Pasul 4: atașați apeluri la acțiune corelate de evenimente asociate panoului de comunicare

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să atașați apelurile la acțiune legate de panoul de comunicații la evenimentele predefinite în Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurații de agenți și de supraveghetor în Unified Service Desk . Pasul 1: creați formulare de căutare ale entității de panou de comunicare . Pasul 2: creați controlul găzduit de panoul de comunicare, și Pasul 3: creați apeluri de acțiune legate de un panou de comunicare. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Atașați apelurile la acțiune la evenimente

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Evenimente apoi selectați evenimentul la care doriți să adăugați apelul la acțiune. Selectați DesktopReady.

5. Selectați Adăugați apelul la acțiune existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

   

6. În panoul Căutare înregistrări, introduceți numele apelului de acțiune pe care doriți să-l adăugați. Introduceți Porniți panoul de comunicare în caseta de căutare și selectați acțiunea din listă, apoi selectați Adăugați. Apelul la acțiune este adăugat la evenimentul DesktopReady.

   

7. Selectați Salvare.

8. Repetați pașii de la 4 la 7 pentru a adăuga următoarele acțiuni de acțiune la evenimentele corespunzătoare.

   Eveniment	Apel de acțiune
   OmnichannelFetchConfigurationData	Listă de golire entitate Omnicanal Fluxuri de lucru live Omnicanal Fetch Punct final de serviciu Omnicanal Fetch Salvare date de configurare Omnicanal
   OmnichannelUpdateConfigurationContext	Actualizare configurare Omnicanal
   AADAuthenticationFailed	Autentificare Omnicanal AAD eșuată
   CreateCustomerSession	Activare sesiune Omnicanal Omnicanal rehidratare conversație Creare sesiune client Afișați notificarea toast pentru alocarea sesiunii Setare IsCaseSession la Fals Sesiune Omnicanal acceptată Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune
   DisplayKBSearchControl	Extindeți Panoul din dreapta Focalizare pe Căutare KB
   DisplayMessage	Afișare mesaj de acțiune
   EndConversation	Omnicanal terminare conversație Actualizare stare prezență Omnicanal
   IncomingChatRequest	Primire solicitare de sesiune Omnicanal
   Control de conversație Omnicanal pregătit	Încărcați tabloul de bord al supervizorului Încărcați pagina de pornire a agentului Panoul de comunicare Omnicanal încărcat Încărcarea conversațiilor supervizorului
   OmnichannelFetchContextEntities	Omnicanal eliminare entități de context Omnicanal Copiați datele de contact în context Omnichannel Fetch Context Contacte Omnicanal salvare entități de context
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	Omnicanal eliminare entități de context Omnicanal Copiați datele de contact în context Omnichannel Fetch Context Contacte Omnicanal salvare entități de context la actualizare Inițializați contextul Omnicanal - Fereastră variabilă - Rezumat client Actualizați controalele rezumatul clientului
   OmnichannelNotifyConversationControlError	Omnicanal eroare de notificare panou de comunicație
   OmnichannelProxyHttpResponse	Răspuns proxy Omnicanal
   OmnichannelSessionTransferInitiated	Sesiune de transfer Omnicanal inițiată
   OmnichannelSwitchToGlobalSession	Focalizare pe tablou de bord pentru agenți Omnicanal
   OmnichannelUpdatePresenceGlobalContext	Actualizați vechea Stare de prezență în Setări Actualizați actuala Stare de prezență în Setări
   OmnichannelUpdatePresenceParameters	Actualizați actuala Stare de prezență în Setări Actualizați toate stările de prezență în Setări
   EntityNotification	ShowCaseEntityNotification ShowDefaultEntityNotification
   UnreadMessage	Mesaj necitit de acțiune Omnicanal
   UpdatePresence	Actualizare prezență Omnicanal
   UpdateSessionCount	Actualizare sesiune numărătoare sesiune în Dicționar

Următorul subiect: pasul 5: configurați regula de navigare fereastră pentru panoul de comunicare

Vedeți și

• Pasul 1: creați formulare de căutare ale entității de panou de comunicare
• Pasul 2: Crearea controlului găzduit de panoul de comunicare
• Pasul 3: atașați apeluri la acțiune corelate de evenimente asociate panoului de comunicare
• Pasul 6: adăugați control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).