Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect prezintă modul de definire a aspectului și comportamentului notificării utilizând formularele.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Creați formulare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Formulare și selectați + Nou.

5. În noul formular, specificați detaliile.

Câmp	Value
Nume	Notificare Toast
Comandă	10
Creștere	Copiați și inserați conținutul XML așa cum se arată mai jos

  <Border xmlns="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml/presentation" xmlns:x="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml"
xmlns:CCA="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics"
xmlns:Converters="clr-namespace:USDConverters;assembly=USDConverters" xmlns:local="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics"  xmlns:System="clr-namespace:System;assembly=mscorlib" BorderThickness="1,1,1,1" CornerRadius="0" >
 <Border.Resources>
  <SolidColorBrush x:Key="BorderDefaultBrush" Color="#FF000000"/>
  <SolidColorBrush x:Key="BorderHCBrush" Color="{x:Static SystemColors.WindowFrameColor}"/>
  <Style TargetType="{x:Type Border}">
   <Setter Property="BorderBrush" Value="{DynamicResource BorderDefaultBrush}" />
   <Style.Triggers>
    <DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
     <Setter Property="BorderBrush" Value="{DynamicResource BorderHCBrush}"/>
    </DataTrigger>
   </Style.Triggers>
  </Style>
 </Border.Resources>
 <Grid Height="56" Width="320">
  <Grid.Resources>
   <local:CRMImageConverter x:Key="CRMImageLoader" />
   <System:String x:Key="NotificationIcon">[[NotificationIcon]+]</System:String>

   <Style x:Key="NotificationIconStyle" TargetType="{x:Type Image}">
    <Setter Property="Width" Value="17" />
    <Setter Property="Height" Value="16" />
    <Setter Property="Margin" Value="14,17,13,23" />
   </Style>

   <Style x:Key="CloseIcon" TargetType="{x:Type Image}">
    <Setter Property="Width" Value="16" />
    <Setter Property="Height" Value="16" />
    <Setter Property="Margin" Value="-2" />
   </Style>

   <SolidColorBrush x:Key="HCWindowTextColor" Color="{x:Static SystemColors.WindowTextColor}"/>
   <SolidColorBrush x:Key="HCBackgroundColor" Color="{x:Static SystemColors.WindowColor}"/>

   <Style x:Key="NotificationTextStyle" TargetType="{x:Type TextBlock}">
    <Setter Property="Foreground" Value="#FFFFFF" />
    <Style.Triggers>
     <DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
      <Setter Property="Foreground" Value="{DynamicResource HCWindowTextColor}"/>
     </DataTrigger>
    </Style.Triggers>
   </Style>

   <Style TargetType="{x:Type Grid}">
    <Setter Property="Background" Value="#003D60" />
    <Style.Triggers>
     <DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
      <Setter Property="Background" Value="{DynamicResource HCBackgroundColor}"/>
     </DataTrigger>
    </Style.Triggers>
   </Style>
  </Grid.Resources>
  <Grid.RowDefinitions>
   <RowDefinition Height="auto" />
  </Grid.RowDefinitions>
  <Grid Grid.Row="0" Height="auto" >
   <Grid.ColumnDefinitions>
    <ColumnDefinition Width="44"/>
    <ColumnDefinition Width="276"/>
   </Grid.ColumnDefinitions>

   <Grid Grid.Column="0" Height="auto" >
    <Image Style="{StaticResource NotificationIconStyle}" Visibility="Visible" Source="{Binding Source={StaticResource NotificationIcon}, Converter={StaticResource CRMImageLoader}}" />
   </Grid>

   <Grid Grid.Column="1" Height="auto" >
    <Grid.RowDefinitions>
     <RowDefinition Height="auto" />
    </Grid.RowDefinitions>
    <Grid Grid.Row="0" Height="auto" Margin="0,7,0,0">
     <Grid.ColumnDefinitions>
      <ColumnDefinition Width="239"/>
      <ColumnDefinition Width="37"/>
     </Grid.ColumnDefinitions>
     <TextBlock Style="{DynamicResource NotificationTextStyle}" Grid.Column="0" HorizontalAlignment="Left" TextWrapping="WrapWithOverflow" Text="[[ToastNotificationText]+]" VerticalAlignment="Center" FontSize="14" TextTrimming="WordEllipsis" FontFamily="Segoe UI"  LineHeight="16" FontWeight="SemiBold" />
     <Button Grid.Column="1" Margin="7,3,0,0" BorderThickness="0" Height="16" Width="16"  Command="CCA:ActionCommands.DoActionCommand" CommandParameter="https://uii/Omnichannel Toast Notification/Close" FontWeight="SemiBold" FontFamily="Segoe UI" >
      <Button.Style>
       <Style TargetType="{x:Type Button}">
        <Setter Property="Background" Value="#00FFFFFF"/>
        <Setter Property="Panel.ZIndex" Value="3"/>
        <Setter Property="Template">
         <Setter.Value>
          <ControlTemplate TargetType="{x:Type Button}">
           <Border Background="{TemplateBinding Background}">
            <ContentPresenter HorizontalAlignment="Center" VerticalAlignment="Center"/>
           </Border>
          </ControlTemplate>
         </Setter.Value>
        </Setter>
        <Style.Triggers>
         <Trigger Property="IsMouseOver" Value="True">
          <Setter Property="Background" Value="#00FFFFFF"/>
          <Setter Property="Cursor" Value="Hand"/>
         </Trigger>
        </Style.Triggers>
       </Style>
      </Button.Style>
      <StackPanel Orientation="Horizontal" VerticalAlignment="Center">
       <Image Grid.Column="0" Style="{StaticResource CloseIcon}"  Source="{Binding Source=new_omni_notification_close_icon, Converter={StaticResource CRMImageLoader}}" />
      </StackPanel>
     </Button>
    </Grid>
   </Grid>
  </Grid>
 </Grid>
</Border>

Următorul subiect: Pasul 2: Creați controale găzduite pentru notificări toast în Omnicanal

Vedeți și

• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk
• Pasul 3: Creați un apel de acțiune asociat unei notificări toast în Omnicanal
• Pasul 4: Atașați apeluri de acțiune pentru evenimente asociate unei notificări toast în Omnicanal
• Pasul 5: Adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurații
• Configurați o notificare de alertă în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).