Pachetul de aplicații eșantion Hubul de servicii interactive
Unified Service Desk este o aplicație desktop care vă ajută agenții serviciu pentru relații cu clienții să ofere asistență prin telefon, e-mail și chat clienților dvs. Unified Service Desk oferă un cadru configurabil pentru a construi rapid o aplicație Agent Desktop integrată cu Microsoft Dataverse. Cu Unified Service Desk, puteți crea rapid o aplicație Agent Desktop particularizată, utilizând cadrul de integrare a interfeței cu utilizatorul (UII).
Notă
Hubul de servicii interactive al aplicației eșantion este perimat.
Acest pachet este cel mai utilizat in urmatoarele situatii:
Power Platform medii care doresc să evalueze integrarea hubului de servicii interactive cu Unified Service Desk. Informații suplimentare: Ghidul utilizatorului pentru noul hub de servicii interactive
Power Platform medii care utilizează deja hubul de servicii interactive.
Cu pachetul de aplicații eșantion hub servicii interactiv Unified Service Desk sunt instalate următoarele componente:
Soluția User Interface Integration
Soluția Unified Service Desk
Configurare pentru integrarea hubului de servicii interactive cu Unified Service Desk
Date necesare pentru Dataverse și particularizări
Următoarele controale găzduite în eșantion:
Control particularizat KPI
Sistemul de informații client
Important
Aplicațiile eșantion nu sunt acceptate pentru utilizarea în producție.
Iată ce veți vedea atunci când instalați pachetul hub servicii interactive:
Fila Tablou de bord: deschide tabloul de bord serviciu pentru relații cu clienții.
Fila Lucrul meu: afișează o listă cu toate cazurile active atribuite unui reprezentant de service.
fila căutare : deschide căutarea pentru navigarea prin diverse entități. Pentru acest pachet, puteți căuta conturi și persoane de contact.
Fila Memento: vizualizați și închideți mementourile de activitate.
Mai multe tablouri de bord sunt disponibile. Iată ce puteți face cu acest pachet de probă.
Faceți clic pe o diagramă sau un element într-o listă pentru a descoperi și vizualiza înregistrările în spatele vizualizării.
Selectați un interval de date comun, cum ar fi Astăzi, Ieri , Ultima lună sau Acest trimestru sau introduceți propriul interval de date.
Comutați între vizualizările listă și diagramă prin selectarea tipului de vizualizare, fie flux sau cu fragmente, situat în partea din dreapta jos.
Selectați una din următoarele tablouri de bord servicii:
Manager de cunoștințe. Afișează liste sau vizualizări de date articol cunoștințe cheie, cum ar fi articolele propuse, proiectele de articole care au nevoie de revizuire, articole depășite care au nevoie de revizuire, cele mai populare, și cele cu scorul de evaluare cel mai ridicat.
Tabloul meu de bord de cunoștințe. Afișează lista sau vizualizările pentru mai mulți indicatori de performanta pentru articole de cunoștințe asociate cu agentul, cum ar fi articole active, după subiect, după proprietar, după motivul de stare și total agent pentru articolele publicate, articolele expirate, și articole care expiră luna aceasta.
Tabloul de bord de nivel 1. Afișează liste sau vizualizări de date cheie service agent, cum ar fi cazuri active, cazuri rezolvate, emailuri proiect și activități.
Tabloul de bord de nivel 2. Afișează lista sau vizualizările pentru mai mulți indicatori de performanta cheie servicii asociați cu agentul, cum ar fi cazuri active, cazuri după prioritate, cazuri după produs, caz mix de tip incident, și totaluri agent pentru cazuri active, cazuri rezolvate, activități și apeluri telefonice.
Consultați și