, fără să trebuiască să gestionați rolurile lor de securitate. Cu toate acestea, rețineți următoarele lucruri:

• O configurare poate fi atribuită numai unui utilizator, nu unei echipe din Dataverse.

• O configurație filtrează componentele doar atunci când accesați informațiile Unified Service Desk prin aplicația client. Dacă accesați Dataverse sau Microsoft Dynamics 365 for Outlook direct, puteți accesa datele conform Dataverse rol de securitate.

  Mai multe informații: Gestionați accesul utilizând configurația Unified Service Desk

Consultați și

Gestionați accesul folosind rolurile de securitate Unified Service Desk

Gestionați accesul utilizând configurația Unified Service Desk