Feedback

Pasul 2: Creați apeluri la acțiune asociate Tabloului de bord pentru agenți Omnicanal

  • Articol
  • 2 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect demonstrează modul de creare a apelurilor la acțiune legate de Tablou de bord pentru agenți Omnicanal în Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

Crearea apelurilor la acțiune

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Apeluri la acțiune și selectați + Nou.

  5. În pagina nouă, specificați următoarele detalii:

Filă Câmp Value
General Nume Inițializați contextul Omnichannel - Pagina principală a agentului
General Control găzduit Tablou de bord pentru agenți Omnicanal
General Acțiune RunScript
General Date function initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmniChannelConfig]+]');
window.ocContext = ocConfig;
}
initOCContext();

  1. Salvați apelul la acțiune.

  2. Repetați pașii de la 3 la 6 pentru a crea următoarele apeluri la acțiune suplimentare.

Verificare sesiune existentă pentru conversație Omnicanal

Filă Câmp Value
General Nume Verificare sesiune existentă pentru conversație Omnicanal
General Control găzduit Panou de comunicație
General Acțiune OmnichannelCheckExistingSessionForConversation
General Date ConversationId=[[OcConversationId]+]
OcSessionId=[[OcSessionId]+]
LiveWorkStreamId=[[LiveWorkStreamId]+]
Complex Condiție [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Afișați elementele lucrului meu notificare eroare toast

Filă Câmp Value
General Nume Afișați elementele lucrului meu notificare eroare toast
General Comandă 10
General Control găzduit Notificare toast în Omnicanal
General Acțiune Afișare
General Date formname=ToastNotification
top=85
left=82
timeout=7
tack=true
stackHeight=56
placementmode=absolute
ToastNotificationText=[[$Resources.MyItemsErrorToastNotificationText]+]
NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Complex Condiție [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Încărcați pagina de pornire a agentului

Filă Câmp Value
General Nume Încărcați pagina de pornire a agentului
General Comandă 1
General Control găzduit Tablou de bord pentru agenți Omnicanal
General Acțiune Navigate
General Date url=/main.aspx?pagetype=dashboard&id=e8fb53c5-2f79-e811-8162-000d3aa3ef73&_canOverride=false
HideNavigationBar = Adevărat

Următorul subiect: pasul 3: atașați la evenimente apeluri la acțiune asociate tabloului de bord Agent Omnicanal

Vedeți și

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).