Feedback

Adăugați filă de personalizare

  • Articol
  • 2 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Puteți utiliza fila de personalizare pentru a activa răspunsurile personale rapide în aplicația client Unified Service Desk. După ce adăugați fila de personalizare, puteți vizualiza fila într-un panou de conversație în funcție de locul în care a fost adăugată. Mai multe informații despre răspunsurile rapide: Creați o înregistrare în Omnicanal pentru Customer Service.

Cum se adaugă fila de personalizare

Puteți adăuga fila de personalizare procedând în felul următor:

  1. Creați o înregistrare de apel de acțiune.

  2. Adăugați un buton de bară de instrumente.

  3. Adăugați artefacte la configurația agentului.

Creați o înregistrare de apel de acțiune

  1. Deschideți aplicația Administrator Unified Service Desk. În panoul din stânga, accesați Setări de bază > Apeluri de acțiune.

  2. Pentru a crea o înregistrare de apel de acțiune, selectați Nou și apoi furnizați următoarele informații:

    • Nume: OpenPersonalizationPage

    • Comandă: 4

    • Control găzduit: Căutare pagină HC

    • Acțiune: Navigați

    • Date: url=/main.aspx?pagetype=entityrecord&etn=msdyn_usersetting&id=b5c6b1bb-47ad-ea11-a812-000d3a8c9c8c <br> HideNavigationBar=True

  3. Selectați Salvare.

    Creați o nouă înregistrare de apel de acțiune.

Adăugați un buton de bară de instrumente

  1. În panoul din stânga, sub Setări de bază, mergi la Bare de instrumente > Bara de instrumente Omnicanal.

  2. În zona Butoane, selectați butonul sub care doriți să apară butonul de personalizare și apoi în fila Legate de fila, selectați Butoane din bara de instrumente.

    Selectați Butoanele barei de instrumente din secțiunea asociată.

  3. Selectați Noul buton al barei de instrumente și creați o înregistrare a butonului barei de instrumente cu următorii parametri:

    • Nume: Particularizare

    • Buton Text: Particularizare

    • Sfat ecran: Particularizare

  4. Selectați Salvare.

Adăugați artefacte la configurația agentului

  1. Selectați Adăugați un apel de acțiune existent și adăugați următoarele apeluri de acțiune:

    a. Comutați la pagina Agent Pagină de pornire

    b. OpenPersonalizationPage

    c. ToggleGlobalSearchControl

    d. Focalizare pe Căutare Grilă

    Adăugați apeluri de acțiune din înregistrările de căutare.

  2. Sub Setări avansate în panoul din stânga, accesați fila Configurări > Configurare agent > Controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune.

  3. În zona Apeluri de acțiune, accesați Adăugați un apel de acțiune existent, apoi adăugați apelul de acțiune OpenPersonalizationPage.

    Adăugați apelul de acțiune.

După adăugarea filei de personalizare, vă puteți crea răspunsurile personale rapide. Mai multe informații: Creați răspunsuri personale rapide în Omnicanal pentru Customer Service în Unified Service Desk.

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).