Pasul 3: creați apeluri de acțiune legate de notificări Alertă Omnicanal
Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.
Acest subiect descrie cum se creează apeluri la acțiune legate de notificări Alertă Omnicanal
Cerințe preliminare
Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk
Trebuie să fi terminat Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk, Pasul 1: creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării și Pasul 2: creați controale găzduite. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.
Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:
Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk
Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk
Crearea apelurilor la acțiune
Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Apeluri la acțiune și selectați + Nou.
În pagina nouă, specificați următoarele detalii.
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Închideți Notificare Alertă Omnicanal |
| General | Control găzduit | Notificare Alertă Omnicanal |
| General | Acțiune | Închidere |
Salvați apelul la acțiune.
Repetați pașii de la 1 la 5 pentru a crea următoarele apeluri la acțiune suplimentare.
Afișați notificarea de alertă privind solicitarea chat simplu
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Afișați notificarea de alertă privind solicitarea chat simplu |
| General | Control găzduit | Notificare Alertă Omnicanal |
| General | Acțiune | Afișare |
| General | Date | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] de la=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] stare=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] oraș=[[contact_Address1_City_0]+] poziție=absolută isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Complex | Condiție | [[RequestType]] == "1" |
Afișați notificarea de alertă privind solicitarea de transfer de chat
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Afișați notificarea de alertă privind solicitarea de transfer de chat |
| General | Control găzduit | Notificare Alertă Omnicanal |
| General | Acțiune | Afișare |
| General | Date | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] de la=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] stare=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] oraș=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Complex | Condiție | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Afișați notificarea de alertă privind consultația
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Afișați notificarea de alertă privind consultația |
| General | Control găzduit | Notificare Alertă Omnicanal |
| General | Acțiune | Afișare |
| General | Date | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] de la=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] stare=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] oraș=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Complex | Condiție | [[RequestType]] == "2" |
Extindeți Panoul din dreapta**
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Extindeți Panoul din dreapta |
| General | Control găzduit | Notificare fereastră pop-up Omnicanal |
| General | Acțiune | SetVisualProperty |
| General | Date | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded valoare=true |
Creare sesiune client
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Creare sesiune client |
| General | Comandă | 10 |
| General | Control găzduit | Manager global CRM |
| General | Acțiune | CreateSession |
| Complex | Condiție | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Activare sesiune Omnicanal
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Activare sesiune Omnicanal |
| General | Control găzduit | File sesiune |
| General | Acțiune | SwitchSession |
| General | Date | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Complex | Condiție | '[[CanActivateSession]+]' == 'Adevărat' |
Omnicanal rehidratare conversație
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Omnicanal rehidratare conversație |
| General | Control găzduit | Panou de comunicație |
| General | Acțiune | OmnichannelSwitchSessionsTabs |
| General | Date | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Complex | Condiție | '[[CanActivateSession]+]' == 'Adevărat' |
Setare IsCaseSession la Fals
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Setare IsCaseSession la Fals |
| General | Date | 10 |
| General | Control găzduit | Manager global CRM |
| General | Acțiune | CopyToContext |
| General | Date | IsCaseSession=False |
| Complex | Condiție | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Sesiune Omnicanal acceptată
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Sesiune Omnicanal acceptată |
| General | Comandă | 15 |
| General | Control găzduit | Panou de comunicație |
| General | Acțiune | OmnichannelSessionAccepted |
| General | Date | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] De la=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Complex | Condiție | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnicanal Starea prezenței**
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Stare prezență Omnicanal |
| General | Control găzduit | Panou de comunicație |
| General | Acțiune | OmnichannelPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| General | Comandă | 20 |
| General | Control găzduit | Manager global CRM |
| General | Acțiune | ExecuteOnDataAvailable |
| General | Date | milisecunde=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Încărcați Script Agent Implicit**
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Încărcați scriptul implicit pentru agent |
| General | Comandă | 150 |
| General | Control găzduit | Sscript Agent HC |
| General | Acțiune | GotoTask |
| General | Date | Script de bun venit |
Încărcați pagina de căutare pentru sesiunea agenților
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Încărcați pagina de căutare pentru sesiunea agenților |
| General | Comandă | 20 |
| General | Control găzduit | Căutare avansată Omnicanal |
| General | Acțiune | Navigate |
| General | Date | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Încărcați pagina de rezumat agent client
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Încărcați pagina de rezumat agent client |
| General | Comandă | 200 |
| General | Control găzduit | Rezumat client |
| General | Acțiune | Navigate |
| General | Date | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Focalizați pe Rezumatul clientului
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Focalizați pe Rezumatul clientului |
| General | Comandă | 220 |
| General | Control găzduit | Manager global CRM |
| General | Acțiune | ShowTab |
| General | Date | Rezumat client |
Sesiune Omnicanal respinsă
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Sesiune Omnicanal respinsă |
| General | Comandă | 16 |
| General | Control găzduit | Panou de comunicație |
| General | Acțiune | OmnichannelSessionRejected |
| General | Date | ConversationId=[[cid]] |
Sesiune Omnicanal expirată
| Filă | Câmp | Value |
|---|---|---|
| General | Nume | Sesiune Omnicanal expirată |
| General | Comandă | 16 |
| General | Control găzduit | Panou de comunicație |
| General | Acțiune | OmnichannelSessionTimeout |
| General | Date | ConversationId=[[cid]] |
Vedeți și
- Configurați notificarea pentru agenți
- Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
- Pasul 2: Creați controale găzduite pentru notificări de alertă în Omnicanal
- Pasul 5: Adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurații
- Configurați o notificare toast în Unified Service Desk
Hinweis
Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)
Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).
Feedback
Trimiteți și vizualizați feedback pentru