Pasul 4: adăugați apelurile la acțiune la evenimente

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum se atașează apeluri de acțiune legate de notificări toast Omnicanal la evenimente.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să consultați Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul notificării . Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal și Pasul 3: Creați un apel de acțiune asociat unei notificări toast în Omnicanal. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Accesați Setări > Unified Service Desk > Evenimente.

3. Selectați un eveniment din listă. Consultați matricea pentru a adăuga apelul de acțiune la evenimente.

4. Pe pagina evenimentului, în secțiunea Acțiuni active, selectați semnul plus (pictograma +). În caseta de căutare, introduceți numele apelului de acțiune și selectați pictograma de căutare.

5. Selectați acțiunea din lista de căutare pentru a adăuga apelul de acțiune la eveniment.

6. Selectați Salvare.

Eveniment	Apel de acțiune
CreateCustomerSession	Afișați notificarea toast pentru alocarea sesiunii
	Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune

Următorul subiect: Pasul 5: adăugați controale găzduite, evenimente și apeluri de acțiune la configurațiile pentru agent și supervizor

Vedeți și

• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk
• Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
• Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal
• Pasul 3: Creați un apel de acțiune asociat unei notificări toast în Omnicanal pentru a afișa notificarea
• Configurați o notificare de alertă în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).