Configurați alertele de notificări în Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Procesul de configurare a setărilor de notificări de alertă în Unified Service Desk implică mai mulți pași:

1. Creați formulare cu definiție de notificări (în limbajul extensibil de marcare a aplicațiilor [XAML] format).

2. Creați un control găzduit.

3. Creați apelurile la acțiune.

4. Atașați apelurile la acțiune la evenimente.

5. Adăugați control găzduit, apeluri la acțiune și evenimente la configurațiile pentru agent și supervizor.

Luați în considerare un scenariu în care primiți o solicitare de conversație de chat. Care este experiența de interacțiune pentru această conversație prin chat? Vizualizați o notificare de alertă pentru cererea de conversație de intrare. Prin urmare, trebuie create următoarele evenimente:

• Creați un eveniment pentru a deschide o sesiune când agentul selectează Accept

• Creați un eveniment și o acțiune atunci când agentul selectează Respinge

• Creați un eveniment și o acțiune în cazul în care un agent nu acționează și timpul este expirat după Timp de așteptare

Creați un eveniment pentru a deschide o sesiune când agentul selectează Accept

Trebuie să definiți un eveniment și să atașați apeluri de acțiune astfel încât un agent să poată accepta o cerere primită. Când agentul selectează butonul Accept, acesta va avea următoarele acțiuni:

• Notificarea se închide.

• Panoul panoului de comunicare (chat sau voce) se extinde.

• Starea prezenței agentului este actualizată.

• Este creată sesiunea pentru client Omnicanal.

• Este acceptată sesiunea Omnicanal.

• Se deschide controlul de căutare pentru articolele KB.

• Încărcați scriptul implicit pentru agent.

• Încărcați pagina de rezumat pentru sesiunea de client a agentului.

• Focalizați pe pagina Rezumatul clientului.

Următorul subiect: pasul 1: creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării

Vedeți și

• Configurați notificarea (pop-up de pe ecran) pentru agenți
• Pasul 2: creați controale găzduite
• Pasul 3: Creați un apel de acțiune pentru a afișa notificarea
• Pasul 4: adăugați apelurile la acțiune la evenimente
• Pasul 5: adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurațiile pentru agent și supervizor
• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).