Feedback

Configurații Unified Service Desk

  • Articol
  • 9 minute de lectură

Best Practices Analyzer analizează configurațiile Unified Service Desk pe care le faceți în Microsoft Dataverse.

Tip de găzduire WPF intern

Best Practices Analyzer verifică controale găzduite cu tipul de găzduire WPF intern pe care le configurați în Unified Service Desk și afișează o avertizare atunci când sunt configurate unul sau mai multe controale găzduite cu tipul de găzduire WPF intern.

Vă recomandăm să schimbați Tipul de găzduire al tuturor controalelor găzduite cu tipul de componentă Pagină CRM sau Aplicație web standard din WPF intern în Proces IE.

Atenuare

Pentru toate controalele găzduite cu tipul de componentă Pagină CRM sau Aplicație web standard, vă recomandăm să schimbați tipul de găzduire din WPF intern în Proces IE.

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Controale găzduite.
  3. Selectați controalele găzduite aplicabile din listă.
    Puteți modifica tipul de găzduire numai pentru controalele găzduite Pagină CRM și Aplicație web standard.
  4. În lista Tip găzduire, selectați Proces IE.
  5. Selectați Salvare.

Apeluri la acțiune în evenimentul PageLoadComplete

Best Practices Analyzer verifică și afișează un mesaj de avertizare atunci asociați orice apeluri la acțiune cu evenimentul PageLoadComplete.

Apelurile la acțiune care sunt asociate cu evenimentul ÎncărcarePaginăFinalizată apar de mai multe ori pe pagina de încărcare când este folosit un iFrame sau un cadru pe formularele entității CRM.

Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când PageLoadComplete este înlocuit cu un eveniment BrowserDocumentComplete sau DataReady dacă utilizați acest eveniment pentru formulare de entitate CRM.

Atenuare

Înlocuiți evenimentul PageLoadComplete cu un eveniment BrowserDocumentComplete sau DataReady dacă îl folosiți pentru formulare de entitate CRM.

Hinweis

Evenimentul DataReady este disponibil pentru utilizare în Unified Service Desk versiunea 3.0 sau mai recentă.

Apeluri la acțiune cu evenimente

Best Practices Analyzer verifică și afișează un avertisment când asociați 10 sau mai multe apeluri la acțiune cu evenimentele enumerate în tabelul de mai jos.

Eveniment Descriere
DesktopReady La pornire apare un eveniment DesktopReady, după ce s-au încheiat toate inițializările desktop-ului și s-au stabilit conexiunile la server.
SessionNew Un eveniment SessionNew are loc atunci când se creează o nouă sesiune.
SessionActivated Un eveniment SessionActivated are loc atunci când se activează o nouă sesiune.
SessionDeactivated Un eveniment SessionDeactivated are loc atunci când se dezactivează o nouă sesiune.
SessionClosed Un eveniment SessionClosed are loc atunci când se închide o sesiune.

Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când asociați 10 sau mai puține acțiuni cu orice eveniment.

Atenuare

Best Practices Analyzer recomandă optimizarea pentru a asocia 10 sau mai puține apeluri la acțiune cu evenimente DesktopReady, SessionNew SessionActivated, SessionDeactivated și SessionClosed.

Numărul regulilor de navigare

Best Practices Analyzer verifică numărul de norme de navigare pe care le configurați în Unified Service Desk și afișează un mesaj de avertizare atunci când valoarea este mai mare de 50.

Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când sunt configurate 50 de reguli de navigare sau mai puține.

Atenuare

Best Practices Analyzer recomandă optimizarea numărului de norme de navigare în intervalul dintre 0 și 50.

Afișare erori de script (ShowScriptErrors)

Best Practices Analyzer verifică valoarea ShowScriptErrors și afișează un mesaj de avertizare atunci când valoarea este setată la adevărat.

Când activați Afișare erori de script, veți vedea adesea mesaje pop-up de eroare.

Pentru a lucra fără întrerupere, puteți seta valoarea ShowScriptErrors la fals.

Atenuare

Setați ShowScriptErrors la valoarea fals:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. În lista de opțiuni, selectați ShowScriptErrors.
  4. În câmpul Valoare, selectați fals.
  5. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Memorarea în cache a clientului

Best Practices Analyzer verifică opțiunea de memorare în cache a clientului și afișează un mesaj de avertizare atunci când câmpul este necompletat.

Puteți utiliza memorarea în cache a clientului pentru a reduce cantitatea de lățime de bandă necesară în timpul pornirii Unified Service Desk.

Atenuare

Activați memorarea în cache a clientului:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. Selectați Nou pe bara de comenzi pentru a crea o nouă opțiune.
  4. Pentru noua opțiune, selectați ClientCacheVersionNumber în caseta Nume și apoi tastați un număr alfanumeric în caseta Valoare.
    Valoarea alfanumerică este folosită ca o cheie de memorie cache pentru Unified Service Desk. Valoarea alfanumerică poate avea orice valoare, dar trebuie să fie unică pentru fiecare dată când faceți o modificare.
  5. Selectați Salvare.

Hinweis

Când un agent lansează din nou clientul Unified Service Desk, memorarea în cache a clientului nu este folosită. Cu toate acestea, nu șterge sau nu reîmprospătează depozitul de memorare în cache a clientului pentru agent. Atunci când eliminați cheia DisableCaching pentru agent, agentul va reveni la utilizarea depozitului de memorare în cache a clientului deținut anterior.

Informații suplimentare: Activare memorare în cache a clientului

Număr maxim de sesiuni (maxNumberOfSessions)

Best Practices Analyzer verifică opțiunea maxNumberOfSessions și afișează un mesaj de avertizare sau un mesaj de eroare în conformitate cu tabelul de mai jos.

Severitate maxNumberOfSessions
Eroare 0
Eroare Mai mult de 5
Avertisment 4 sau 5

maxNumberOfSessions indică numărul maxim de sesiuni simultane pe care le poate deschide fiecare utilizator utilizând Unified Service Desk.

Unified Service Desk funcționează cel mai bine când valoarea maxNumberOfSessions este peste 0 și mai mică sau egală cu 3.

Atenuare

Setați valoarea maxNumberOfSessions astfel încât să fie mai mică sau egală cu 3:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. În lista de opțiuni, selectați maxNumberOfSessions.
  4. În câmpul Valoare, tastați 3.
  5. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Ajutați-ne să îmbunătățim Unified Service Desk (HelpImproveUSD)

Best Practices Analyzer verifică opțiunea User Interface Integration (UII) HelpImproveUSD și afișează un mesaj de avertizare atunci când valoarea este setată la fals.

Prin utilizarea programului Ajutați-ne să îmbunătățim Unified Service Desk, agenții din întreaga organizație pot trimite către Microsoft informații de îmbunătățire a programului. Pentru a activa programul, activați (setați la valoarea adevărat) opțiunea HelpImproveUSD.

Atenuare

Setați HelpImproveUSD la valoarea adevărat:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. Selectați Nou pe bara de comenzi pentru a crea o nouă opțiune.
  4. În pagina Opțiune nouă, selectați HelpImproveUSD în lista Opțiuni globale.
  5. În câmpul Valoare, selectați adevărat.
  6. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Activare memorare în cache a clientului

Grupare Internet Explorer (InternetExplorerPooling)

Best Practices Analyzer verifică opțiunea UII InternetExplorerPooling și afișează un mesaj de avertizare atunci când valoarea este setată la fals.

Grupare în Internet Explorer îmbunătățește performanțele la încărcarea paginilor de entitate CRM Unified Service Desk.
Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când opțiunea InternetExplorerPooling este setată la valoarea adevărat. Trebuie să configurați opțiunea InternetExplorerPooling la valoarea adevărat.

Atenuare

Setați opțiunea InternetExplorerPooling la valoarea adevărat:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. Pe pagina Opțiuni UII active, selectați Nou.
  4. În câmpul Opțiune globală, selectați Altele.
  5. În câmpul Nume, introduceți InternetExplorerPooling.
  6. În câmpul Valoare, selectați adevărat.
  7. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Activați Grupare în Internet Explorer

Urmărirea activităților este activată

Best Practices Analyzer verifică opțiunea Urmărirea activităților este activată și afișează un mesaj de avertizare atunci când opțiunea este dezactivată.

Folosind opțiunile Urmărirea activităților este activată, puteți urmări toate evenimentele în scopuri de auditare și de diagnosticare.

Atenuare

Activați opțiunea Urmărirea activităților este activată:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați la Setări > Unified Service Desk > Setări audit și diagnosticare
  3. În secțiunea Setări audit, selectați caseta de selectare Urmărirea activităților este activată.
  4. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Auditare

Urmărirea de diagnosticare este activată

Best Practices Analyzer verifică opțiunea Urmărirea diagnosticării este activată și afișează un mesaj de avertizare atunci când opțiunea este dezactivată. Folosind Urmărirea diagnosticării este activată, puteți să înregistrați evenimente și erori operaționale din fișierele jurnal Unified Service Desk.

Atenuare

Activați opțiunea Urmărirea diagnosticării este activată:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați la Setări > Unified Service Desk > Setări audit și diagnosticare
  3. În secțiunea Setări diagnosticare, selectați caseta de selectare Urmărirea diagnosticării este activată.
  4. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Diagnosticare

Activare monitorizare la ieșire

Best Practices Analyzer verifică opțiunea Activare monitorizare la ieșire și afișează un mesaj de avertizare atunci când opțiunea este dezactivată.

Activare monitorizare la ieșire colectează jurnale de diagnosticare și jurnale de ieșire, în cazul unei excepții în cadrul clientului Unified Service Desk.

Atenuare

Activați opțiunea Activare monitorizare la ieșire:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați la Setări > Unified Service Desk > Setări audit și diagnosticare
  3. În secțiunea Setări diagnosticare, selectați caseta de selectare Activare monitorizare la ieșire.
  4. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Diagnosticare

Activare generare dump la eroare fatală

Best Practices Analyzer verifică opțiunea Activare generare dump la eroare fatală și afișează un mesaj de avertizare atunci când opțiunea este dezactivată.

Folosirea Activare generare dump la eroare fatală vă permite să colectați fișierele dump, în timpul unei excepții fatale a Unified Service Desk.

Atenuare

Activați opțiunea Activare generare dump la eroare fatală:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați la Setări > Unified Service Desk > Setări audit și diagnosticare
  3. În secțiunea Setări diagnosticare, selectați caseta de selectare Activare generare dump la eroare fatală.
  4. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Diagnosticare

Recuperare pagină web în Internet Explorer (IEWebPageRecovery)

Best Practices Analyzer verifică opțiunea UII IEWebPageRecovery și afișează un mesaj de eroare atunci când valoarea este setată la fals.

IEWebPageRecovery este o opțiune UII pe care o poate modifica un administrator de sistem. Opțiunea ajută la recuperarea paginilor web Internet Explorer care nu răspund. Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când opțiunea IEWebPageRecovery este setată la valoarea adevărat.

Atenuare

Setați opțiunea IEWebPageRecovery la valoarea adevărat.

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. În lista de opțiuni, selectați IEWebPageRecovery.
  4. În câmpul Valoare, selectați adevărat.
  5. Specificați Salvare.

Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Prag de terminare a procesului (ProcessTerminationThreshold)

Best Practices Analyzer verifică opțiunea UII ProcessTerminationThreshold și afișează un mesaj de eroare atunci când valoarea este setată la 0.

ProcessTerminationThreshold indică perioada de expirare pentru durata de așteptare (în milisecunde) a procesului de monitorizare (usdmp.exe) Unified Service Desk înainte de terminarea unui proces Internet Explorer care nu răspunde și care atrage la rândul lui lipsa de răspuns din partea Unified Service Desk. Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când opțiunea ProcessTerminationThreshold este situată în intervalul 0 și 30000.

Atenuare

Setați valoarea ProcessTerminationThreshold între 0 și 30000:

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
  2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Opțiuni
  3. În lista de opțiuni, selectați ProcessTerminationThreshold.
  4. În câmpul Valoare, tastați o valoare între 0 și 30000.
  5. Selectați Salvare.

Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk

Consultați și

Analiza bunelor practici în Unified Service Desk

Descărcați și instalați Best Practices Analyzer

Citirea raportului Best Practices Analyzer

Listă de parametri și categorii ale regulilor

Configurări de sistem

Setări Internet Explorer

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).