Pasul 1: creați tabloul de bord Agent Omnicanal control găzduit

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să creați un tablou de bord Agent Omnicanal control găzduit în Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Pasul 1. Creați un control găzduit

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Controale găzduite și selectați + Nou.

5. Pe pagina noului control găzduit, specificați următoarele:

   Câmp	Value
   Nume	Tablou de bord pentru agenți Omnicanal
   Ordine de sortare	10
   Nume afișat	Tablou de bord pentru agenți Omnicanal
   Tip de componentă Unified Service Desk	Pagină interfață unificată
   Tip de găzduire	Proces Chrome
   Citire date înainte de preluare	Bifați caseta de selectare
   Se permit pagini multiple	Nu
   Aplicația este Globală	Bifați caseta de selectare
   Afișați grupul	MainPanel
   Adaptor	Nu utilizați niciun adaptor
   Aplicația este dinamică	Da

6. Salvați controlul găzduit.

Următorul subiect: pasul 2: creați apeluri la acțiune asociate tabloului de bord Agent Omnicanal

Vedeți și

• Pasul 3: Atașați la evenimente apeluri la acțiune asociate tabloului de bord Agent Omnicanal
• Pasul 4: Adăugați control găzduit, apeluri la acțiune și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).