Pasul 6: Creați butoane pentru bara de instrumente pentru căutare

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum să creați butoane din bara de instrumente în Unified Service Desk pentru Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi terminat Creați configurații de agenți și de supervizor în Unified Service Desk . Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare . Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea . Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune. Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de căutare, și Pasul 5: Configurați regula de navigare fereastră pentru căutare. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Creați butoane pentru bara de instrumente

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Bare de instrumente și apoi selectați Bara de instrumente Omnicanal din listă.

5. Selectați Pictograma de căutare din secțiunea Butoane.

6. Selectați fila Asociat, apoi selectați Butoane de pe bara de instrumente.

7. Selectați + Nou buton bară de instrumente.

8. Specificați următoarele în pagina Nou buton bară de instrumente.

   Filă	Câmp	Valoare
   General	Nume	Search
   General	Imagine	new_omnisearch_icon
   General	Text buton	[[$Resources.AgentSessionSearchPageHCDisplayName]]
   General	Comandă	101
   Condiție	Condiție vizibilă	"[[$Session.IsGlobal]]" == "Fals" && "[[$Context.ISENTITYSESSION]+]" != "Adevărat"

9. Pentru a salva butonul bară de instrumente, selectați Salvare. După ce salvați, apare secțiunea Acțiuni.

10. Selectați Adăugați un apel de acțiune existent în secțiunea Acțiuni. Apare panoul Căutare înregistrări.

11. Tastați numele acțiunii în caseta de căutare și selectați-o dintre rezultate. Puteți căuta următoarele apeluri de acțiune:

    • Încărcați pagina de căutare pentru sesiunea agenților
    • Focalizare pe căutare

    Acum selectați Adăugare.

12. Pentru a salva modificările, selectați Salvare.

Următorul subiect: Pasul 7: adăugați la configurații controlul găzduit, apeluri la acțiune, regula de navigare în fereastră și evenimente

Consultați și

• Prezentare generală
• Pasul 1: Creați un control găzduit de căutare
• Pasul 2: Creați apeluri la acțiune corelate cu căutarea
• Pasul 3: Atașați sub apeluri la acțiune la apeluri de acțiune
• Pasul 4: Atașați la evenimente apeluri la acțiune legate de căutare
• Pasul 5: Configurați regula de navigare fereastră pentru căutare

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).