Pasul 2: Crearea controlului găzduit de panoul de comunicare

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să creați un control găzduit de panoul de comunicare în Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk și Pasul 1: Creați formulare de căutare ale entității de panou de comunicare. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Creați un control găzduit

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Controale găzduite și selectați + Nou.

5. Pe pagina noului control găzduit, specificați următoarele:

   Câmp	Value
   Nume	Panou de comunicație
   Tip de componentă Unified Service Desk	Control găzduit USD
   Aplicația este Globală	Bifați caseta de selectare
   Afișați grupul	LeftPanelFill
   Aplicația este dinamică	da
   URI asamblare	USDConfiguration.ChatControl
   Tip de asamblare	USDConfiguration.ChatControl.OmniChannelHost

6. Salvați controlul găzduit.

Următorul subiect: Pasul 3: creați apeluri la acțiune corelate cu un panou de comunicare

Vedeți și

• Pasul 1: creați entitate de căutare pe panoul de comunicare
• Pasul 4: atașați apeluri la acțiune corelate de evenimente asociate panoului de comunicare
• Pasul 5: configurați regula de navigare fereastră pentru panoul de comunicare
• Pasul 6: adăugați control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).