Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să atașați un apel de acțiune ca un apel sub-acțiune la un alt apel de acțiune în Unified Service Desk pentru o instanță Dynamics 365 Customer Service

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi completat Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk, Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare și Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Atașați sub apeluri la acțiune

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Apeluri de acțiuni sub Setări de bază.

5. Selectați apel de acțiune Obțineți valoarea atributului primar al entității din listă.

6. Selectați fila Asociat și selectați Subapeluri de acțiuni.

7. Selectați Adăugați apelul la acțiune existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

8. Tastați Copiați titlul paginii de entitate în $Context în perioada expirării în caseta de căutare. Selectați înregistrarea care apare în listă, apoi selectați Adăugați pentru a adăuga înregistrarea.

9. Selectați Salvare pentru a salva înregistrarea.

10. Repetați pasul 4.

11. Selectați apel de acțiune Copiați titlul paginii de entitate în $Context în perioada expirării din listă.

12. Selectați fila Asociat și selectați Subapeluri de acțiuni.

13. Selectați Adăugați apelul la acțiune existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

14. Tastați Obțineți valoarea atributului primar al entității în caseta de căutare. Selectați înregistrarea care apare în listă, apoi selectați Adăugați pentru a adăuga înregistrarea.

15. Selectați Salvare pentru a salva înregistrarea.

Următorul subiect: Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de căutare

Consultați și

• Prezentare generală
• Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare
• Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea
• Pasul 5: Configurați regula de navigare fereastră pentru căutare
• Pasul 6: Creați butoane pentru bara de instrumente pentru căutare
• Pasul 7: adăugați un control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).