Configurați prezentarea generală a căutării

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Pașii pentru configurarea căutării în Unified Service Desk sunt după cum urmează:

1. Creați controlul găzduit pentru căutare și rezultatele căutării.

2. Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea.

3. Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune.

4. Atașați apelurile la acțiune la evenimente.

5. Configurați regula de navigare fereastră pentru căutare.

6. Creați butoane din bara de instrumente pentru căutare.

7. Adăugați controlul găzduit, apelurile la acțiune, regula de navigare fereastră, butoanele din bara de instrumente și evenimente la configurațiile pentru agent și supraveghetor.

Următorul subiect: Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare

Consultați și

• Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea
• Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune
• Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de căutare
• Pasul 5: Configurați regula de navigare fereastră pentru căutare
• Pasul 6: Creați butoane pentru bara de instrumente pentru căutare
• Pasul 7: adăugați un control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).