Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de Notificări Alertă Omnicanal

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurări de agenți și de supervizor în Unified Service Desk Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării . Pasul 2: Crearea controalelor de găzduire pentru Notificare Alertă Omnicanal și Pasul 3: Creați un apel la acțiune legat de Notificare Alertă Omnicanal. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Atașați apelurile la acțiune la evenimente

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Evenimente apoi selectați evenimentul la care doriți să adăugați apelul la acțiune. Selectați CreateCustomerSession.

5. Selectați Adăugați apelul la acțiune existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

6. În panoul Căutare înregistrări, introduceți numele apelului de acțiune pe care doriți să-l adăugați. Introduceți Creare sesiune de client în caseta de căutare și selectați acțiunea din listă, apoi selectați Adăugați. Apelul la acțiune este adăugat la evenimentul BrowserWindowReady.

7. Selectați Salvare.

8. Repetați pașii de la 4 la 7 pentru a adăuga următoarele acțiuni de acțiune la evenimentele corespunzătoare.

Eveniment	Apel de acțiune
CreateCustomerSession	Închideți Notificare Alertă Omnicanal Extindeți Panoul din dreapta Stare prezență Omnicanal Creare sesiune client Sesiune Omnicanal acceptată Sesiune Omnicanal respinsă Cronometru declanșare sesiune Încărcați pagina de Sesiune căutare agent Încărcați scriptul implicit pentru agent Încărcați pagina de prezentare generală sesiune agent Focalizați pe prezentare generală
IncomingRequestRejected	Închideți Notificare Alertă Omnicanal Sesiune Omnicanal respinsă
Expirat	Sesiune Omnicanal expirată
OmnichannelContextFetch	Afișați notificarea de alertă privind solicitarea de transfer de chat Afișați notificarea de alertă privind consultația Afișați notificarea de alertă privind solicitarea chat simplu Afișați notificarea de alertă privind solicitarea chat simplu de la supervizor

Următorul subiect: pasul 5: adăugați control găzduit, evenimente și apeluri la acțiune la configurații

Vedeți și

• Configurați notificarea pentru agenți
• Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
• Pasul 2: Creați controale găzduite pentru notificări de alertă în Omnicanal
• Pasul 3: creați apeluri de acțiune legate de notificări Alertă Omnicanal
• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).