Pasul 1: creați entitate de căutare pe panoul de comunicare

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să creați o entitate de căutare din panoul de comunicare în Unified Service Desk pentru Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Creați entitate de căutare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Entități de căutare și selectați + Nou.

5. Pe pagina pentru noile entități de căutare, specificați următoarele:

   Câmp	Value
   Nume	LiveWorkStreamSearch
   Entitate	incident
   Creștere	Copiați și inserați conținutul XML așa cum se arată mai jos

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="msdyn_liveworkstream">
 <attribute name="msdyn_capacityrequired" />
 <attribute name="msdyn_fallbacklanguage" />
 <attribute name="msdyn_liveworkstreamid" />
 <attribute name="msdyn_name" />
 <attribute name="msdyn_streamsource" />
 <attribute name="msdyn_workdistributionmode" />
 </entity>
</fetch>

6. Salvați controlul găzduit.

ServiceEndPointSearch

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Entități de căutare și selectați + Nou.

5. Pe pagina pentru noile entități de căutare, specificați următoarele:

   Câmp	Value
   Nume	ServiceEndPointSearch
   Entitate	incident
   Creștere	Copiați și inserați conținutul XML așa cum se arată mai jos

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="serviceendpoint">
 <attribute name="path" />
 <attribute name="description" />
 <attribute name="solutionnamespace" />
 <filter type="or">
 <condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="8af92c33-e748-4b5a-b772-46cba89bb7ac">
 </condition>
<condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="38bd8b51-de34-4c45-bf43-5a913aeec49f">
 </condition>
 </filter>
 </entity>
</fetch>

6. Salvați controlul găzduit.

Următorul subiect: Pasul 2: Crearea controlului găzduit de panoul de comunicare

Vedeți și

• Pasul 3: Creați apeluri legate de acțiunile legate de panoul de comunicare legate de panoul de comunicare
• Pasul 4: atașați apeluri la acțiune corelate de evenimente asociate panoului de comunicare
• Pasul 5: configurați regula de navigare fereastră pentru panoul de comunicare
• Pasul 6: adăugați control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).