Pasul 3: atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de rezumatul clientului

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să atașați apelurile la acțiune legate de rezumatul client la evenimentele predefinite în Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi completat Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk, Pasul 1: Creați control găzduit de rezumatul clientului și Pasul 2: creați un control găzduit de rezumatul clientului. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Atașați apelurile la acțiune la evenimente

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Evenimente apoi selectați evenimentul la care doriți să adăugați apelul la acțiune. Selectați BrowserWindowReady.

5. Selectați Adăugați un apel la acțiune existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

6. În panoul Căutare înregistrări, introduceți numele apelului de acțiune pe care doriți să-l adăugați. Introduceți Inițializați context Omnicanal - fereastră variabilă - rezumat client în caseta de căutare și selectați acțiunea din listă, apoi selectați Adăugați. Apelul la acțiune este adăugat la evenimentul BrowserWindowReady.

7. Selectați Salvare.

8. Repetați pașii de la 4 la 7 pentru a adăuga următoarele acțiuni de acțiune la evenimentele corespunzătoare.

   Eveniment	Apel de acțiune
   BrowserWindowReady	Inițializați contextul Omnicanal - Fereastră variabilă - Rezumat client
   OmnichannelSessionInlineSearchAndLink	Actualizați entități de context de conversație
   Refresh	Inițializați contextul Omnicanal - Fereastră variabilă - Rezumat client
   CreateCustomerSession	Sesiune Omnicanal acceptată Apeluri de subacțiuni Afișați tablourile de bord privind datele disponibile Apeluri de subacțiuni Încărcați rezumatul clientului
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	Omnicanal eliminare entități de context Omnicanal Copiați datele de contact în context Omnichannel Fetch Context Contacte Omnicanal salvare entități de context la actualizare Inițializați contextul Omnicanal - Fereastră variabilă - Rezumat client Actualizați controalele rezumatul clientului

Următorul subiect: pasul 4: adăugați controale găzduite, apeluri la acțiune și evenimente la configurații

Vedeți și

• Pasul 1: Crearea controlului găzduit de rezumat al clientului
• Pasul 2: creați apeluri la acțiune corelate cu rezumatul clientului

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).