Pachetul de aplicații eșantion Hubul de servicii interactive

Unified Service Desk este o aplicație desktop, care ajută agenții de servicii pentru relații cu clienții să le furnizeze clienților dvs. asistență prin telefon, e-mail și chat. Unified Service Desk oferă un cadru de operare configurabil pentru a construi rapid o aplicație Desktop agent integrată cu Microsoft Dataverse. Cu Unified Service Desk puteți crea rapid o aplicație Desktop agent personalizată, folosind cadrul de lucru User Interface Integration (UII).

Hinweis

Hubul de servicii interactive al aplicației eșantion este perimat.

Acest pachet este cel mai utilizat in urmatoarele situatii:

• Medii Dataverse care doresc să evalueze integrarea hubului servicii interactive cu Unified Service Desk. Informații suplimentare: Ghid de utilizare pentru noul hub de serviciu interactiv

• Medii Dataverse ce folosesc deja Hubul serviciul interactiv.

  Cu pachetul de aplicații eșantion hub servicii interactiv Unified Service Desk sunt instalate următoarele componente:

• Soluția User Interface Integration

• Soluția Unified Service Desk

• Configurația pentru integrarea Hubului de servicii interactive cu Unified Service Desk

• Date necesare pentru Dataverse și particularizări

• Următoarele controale găzduite în eșantion:

  • Control particularizat KPI

  • Sistemul de informații client

Wichtig

Aplicațiile eșantion nu sunt acceptate pentru utilizarea în producție.

Iată ce veți vedea atunci când instalați pachetul hub servicii interactive:

• Fila Tablou de bord: Deschide tabloul de bord al serviciului pentru relații cu clienții.

• Fila Activitatea mea:: Afișează o listă cu toate cazurile active atribuite unui reprezentant de service.

• Fila căutare: Deschide căutarea pentru a naviga prin diverse entități. Pentru acest pachet, puteți căuta conturi și persoane de contact.

• Fila Memento: Vizualizarea și respingerea memento-urilor pentru activitate.

• Mai multe tablouri de bord sunt disponibile. Iată ce puteți face cu acest pachet de probă.

  • Faceți clic pe o diagramă sau un element într-o listă pentru a descoperi și vizualiza înregistrările în spatele vizualizării.

  • Selectați un interval de date comun, cum ar fi Azi, Ieri, Luna trecuta, sau Acest trimestru sau introduceți propriul interval de date.

  • Comutați între vizualizările listă și diagramă prin selectarea tipului de vizualizare, fie flux sau cu fragmente, situat în partea din dreapta jos.

    Selectați una din următoarele tablouri de bord servicii:

  • Manager de cunoștințe. Afișează liste sau vizualizări de date articol cunoștințe cheie, cum ar fi articolele propuse, proiectele de articole care au nevoie de revizuire, articole depășite care au nevoie de revizuire, cele mai populare, și cele cu scorul de evaluare cel mai ridicat.

  • Tabloul meu de bord de cunoștințe. Afișează lista sau vizualizările pentru mai mulți indicatori de performanta pentru articole de cunoștințe asociate cu agentul, cum ar fi articole active, după subiect, după proprietar, după motivul de stare și total agent pentru articolele publicate, articolele expirate, și articole care expiră luna aceasta.

  • Tablou de bord nivel 1. Afișează liste sau vizualizări de date cheie service agent, cum ar fi cazuri active, cazuri rezolvate, emailuri proiect și activități.

  • Tablou de bord nivel 2. Afișează lista sau vizualizările pentru mai mulți indicatori de performanta cheie servicii asociați cu agentul, cum ar fi cazuri active, cazuri după prioritate, cazuri după produs, caz mix de tip incident, și totaluri agent pentru cazuri active, cazuri rezolvate, activități și apeluri telefonice.

  

  Consultați și

  Prezentare generală Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).