Setați aplicația implicită Interfață unificată folosind Setările Interfață unificată

Setările interfeței unificate reprezintă un element de configurare nou introdus în cadrul Setări avansate în aplicația Unified Service Desk Administrator. Setările Interfață unificată vă permit ca administrator să configurați aplicația implicită Interfață unificată pentru agenții dvs. și să transformați experiența de conectare Unified Service Desk.

În plus, acum puteți configura setări cum ar fi o temă, aplicația de Interfață unificată și puteți atribui utilizatori (agenți) la înregistrarea setării de Interfață unificată. După crearea unei înregistrări setare interfață unificată, puteți să asociați această înregistrare unei configurații, astfel încât atunci când utilizatorii (agenții) se conectează la clientul Unified Service Desk, sistemul autentifică utilizatorii (agenții) imediat fără să afișeze fereastra pentru selectarea aplicației.

Hinweis

Opțiunea de configurare a setărilor Interfață unificată este acceptată numai pe aplicațiile Interfață unificată și nu este acceptată pe clientul web vechi.

Crearea unei înregistrări pentru setări de Interfață unificată

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Setări Interfață unificată din Setări complexe.

3. Selectați Nou pentru a crea o înregistrare nouă în Setări active Interfață unificată pagină.

4. Specificați următoarele în pagina Setări de Interfață unificată noi.

   Câmp	Value
   Nume	Specificați un nume pentru înregistrare. De exemplu, Setare de probă.
   Temă	Selectați o temă pentru aplicație. Există două teme. - Aer - Unificat albastru
   Aplicație Interfață unificată	Selectați o aplicație Interfață unificată pentru înregistrare. De exemplu, Hub de servicii pentru clienții.
   Proprietarul	Adăugați profilul de utilizator pentru înregistrare prin selectarea pictogramei de căutare.

   

5. Selectați Salvare și închidere.

Adăugați înregistrarea Setări Interfață unificată la o configurație

Puteți adăuga înregistrarea Setări Interfață unificată la o configurație în două moduri:

• Atribuiți o configurație în pagina setări interfață unificată.
• Atribuiți o înregistrare de setări Interfață unificată unei configurații.

Atribuiți o configurație din pagina setări interfață unificată

1. Accesați înregistrarea de setări Interfață unificată pentru care doriți să atașați configurația.

2. Alegeți Configurare > Asociată.
   

3. Pe Configurare filă, selectați Adăugați o configurație existentă.
   

Hinweis

Puteți selecta Adăugați o nouă configurație pentru a crea și apoi adăuga configurația la înregistrarea setări interfață unificată. În aceste instrucțiuni, atașăm o configurație deja creată,Configurație test, la înregistrarea setări interfață unificată.

4. Din panoul Căutare înregistrări, specificați numele configurării și selectați pictograma de căutare.
   Apare configurația, alegeți configurația și apoi alegeți Adăugare.
   

Configurația este adăugată cu succes și apare în fila Configurație.

Atribuiți o înregistrare setări interfață unificată în pagina configurație.

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Configurare sub Setări complexe.

3. Selectați + Nou pentru a crea o înregistrare configurație.

4. Din pagina configurație nouă, specificați detaliile necesare pentru câmpuri.

5. Din câmpul setări interfață unificată, tastați numele înregistrării setări interfață unificată existentă pe care doriți să o alocați, și selectați pictograma de căutare.
   Selectați înregistrarea atunci când apare.
   
   

   Hinweis

   În pasul de mai sus, am adăugat o înregistrare setări interfață unificată existentă la configurație. Pentru a crea o nouă înregistrare de setări Interfață unificată, consultați Cum se creează înregistrarea setărilor Interfață unificată.

6. Selectați Salvare și închidere.

Experiență de conectare pentru Unified Service Desk

Iată scenariile pe care trebuie să le luați în considerare pentru a vă conecta la Unified Service Desk.

Scenariul 1: utilizatori (agenți) alocați configurației cu o înregistrare de setări Interfață unificată

Adăugați utilizatori (agenți) la o Configurație și adăugați o înregistrare la câmpul setări interfață unificată din configurație. Când utilizatorul (agentul) adăugat la configurație se conectează la Unified Service Desk, sistemul autentifică utilizatorul (agentul) și afișează pagina de destinație a aplicației Interfață unificată.

Scenariul 2: Utilizatori (agenți) alocați configurației fără o înregistrare de setări Interfață unificată

Adăugați utilizatori (agenți) la o Configurație iar câmpul setări interfață unificată din configurație este gol. În acest scenariu luați în considerare trei cazuri:

• Dacă există o implicită Configurare cu Interfață unificată Setări înregistrarea atribuită, apoi sistemul autentifică utilizatorul (agentul) și afișează pagina de destinație a aplicației Interfață unificată.

• Dacă există o implicită Configurare Cu nu Interfață unificată Setări înregistrare, apoi în timpul conectării, sistemul afișează fereastra de selecție a aplicației pentru ca utilizatorul (agentul) să selecteze aplicația Interfață unificată.

• Dacă nu există implicit Configurare, apoi în timpul conectării, sistemul afișează fereastra de selecție a aplicației pentru ca utilizatorul (agentul) să selecteze Interfață unificată App.

Scenariul 3: utilizatorii (agenți) alocați configurației și înregistrarea setărilor Interfață unificată nu este creată

Adăugați utilizatori (agenți) la o configurație, și nu este creată nicio înregistrare setări interfață unificată. Ca urmare, nu există înregistrări pentru selectare pentru câmpul setări interfață unificată din configurație. În acest scenariu, când utilizatorul (agentul) alocat unei anumite configurații se conectează la Unified Service Desk, fereastra de selecție a aplicației se afișează iar utilizatorul (agentul) trebuie să selecteze aplicația interfață unificată.

Vedeți și

Pagina interfață unificată (control găzduit)

Instrucțiuni configurare Unified Service Desk și interfață unificată

Instrucțiuni 1: Construiți o aplicație agent simplă pentru aplicații interfață unificată

Prezentare rapidă 2: Afișarea unei pagini web externe în aplicația dvs. pentru agenți

Prezentare rapidă 3: Afișarea înregistrărilor în aplicația dvs. pentru agenți

Prezentare rapidă 4: Afișarea unei înregistrări dintr-o sesiune, în aplicația dvs. pentru agenți

Prezentare rapidă 5: Afișați informații îmbunătățite despre sesiune, afișând numele sesiunii și datele generale

Prezentare rapidă 6: Configurați controlul găzduit Depanator în aplicația dvs. agent

Prezentare rapidă 7: Configurarea scripturilor de agent în aplicația dvs. agent

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).