Pasul 5: Adăugați controale găzduite, evenimente, formulare și apeluri de acțiune la configurații

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest subiect descrie cum se adaugă un control găzduit, evenimente și apeluri de acțiune la configurații.

Cerințe preliminare

• Pentru configurarea Unified Service Desk trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 Customer Service necesare și să accesați entitățile Dynamics 365 Customer Service necesare. Informații suplimentare: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să consultați Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk, Pasul 1: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal, Pasul 2: Creați un control găzduit pentru notificări toast în Omnicanal, Pasul 3: Creați un apel de acțiune asociat unei notificări toast în Omnicanal și Pasul 4: Adăugați apeluri de acțiune pentru evenimente asociate unei notificări toast în Omnicanal. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizat cu următoarele concepte din Unified Service Desk:

  • Controalele găzduite Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Informații suplimentare: Tipuri de control găzduit și referințe la acțiuni sau evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul utilizând Unified Service Desk. Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Adăugați controale găzduite, evenimente, apeluri de acțiune și formulare la configurații

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurație și selectați o configurație din listă.

5. Selectați fila Controale găzduite, evenimente și apeluri la acțiune.

6. În secțiunea Controale găzduite, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați un control găzduit existent, introduceți numele Control găzduit în caseta de căutare, apoi apăsați Enter sau selectați pictograma de căutare.

7. Selectați controlul găzduit din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

8. În secțiunea Evenimente, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați evenimente existente, introduceți numele Evenimente în caseta de căutare, apoi apăsați Enter sau selectați pictograma de căutare.

9. Selectați evenimentul din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

10. În secțiunea Apeluri de acțiune, selectați mai multe comenzi (...), selectați Adăugați apeluri de acțiune existente, introduceți numele Apeluri de acțiune în caseta de căutare, apoi apăsați Enter sau selectați pictograma de căutare.

11. Selectați apelurile de acțiune din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

12. Selectați fila Alte entități.

13. În secțiunea Formulare, selectați opțiunea pentru mai multe comenzi (...) și selectați Adăugați un formular existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

14. Tastați numele de Formulare în caseta de căutare. Selectați formularele din rezultatele căutării și selectați Adăugați.

15. Când ați terminat, selectați Salvare.

Vedeți și

• Configurați o notificare toast în Unified Service Desk
• Pasul 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
• Pasul 2: Creați controale găzduite pentru notificări toast în Omnicanal
• Pasul 3: Creați apeluri de acțiune asociate unei notificări toast în Omnicanal
• Pasul 4: Atașați apeluri de acțiune pentru evenimente asociate unei notificări toast în Omnicanal
• Configurați o notificare de alertă în Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).