Prezentare generală configurarea notificărilor (ferestre pop-up de ecran) pentru agenți

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Configurați notificările (ferestre pop-up de ecran) în Unified Service Desk - Omnicanal pentru Customer Service. Aceste notificări apar pe ecran și conțin fie informații generale, legate de client sau legate de proces, asupra cărora agentul poate acționa. Iată câteva exemple de informații pe care ferestrele pop-up de ecran pot să le conțină:

• Timp de așteptare

• Scor pentru satisfacția clientului

• Nume client/cont

• Ocupație

• Categorie

Există două tipuri de notificări:

• Notificări de alertă

• Notificare toast (notificări plutitoare)

Următorul subiect: Configurați o alertă de notificare în Unified Service Desk

Vedeți și

• Persoane care particularizează sistemul pentru Omnicanal
• Particularizați formularul cu rezumatul clienților
• Particularizați formularul de conversație
• Alcătuiți configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk
• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).