Pasul 5: configurați regula de navigare fereastră pentru panoul de comunicare

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Subiectul descrie cum să creați regula de navigare fereastră pentru panoul de comunicare.

Cerințe preliminare

• Trebuie să fie terminat Creați configurații de agent și supervizor în Unified Service Desk, Pasul 1: creați formulare de căutare ale entității de panou de comunicare, Pasul 2: creați controlul găzduit de panoul de comunicare, Pasul 3: creați apeluri la acțiune legate de un panou de comunicații și Pasul 4: atașați apelurile la acțiune legate de panoul de comunicații. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Configurați regula de navigare fereastră

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Reguli de navigare în ferestre și apoi selectați + Nou.

5. În pagina nouă, specificați următoarele.

   Filă	Câmp	Value
   General	Nume	Rutați linkuri externe din panoul de comunicație
   General	Comandă	1
   General	Tip	Panou de comunicație
   Result	Tip de rută	Pe loc
   Result	Destinație	Filă
   Result	Acțiune	Rutare fereastră
   Result	Fila țintă	Vizualizați pagina
   Result	Afișare filă	Vizualizați pagina
   Result	Ascundere bară de comenzi	Nu
   Result	Ascundere bară de navigare	Nu

6. Salvați informația de regulă de navigare în fereastră.

Adăugați regula de navigare în fereastră la configurare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk

4. Selectați Configurație și selectați o configurație din listă.

5. Selectați fila Bare de instrumente, reguli de navigare în ferestre și căutări de entitate.

6. În secțiunea Reguli de navigare fereastră, selectați mai multe comenzi (...) și selectați Adăugați o regulă existentă de navigare în ferestre. Apare panoul Căutare înregistrări.

7. Tastați numele Reguli de navigare fereastră în caseta de căutare. Selectați Liniile de sesiune din rezultatele căutării, și selectați Adăugați.

8. Pentru a salva modificările, selectați Salvare.

Următorul subiect: Pasul 6: adăugați la configurații controlul găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente

Vedeți și

• Pasul 1: creați formulare de căutare ale entității de panou de comunicare
• Pasul 2: Crearea controlului găzduit de panoul de comunicare
• Pasul 3: creați apeluri la acțiune corelate cu un panou de comunicare
• Pasul 4: atașați apeluri la acțiune corelate de evenimente asociate panoului de comunicare

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).