Pasul 4: adăugați un control găzduit, apeluri la acțiune și evenimente la configurații

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să adăugați apeluri la acțiune, evenimente și un control găzduit la configurațiile din Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurații de agenți și de supervizor în Unified Service Desk . Pasul 1: Creați tabloul de bord Agent Omnicanal control găzduit . Pasul 2: Creați apeluri de acțiune legate de tabloul de bord Agent Omnicanal și Pasul 3: Atașați la evenimente apelurile de acțiuni legate de tabloul de bord Agent Omnicanal. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Adăugați control găzduit, apeluri la acțiune și evenimente la configurații

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurație și selectați o configurație din listă.

5. Selectați fila Controale găzduite, evenimente și apeluri la acțiune.

6. În secțiunea Controale găzduite, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați un control găzduit existent, introduceți numele Control găzduit în caseta de căutare, apoi apăsați Enter sau selectați pictograma de căutare.

7. Selectați controlul găzduit din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

8. În secțiunea Evenimente, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați evenimente existente, introduceți numele Evenimente în caseta de căutare, apoi apăsați Enter sau selectați pictograma de căutare.

9. Selectați evenimentul din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

10. În secțiunea Apeluri de acțiune, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați apeluri de acțiune existente. Apare panoul Căutare înregistrări.

11. Tastați numele Apelurilor de acțiune în caseta de căutare. Selectați apelurile de acțiune din rezultatele căutării, și selectați Adăugați.

12. Când ați terminat, selectați Salvare.

Consultați și

• Pasul 1: creați tabloul de bord Agent Omnicanal control găzduit
• Pasul 2: Creați apeluri la acțiune asociate Tabloului de bord pentru agenți Omnicanal
• Pasul 3: Atașați la evenimente apeluri la acțiune asociate tabloului de bord Agent Omnicanal

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).