Configurați numele și informațiile sesiunii utilizând linii de sesiune

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Subiectul descrie cum să afișați dinamic numele filei de sesiune, veți configura o regulă pentru liniile de sesiune folosind parametri de înlocuire.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurațiile pentru agent și supervizor în Unified Service Desk. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Configurarea numelui sesiunii

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Linii de sesiune și apoi selectați + Nou.

5. În pagina nouă, specificați următoarele.

   Filă	Câmp	Value
   General	Nume	Nume sesiune Omnicanal
   General	Tip	Nume sesiune
   General	Afișare	[[$Context.From]+]

6. Salvați informațiile numelui sesiunii.

Adăugați informațiile despre numele sesiunii în configurație

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk

4. Selectați Configurație și selectați o configurație din listă.

5. Seleectați fila Linii de sesiune, scripturi de agenți și scripleturi.

6. În secțiunea Linii de sesiune, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați informații despre sesiunea existentă, introduceți numele Linii de sesiune în caseta de căutare, apoi apăsați Enter sau selectați pictograma de căutare.

7. Selectați liniile de sesiune din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

8. Când ați terminat, selectați Salvare.

Vedeți și

• Configurați tabloul de bord pentru agenți Omnicanal
• Configurați notificări pentru agenți
• Configurați rezumatul clientului
• Configurați panoul de comunicare pentru agenți

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).