Pasul 4: Atașați apelurile la acțiune legate de căutare la evenimente
Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.
Acest subiect descrie cum să atașați apelurile la acțiune legate de căutare la evenimentele predefinite în Unified Service Desk pentru o instanță Dynamics 365 Customer Service.
Cerințe preliminare
Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk
Trebuie să fi terminat Creați configurații de agenți și de supervizor în Unified Service Desk . Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare . Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea și Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.
Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:
Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk
Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk
Creați eveniment OmnichannelSessionInlineSearchAndLink
Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Evenimente și apoi selectați + Nou.
Specifați următoarele în pagina Nou eveniment:
Filă Câmp Valoare General Nume OmnichannelSessionInlineSearchAndLink Aplicație găzduită Fila rezultatului căutării Selectați Salvare pentru a salva înregistrarea.
Atașați apelurile la acțiune la evenimente
Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Evenimente apoi selectați evenimentul la care doriți să adăugați apelul la acțiune. Selectați evenimentul PageReady pentru controlul găzduit Fila rezultatului căutării.
Selectați Adăugați un apel la acțiune existent. Apare panoul Căutare înregistrări.
În panoul Căutare înregistrări, introduceți numele apelului de acțiune pe care doriți să-l adăugați. Introduceți Inițializați context Omnicanal - fereastră variabilă - Fila rezultatului căutării în caseta de căutare, selectați acțiunea din listă, apoi selectați Adăugați. Apelul la acțiune este adăugat la evenimentul PageReady.
Selectați Salvare.
Repetați pașii de la 4 la 7 pentru a adăuga următoarele acțiuni de acțiune la evenimentele corespunzătoare.
Eveniment Apel de acțiune PageReady Obțineți valoarea atributului primar al entității OmnichannelSessionInlineSearchAndLink Actualizați entități de context de conversație
Consultați și
- Prezentare generală
- Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare
- Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea
- Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune
- Pasul 6: Creați butoane pentru bara de instrumente pentru căutare
- Pasul 7: adăugați un control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații
Hinweis
Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)
Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).
Feedback
Trimiteți și vizualizați feedback pentru