Pasul 3: Creați un apel de acțiune pentru a afișa notificarea

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să consultați Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk, Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul notificării și Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Crearea apelurilor la acțiune

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Apeluri la acțiune și selectați + Nou.

5. Pe pagina noului apel de acțiune, specificați următoarele detalii.

Filă	Câmp	Value
General	Nume	Afișați notificarea toast pentru alocarea sesiunii
General	Comandă	10
General	Control găzduit	Notificare toast în Omnicanal
General	Acțiune	Afișare
General	Date	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Complex	Condiție	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Salvați apelul la acțiune.

7. Repetați pașii de la 4 la 6 pentru a crea următoarele apeluri la acțiune suplimentare.

Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune

Filă	Câmp	Value
General	Nume	Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune
General	Comandă	10
General	Control găzduit	Notificare toast în Omnicanal
General	Acțiune	Afișare
General	Date	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Pentru a deschide această conversație primită într-o sesiune, închideți o sesiune existentă. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Complex	Condiție	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Următorul subiect: Pasul 4: Atașați apeluri de acțiune pentru evenimente asociate unei notificări toast în Omnicanal

Vedeți și

• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk
• Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
• Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal
• Pasul 5: Adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurațiile pentru agent și supraveghetor
• Configurați o notificare de alertă în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).