Feedback

Administrați și gestionați Unified Service Desk folosind aplicația Administrator

  • Articol
  • 5 minute de lectură

Prezentare generală

Puteți utiliza aplicația Administrator Unified Service Desk construită pe cadrul de Interfață unificată, pentru a administra și gestiona aplicația client Unified Service Desk.

Aplicația Unified Service Desk Administrator se bazează pe cadrul interfață unificată, ce prezintă o nouă experiență utilizator - Interfața unificată - care utilizează principii de design web receptive, pentru o experiență optimă de vizualizare și interacțiune pe orice dimensiune de ecran, dispozitiv sau orientare.

Aplicația Unified Service Desk Administrator aduce o experiență bogată la administrarea și gestionarea Unified Service Desk aplicației dvs. client.

Aplicația pentru Administratori, care este construită pe baza cadrului de Interfață unificată, are aceleași capacități de configurare ca și administratorul Unified Service Desk din Client web.

Matrice suportabilitate pentru aplicația Unified Service Desk Administrator

Matricea explică acceptarea Unified Service Desk aplicației Administrator cu versiunile de client Microsoft Dataverse și Unified Service Desk.

Instalare nouă a Dataverse și a Unified Service Desk

Versiune Dataverse Versiunea Unified Service Desk Aplicație Unified Service Desk Administrator
V 9.x 4.X Da

Faceți upgrade la instalarea Dataverse și Unified Service Desk

Atunci când faceți upgrade pentru versiunea Dataverse și Unified Service Desk, este necesar să importați soluția pentru a utiliza aplicația Administrator Unified Service Desk. Matricea explică scenariul de import.

Versiune Dataverse Versiunea Unified Service Desk Soluția de importare pentru a obține aplicația Unified Service Desk Administrator
V 8.x la V 9.x 4.X Da
V 7.x la V 9.x 4.X Da
V 6.x la V 9.x 4.X Da

Descărcați și instalați aplicația Unified Service Desk Administrator

Aplicația Unified Service Desk Administrator este disponibilă prin intermediul soluției USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed. Soluția este prezentă în următoarele pachete din folderul <Unified Service Desk download directory>\USDPackageDeployer\:

  • NewEnvironment
  • UpdatePackage
  • UnifiedClientDemoPackage

Instalați soluția aplicație Unified Service Desk Administrator

  1. Descărcați Unified Service Desk și Package Deployer și salvați-le pe computerul dvs. Consultați Descărcare Unified Service Desk.

  2. Rulați fișierul descărcat, pentru a extrage Package deployer într-un folder.

  3. După ce fișierele sunt extrase, dacă instrumentul Package Deployer pornește automat, închideți-l.

  4. Deschideți folderul USDPackageDeployer > NewEnvironment și localizați soluția USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed.

  5. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  6. Accesați Setări > Soluții.

  7. Pe bara de instrumente Acțiuni, alegeți Import.

  8. În fereastra Import soluție, navigați pentru soluția USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed în folderul corespunzător conform listării din pasul 4, și alegeți Următorul.
    După câteva momente importarea este realizată cu succes și puteți vedea rezultatele.

  9. Alegeți Închidere.

Utilizarea package deployer pentru implementarea aplicației Unified Service Desk Administrator

Aplicația Administrator Unified Service Desk este disponibilă prin intermediul Unified Service Desk - Interfață unificată și al pachetului eșantion Mediu nou. Pentru a implementa pachetul eșantion, consultați Implementați un pachet eșantion Unified Service Desk folosind Package Deployer.

Wichtig

  • Aplicațiile eșantion nu sunt acceptate pentru utilizarea în producție.
    • Doar un pachet Unified Service Desk poate fi implementat într-o instanță, pentru a evita orice pierdere sau suprapunere de funcționalitate. Dacă doriți să instalați un alt pachet Unified Service Desk, eliminați-l pe cel existent, apoi instalați celălalt pachet. Pentru informații despre eliminarea unui pachet Unified Service Desk existent, consultați Eliminarea unui pachet Unified Service Desk eșantion.
    • Înainte de implementarea unui pachet Unified Service Desk pe o instanță de producție, testați pachetul pe o instanță pre-producție, preferabil una care imită instanța de producție. De asemenea, faceți backup instanței de producție înainte de a implementa pachetul.
    • De asemenea, puteți utiliza cmdleturi PowerShell pentru CRM Package Deployer, în scopul de a implementa pachete. Informații suplimentare: Implementați pachete folosind CRM Package Deployer și Windows PowerShell

Cum să găsiți aplicația Unified Service Desk Administrator

Dacă implementați pachetul de probă sau soluția de import, în orice caz puteți găsi aplicația Administrator urmând acești pași:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata descendentă de lângă Dynamics 365 și selectați aplicația Unified Service Desk Administrator.

Hinweis

Alternativ, există alte două modalități de a accesa aplicația.

  • Folosiți https://<orgURL>.dynamics.com/apps pentru a naviga la aplicația Unified Service Desk Administrator.
  • Mergeți la Setări > Aplicațiile mele > Unified Service Desk Administrator.

    Dacă utilizați oricare dintre pașii de mai sus, puteți selecta aplicația.
    Aplicație Unified Service Desk pentru administratori.

Design aplicație Unified Service Desk Administrator

Atunci când navigați la aplicația Unified Service Desk Administrator, designul implicit deschide elementul de configurare - Controale găzduite.

Design aplicație Unified Service Desk Administrator.

1. Bara de instrumente de configurare cu acces rapid

Bara de instrumente acces rapid este aceeași ca Setările de bază din harta sitei și conține următoarele elemente de configurare:

  • Controale găzduite
  • Apeluri de acțiuni
  • Evenimente
  • Reguli de navigare fereastră
  • Bare de instrumente
  • Scripturi de agent
  • Căutări de entități
  • Instanțe Scriptlet
  • Formulare
  • Linii de sesiune

2. Hartă site

Harta site conține elementele de configurare complete necesare pentru a administra și gestiona aplicația client Unified Service Desk.

Hartă site

A. Recente – Puteți găsi toate elementele de configurare utilizate recent, aici.

B. Fixate – Puteți să fixați și să anulați fixarea pentru elementele de configurare utilizate recent în opțiunea recentă. Elementele pe care le fixați apar sub opțiunea Fixate.

C. Setări de bază -setările de bază sunt compuse din următoarele elemente de configurare: - Controale găzduite - Apeluri de acțiuni - Evenimente - Reguli de navigare fereastră - Bare de instrumente - Scripturi agent - Căutări de entități - Instanțe Scriplet - Formulare - Linii de sesiune

D. Setări avansate -setările avansate sunt compuse din următoarele elemente de configurare: - Opțiuni - Setări utilizator - Fișiere particularizare - Auditare și diagnosticare - Setări Interfață unificată - Configuration

Bara de instrumente de configurare cu acces rapid

Bara de instrumente de configurare cu acces rapid este aceeași cu Setări de bază din Hartă site și conține următoarele elemente de configurare:

  • Controale găzduite
  • Apeluri de acțiuni
  • Evenimente
  • Reguli de navigare fereastră
  • Bare de instrumente
  • Scripturi de agent
  • Căutări de entități
  • Instanțe Scriptlet
  • Formulare
  • Linii de sesiune

3. Aspect configurare

Aspectul configurării definește comportamentul elementului pe care îl deschideți pentru a efectua operațiunile. Aspectul definește următoarele opțiuni:

  • Afișare diagramă
  • Nou
  • Ștergere
  • Refresh
  • Trimitere link prin e-mail
  • Executarea unui raport
  • Șabloane Excel
  • Export în Excel
  • Importați din Excel
  • Creare vizualizare

Consultați și

Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente

Prezentare generală a configurării aplicației agent

Unified Service Desk extins

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).