Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări de alertă în Omnicanal

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum se creează un control găzduit pentru notificări de alertă în Omnicanal.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk și Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Creați un control găzduit

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Controale găzduite și apoi selectați + Nou.

5. Pe pagina noului control găzduit, specificați următoarele.

Câmp	Valoare
Nume	Notificare Alertă Omnicanal
Tip de componentă Unified Service Desk	Notificare pop-up
Aplicația este Globală	Bifați caseta de selectare
Aplicația este dinamică	Da

5. Salvați controlul găzduit.

Următorul subiect: Pasul 3: Creați apel de acțiune asociat unei notificări de alertă în Omnicanal

Vedeți și

• Configurați notificarea pentru agenți
• Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
• Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de Notificări Alertă Omnicanal
• Pasul 5: Adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurațiile pentru agent și supraveghetor
• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).