Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

O configurație din Unified Service Desk vă ajută să filtrați accesul la componentele care sunt afișate utilizatorilor în aplicația Omnicanal pentru Customer Service. Urmați acești pași pentru a crea o configurație de agent și o configurație a supervizorului.

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Accesați Setări > Unified Service Desk.

3. Selectați Configurare.

4. Selectați Nou.

5. Pe pagina Configurație nouă, în câmpul Nume, scrieți Configurarea agentului Omnicanal și apoi selectați Salvați.

6. Acum, repetați pașii 4 și 5 pentru a crea Configurarea Supervizorului Omnicanal.

Configurare agent Omnicanal

Configurare supervizor Omnicanal

Următorul subiect: Configurați notificarea (pop-up de pe ecran) pentru agenți

Vedeți și

• Persoane care particularizează sistemul pentru Omnicanal
• Particularizați formularul cu rezumatul clienților
• Adăugați sau eliminați câmpuri din formular
• Particularizați formularul de conversație

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).