Feedback

Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea

  • Articol
  • 3 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie modul de creare a apelurilor la acțiune legate de căutare în Unified Service Desk pentru o instanță Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

Crearea apelurilor la acțiune

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Apeluri la acțiune și apoi selectați + Nou.

  5. Pe pagina nouă, specificați următoarele detalii.

Încărcați pagina de căutare pentru sesiunea agenților

Filă Câmp Valoare
General Nume Încărcați pagina de căutare pentru sesiunea agenților
General Comandă 20
General Control găzduit Search
General Acțiune Navigate
General Date url=/main.aspx?pagetype=search&navbar=off
HideNavigationBar=true

  1. Selectați Salvare pentru a salva apelul de acțiune.

  2. Repetați pașii de la 4 la 6 pentru a crea următoarele apeluri la acțiune.

Filă Câmp Valoare
General Nume Focalizare pe Căutare
General Comandă 230
General Control găzduit Manager global CRM
General Acțiune ShowTab
General Date Search

Inițializați contextul Omnicanal - Fereastră variabilă - Fila rezultatului căutării

Filă Câmp Valoare
General Nume Inițializați contextul Omnicanal - Fereastră variabilă - Fila rezultatului căutării
General Comandă 5
General Control găzduit Fila rezultatului căutării
General Acțiune RunScript
General Date function initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmnichannelConfig]+]');
var session = JSON.parse(JSON.stringify([[$Context.SessionParameters]+]));
ocConfig.config.sessionParams = sesiune;
window.ocContext = ocConfig;

Obțineți valoarea atributului primar al entității

Filă Câmp Valoare
General Nume Obțineți valoarea atributului primar al entității
General Comandă 10
General Control găzduit Fila rezultatului căutării
General Acțiune RunScript
General Date funcția GetEntityPrimaryAttributeValue() {
revenire Xrm.Page.data.entity.getPrimaryAttributeValue();
}
GetEntityPrimaryAttributeValue();

Copiați titlul paginii de entitate în $Context în perioada expirării

Filă Câmp Valoare
General Nume Copiați titlul paginii de entitate în $Context în perioada expirării
General Comandă 20
General Control găzduit Manager global CRM
General Acțiune ExecuteOnTimeout
General Date milisecunde=1000

Copiați titlul paginii de entitate în $Context

Filă Câmp Valoare
General Nume Copiați titlul paginii de entitate în $Context
General Comandă 100
General Control găzduit Manager global CRM
General Acțiune CopyToContext
General Date EntityPageTitle=[[Obțineți valoarea atributului primar al entității]+]

Actualizați entități de context de conversație

Filă Câmp Valoare
General Nume Actualizați entități de context de conversație
General Comandă 2
General Control găzduit Panou de comunicație
General Acțiune OmnichannelUpdateContextEntities
General Date ChatPayLoad=/[/[PostData/]/]

Următorul subiect: Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune

Consultați și

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).