Prezentare generală a configurării tabloului de bord al agentului Omnicanal pentru agenți

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie modul de configurare a tabloului de bord al agenților Omnichannel pentru ca agenții să vizualizeze conversația (articole de lucru). Când agenții acceptă o solicitare de notificare de intrare, ei utilizează Tablou de bord pentru agenți Omnicanal pentru a lucra cu clientul.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Pașii pentru configurarea unui Tablou de bord pentru agenți Omnicanal în Unified Service Desk sunt după cum urmează:

1. Creați un control găzduit.

2. Creați apelurile la acțiune.

3. Atașați apelurile la acțiune la evenimente.

4. Adăugați controale găzduite, acțiuni și evenimente la configurațiile pentru agent și supervizor.

Următorul subiect: Pasul 1: creați tabloul de bord Agent Omnicanal control găzduit

Vedeți și

• Pasul 2: Creați apeluri la acțiune asociate Tabloului de bord pentru agenți Omnicanal
• Pasul 3: Atașați la evenimente apeluri la acțiune asociate tabloului de bord Agent Omnicanal
• Pasul 4: Adăugați control găzduit, apeluri la acțiune și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).