Pasul 5: Configurați regula de navigare fereastră pentru căutare

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Subiectul acesta descrie cum să creați o regulă de navigare fereastră pentru căutare.

Cerințe preliminare

• Pentru configurare Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fie terminat Creați configurații de agent și supervizor în Unified Service Desk, Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare, Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea, Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune și Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de căutare. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Configurați o regulă de navigare fereastră

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Reguli de navigare în ferestre și apoi selectați + Nou:

5. În pagina nouă, specificați următoarele.

   Filă	Câmp	Valoare
   General	Nume	Deschideți formularul în fila cu rezultatele căutării
   General	Comandă	10
   General	Tip	Search
   Rezultat	Tip de rută	Pe loc
   Rezultat	Destinație	Filă
   Rezultat	Acțiune	Rutare fereastră
   Rezultat	Fila țintă	Fila rezultatului căutării
   Rezultat	Afișare filă	Fila rezultatului căutării
   Rezultat	Ascundere bară de comenzi	Nu
   Rezultat	Ascundere bară de navigare	Nu
   Complex	Condiție	'[[$Session.IsGlobal]]'=='Fals'

6. Salvați informația de regulă de navigare în fereastră.

Următorul subiect: Creați butoane pentru bara de instrumente pentru căutare

Consultați și

• Prezentare generală
• Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare
• Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea
• Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune
• Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de căutare
• Pasul 7: adăugați un control găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente la configurații

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).