Configurați prezentarea generală a panoului de comunicare pentru agenți

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să configurați un panou de comunicare pentru agenții care să converseze cu clienții. Când agenții acceptă o solicitare de notificare de intrare, ei utilizează panoul de comunicare pentru a lucra cu clientul.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Pașii pentru configurarea unui panou de comunicare în Unified Service Desk sunt după cum urmează:

1. Creați un control găzduit.

2. Creați apelurile la acțiune.

3. Atașați apelurile la acțiune la evenimente.

4. Creați reguli de navigare în fereastră.

5. Adăugați controale găzduite, acțiuni și evenimente la configurațiile pentru agent și supervizor.

Următorul subiect: Pasul 1: creați formulare de căutare ale entității de panou de comunicare

Vedeți și

• Pasul 2: Crearea controlului găzduit de panoul de comunicare
• Pasul 3: creați apeluri la acțiune corelate cu un panou de comunicare
• Pasul 4: atașați apeluri la acțiune corelate de evenimente asociate panoului de comunicare
• Pasul 5: configurați regula de navigare fereastră pentru panoul de comunicare
• Pasul 6: adăugați control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).