Configurați notificări toast în Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Pași pentru configurarea notificării toast

Procesul de configurare a setărilor de notificări toast (notificare plutitoare) în Unified Service Desk implică mai mulți pași:

1. Creați formulare cu definiție de notificări (XAML).

2. Creați control găzduit.

3. Creați apeluri la acțiune.

4. Atașați apelurile la acțiune la evenimente

5. Adăugați controale găzduite, acțiuni și evenimente la configurațiile pentru agent și supervizor.

Următorul subiect: pasul 1: creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării

Vedeți și

• Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal
• Pasul 3: Creați un apel de acțiune asociat unei notificări toast în Omnicanal
• Pasul 4: Atașați apeluri de acțiune pentru evenimente asociate unei notificări toast în Omnicanal
• Pasul 5: Adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurațiile pentru agent și supraveghetor
• Configurați o notificare de alertă în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).