Configurare specifică pentru cache pentru agenți

Opțiunea Versiune cache de configurare determină caracteristica de cache din client să regăsească configurația care a suferit o schimbare de la server pe desktop-ul agentului și pentru a evita regăsirea tuturor configurațiilor.

Organizația dvs. poate avea mai multe departamente și fiecare departament are o configurație și agenți adăugați la acele configurații. Ori de câte ori faceți o modificare la una dintre acele configurații, caracteristica Versiune cache de configurare vă ajută să descărcați doar respectiva configurație specifică pentru care ați făcut o schimbare. De asemenea, atunci când agenții asociați altor configurații, se conectează la aplicația client, caracteristica nu descarcă configurațiile și îmbunătățește astfel timpul de pornire pentru Unified Service Desk. Acest lucru este util și în gestionarea mai bună a ciclului de viață al aplicației pentru Unified Service Desk în cazurile în care organizația dvs. dorește să facă modificări în configurațiile pilot sau dezvoltator fără impact asupra utilizatorilor de producție.

Prezentare generală Versiune cache de configurare

Organizația dvs. are mai multe configurații, și ați adăugat agenți pentru acele configurații. Acum, realizați unele modificări la oricare configurație și actualizați ClientCacheVersionNumber pe server.

Data viitoare când agentul se conectează la aplicația client Unified Service Desk, caracteristica de cache client preia datele de configurare din serverul pentru toate configurațiile, chiar dacă ați făcut schimbarea la doar o configurare. Regăsirea configurațiilor multiple poate provoca o creștere a timpului de pornire, care la rândul său ar putea degrada performanța de pornire.

Pentru a evita regăsirea tuturor configurațiilor de pe server, atunci când nu sunt necesare pentru fiecare configurație, utilizați opțiunea Versiune cache de configurare.

Ce este Versiune cache de configurare?

Versiunea cache de configurare este o opțiune din pagina Configurare din aplicația de administrare Unified Service Desk, care ia o valoare alfanumerică ca cheie pentru cache.

Cum funcționează Versiunea cache de configurare

Următorul scenariu exemplu explică modul în care funcționează Versiunea cache de configurare.

Organizația dvs. utilizează X, Y, și Z configurații pentru asistență chat, mesaj, și voce, respectiv. Realizați o modificare la configurația X și actualizați valoarea Versiunea cache de configurare pe server. Atunci când un agent atribuit unei configurații X (chat) se conectează la aplicația client Unified Service Desk, caracteristica cache client pentru magazinul local și determină versiunea cheii de cache. Deoarece ați actualizat cache versiune cheie pentru opțiunea Versiune cache de configurare, caracteristica de cache client regăsește configurația actualizată X de pe server pe desktopul agentului.

Activați opțiunea de Versiune cache de configurare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați Nou din pagina Opțiuni UII active.

6. Selectați Altele pentru Opțiune globală, introduceți EnableConfigurationCaching în caseta Nume, și introduceți adevărat în caseta valoare.

7. Selectați Salvare.

Unified Service Desk activează cache-ul clientului pentru configurații.

Specificați valoarea pentru opțiunea Versiune cache de configurare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurare sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați o configurație existentă din listă; sau creați o configurație nouă.

6. Introduceți o valoare alfanumerică ca tastă de cache în caseta de text a câmpului Versiune cache de configurare pe pagina Configurare. De exemplu, valoarea alfanumeric poate fi actualizată ca XY12.

7. Selectați Salvare.

Locația de stocare a memorării în cache a clientului

Când este activată, cache client memorează fișierele dintr-un format comprimat și criptat în directorul de roaming al utilizatorlui: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

De exemplu, pentru un utilizator numit Agent 1 care rulează aplicația client Unified Service Desk Windows 8, fișierele de memorare în cache ale clientului vor fi disponibile la c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

Vedeți și

Configurați memorarea în cache a clientului în Unified Service Desk

Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).